피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

컨트롤 허브에서 고객 조직에 로그인하세요.

사용자로 이동한 다음 사용자 관리를 클릭해요.

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭해요.

다음 단계 중 하나를 수행하세요.

• 새 사용자의 이메일 주소만 입력하려면 이메일 주소 라디오 버튼을 선택하세요.
• 새 사용자의 이름과 이메일 주소를 입력하려면 이름 및 이메일 주소 라디오 버튼을 선택하세요. 새 사용자의 이름, 성, 이메일 주소를 입력하세요.

  이 화면에서 최대 25명의 사용자 세부 정보를 추가할 수 있어요. 다른 사용자의 세부 정보를 추가하려면 이메일 주소 필드 옆에 있는 플러스 (+) 아이콘을 클릭하세요.

추가하려는 새 사용자의 세부 정보를 입력한 후 다음을 클릭하세요.

사용자에게 라이선스를 할당하려면 라이선스 에이전트 확인란을 선택하고 에이전트에게 할당할 라이선스 유형을 선택하세요. 사용 가능한 라이선스 유형은 다음과 같아요.

• 표준 에이전트:사용자에게 표준 상담원 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택하세요.
• 프리미엄 에이전트:사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택하세요.
• 프리미엄 에이전트 - 수퍼바이저 역할:사용자에게 수퍼바이저 역할을 제공하려면 이 옵션을 선택하세요.

(선택 사항) Webex Contact Center에서 사용자에게 관리자 권한을 할당하려면 관리자 체크박스를 체크하세요.

사용자에게 전체 관리자 또는 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당하려면 다음 중 하나를 하세요.

저장 클릭해요.

https://admin.webex.com/ 고객 보기에서 사용자로 가서 사용자 관리를 클릭하고 CSV 추가 또는 사용자 수정을 선택하세요.

내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 CSV 파일의 새 줄에 사용자 정보를 입력하여 다음 라이선스 중 하나를 설정하세요.

• 표준 상담원의 경우, Webex 고객 센터 표준 열을 TRUE로 설정하세요.

• 프리미엄 상담원의 경우, Webex 고객 센터 프리미엄 열을 TRUE로 설정하세요. 시스템이 사용자에게 상담원 역할을 할당해요.

  표준 및 프리미엄 열이 모두 FALSE로 설정된 경우, 시스템에서 Webex 컨택 센터 라이선스를 제거해요.

• 수퍼바이저 또는 관리자 역할을 추가하려면, Webex 문의 센터에서 수동으로 사용자 추가 섹션에 설명된 대로 역할을 수동으로 업데이트하세요.

가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 다음 열기를 클릭해요.

시스템이 CSV 파일을 업로드한 후 아래로 스크롤해서 서비스만 추가 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출을 클릭하세요.

임포트 완료 후 태스크 대화 상자를 닫으세요.

Webex 고객 센터에 사용자를 동기화해요. Management Portal 서비스 > 고객 센터 > 설정 > 일반으로 이동해서 사용자 동기화를 클릭해요.

관리 포털에 에이전트 세부 정보를 업로드하세요. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact CenterManagement Portal사용 설명서의 에이전트 템플릿 업데이트 및 업로드 섹션을 참조하세요.