피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
Webex 컨택 센터에 사용자 추가하는 방법들
피드백이 있습니까?자동 라이센스 할당에 대한 자세한 내용은 Control Hub에서 자동 라이센스 할당 설정을 참조하십시오.
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사용자에게 표준 라이선스나 프리미엄 라이선스를 할당하려면 자동 라이선스 할당을 사용하세요. 계속해서 사용자를 수동으로 감독자로 표시할 수 있어요.
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사용자당 하나의 컨택 센터 라이선스가 필요하므로 사용자를 여러 그룹에 추가하지 마세요. 사용자를 여러 그룹에 추가하여 표준 라이선스와 프리미엄 라이선스를 모두 할당하면 프리미엄 라이선스가 적용돼요.
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컨택 센터 사용자를 위한 자동 라이선스 할당을 구성할 때는 기존 사용자에게 템플릿을 적용하지 마세요. 기존 사용자에게 적용하면 모든 사용자 지정 프로필이 기본 사용자 프로필로 재설정될 수 있어요. 새 사용자에게는 자동 라이선스 할당을 사용하는 것이 좋아요.
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기존 사용자 라이선스를 업데이트한 후에는 Control Hub와 사용자를 동기화해야 해요. 이 동기화를 수행하는 방법에 대한 지침은 테넌트 설정 문서의 “사용자 동기화” 섹션을 참조하십시오.
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Control Hub에서 사용자를 삭제하면 해당 컨택 센터 사용자가 자동으로 삭제돼요.
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탐색 창의 서비스 섹션에서
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이메일 주소를 사용하여 Webex에서 평가판 계정을 만든 사용자를 추가하는 경우, 고객 조직에 추가하기 전에 조직을 삭제하세요.
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컨트롤 허브에서 고객 조직에 로그인하세요. |
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사용자로 이동한 다음 사용자 관리를 클릭해요. |
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수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭해요. |
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다음 단계 중 하나를 수행하세요.
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추가하려는 새 사용자의 세부 정보를 입력한 후 다음을 클릭하세요. |
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사용자에게 라이선스를 할당하려면 Contace Center 확인란을 선택하고 상담원에게 할당할 라이선스 유형을 선택하세요. 사용 가능한 라이선스 유형은 다음과 같아요.
모든 Control Hub 관리자 역할의 컨택 센터별 권한에 대한 자세한 내용은 Webex 컨택 센터의 관리자 역할 문서를 참조하십시오. |
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저장 클릭해요. 사용자가 Webex 조직에 가입하라는 이메일 초대를 수신해요. 기본 사용자 프로필은 컨택 센터 라이선스 또는 자격을 가진 사용자에게 Webex 컨택 센터 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자 프로필에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center설치 및 관리 가이드의 사용자 프로필 섹션을 참조하세요. |
이메일 주소를 사용하여 Webex에서 평가판 계정을 만든 사용자를 추가하는 경우, 고객 조직에 추가하기 전에 조직을 삭제하세요.
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컨트롤 허브에서 고객 조직에 로그인하세요. |
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사용자로 이동한 다음 사용자 관리를 클릭해요. |
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수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭해요. |
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다음 단계 중 하나를 수행하세요.
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추가하려는 새 사용자의 세부 정보를 입력한 후 다음을 클릭하세요. |
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사용자에게 라이선스를 할당하려면 라이선스 에이전트 확인란을 선택하고 에이전트에게 할당할 라이선스 유형을 선택하세요. 사용 가능한 라이선스 유형은 다음과 같아요.
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(선택 사항) Webex Contact Center에서 사용자에게 관리자 권한을 할당하려면 관리자 체크박스를 체크하세요.
관리자 체크박스에 체크하면 8단계로 진행하세요. |
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사용자에게 전체 관리자 또는 컨택 센터 서비스 관리자 역할을 할당하려면 다음 중 하나를 하세요.
모든 Control Hub 관리자 역할의 컨택 센터별 권한에 대한 자세한 내용은 Webex 컨택 센터의 관리자 역할 문서를 참조하십시오. |
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저장 클릭해요. 조직 설정에 따라 사용자는 Webex 조직에 가입하라는 이메일 초대를 받을 수 있습니다. 기본 사용자 프로필은 컨택 센터 라이선스 또는 자격을 가진 사용자에게 Webex 컨택 센터 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자 프로필에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center설치 및 관리 가이드의 사용자 프로필 섹션을 참조하세요. |
시작하기 전에
조직의 CSV 파일이 두 개 이상이면 파일을 업로드하세요. 작업이 완료되면 다음 파일을 업로드할 수 있어요.
어떤 스프레드시트 편집기는.csv를 열 때 셀에서 + 기호를 제거해요. 텍스트 편집기로 .csv를 업데이트할 수 있어요. 스프레드시트 편집기를 사용하는 경우 셀 형식을 텍스트로 설정한 다음 + 기호를 추가하세요.
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https://admin.webex.com/ 고객 보기에서 사용자로 가서 사용자 관리를 클릭하고 CSV 추가 또는 사용자 수정을 선택하세요. |
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내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 CSV 파일의 새 줄에 사용자 정보를 입력하여 다음 라이선스 중 하나를 설정하세요.
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가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 다음 열기를 클릭해요. |
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시스템이 CSV 파일을 업로드한 후 아래로 스크롤해서 서비스만 추가 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출을 클릭하세요. |
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임포트 완료 후 태스크 대화 상자를 닫으세요. |
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Webex 고객 센터에 사용자를 동기화해요. Management Portal 이동해서 사용자 동기화를 클릭해요. |
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관리 포털에 에이전트 세부 정보를 업로드하세요. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact CenterManagement Portal사용 설명서의 에이전트 템플릿 업데이트 및 업로드 섹션을 참조하세요. |
