자동 라이센스 지정에 대한 자세한 내용은 Control Hub에서 자동 라이센스 지정 설정을 참조하십시오.

  • 자동 라이센스 지정을 사용하여 사용자에게 표준 또는 프리미엄 라이센스를 지정합니다. 사용자를 계속 수동으로 감독관으로 표시할 수 있습니다.

  • 사용자에게 싱글 Contact Center 라이센스가 필요하므로 여러 그룹에 사용자를 추가하지 마십시오. 사용자를 여러 그룹에 추가하여 표준 및 프리미엄 라이센스가 모두 할당된 경우, 프리미엄 라이센스가 적용됩니다.

  • Contact Center 사용자에 대해 자동 라이센스 지정을 구성하는 동안 기존의 사용자에게 템플릿을 적용하지 마십시오. 기존의 사용자에게 적용된 경우, 모든 사용자 정의 프로필은 기본 사용자 프로필로 재설정될 수 있습니다. 새로운 사용자에 대해 자동 라이센스 지정을 사용할 것을 권장합니다.

  • 기존 사용자의 라이센스를 업데이트한 후에 사용자를 Control Hub에 동기화해야 합니다. 이 동기화를 실행하는 방법에 대한 안내는 테넌트 설정 문서에서 "사용자 동기화" 섹션을 참조하십시오.

  • Control Hub에서 사용자가 삭제되면 해당하는 Contact Center 사용자가 자동으로 삭제됩니다.

Webex Contact Center 플랫폼 식별
1

URL 을 사용하여 Control Hub에 로그인합니다 https://admin.webex.com.

2

네비게이션 창의 서비스 섹션에서 Contact Center > 설정 > 일반 > 서비스 세부 사항을 선택합니다.

Cisco Webex 1.0에서 수동으로 사용자 추가

Webex에서 평가판 계정을 만들기 위해 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하고 있는 경우, 고객 조직으로 추가하기 전에 조직을 삭제합니다.

1

Control Hub에서 고객 조직에 로그인 합니다.

2

사용자로 이동한 후 사용자 관리를 클릭합니다.

3

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

다음 단계 중 하나를 수행합니다.

  • 새로운 사용자의 이메일 주소만 입력하려는 경우, 이메일 주소를 라디오 버튼.
  • 새로운 사용자의 이름 및 이메일 주소를 입력하려는 경우, 이름 및 이메일 주소를 라디오 버튼. 새로운 사용자의 이름, 성 및 이메일 주소를 입력합니다.

    이 화면에서 최대 25 사용자의 세부 사항을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자의 세부 사항을 추가하려면 이메일 주소 필드 옆에 있는 더하기 (+) 아이콘을 클릭합니다.

5

추가할 새로운 사용자의 세부 사항을 입력한 후 다음을 클릭합니다.

6

사용자에게 라이센스를 지정하려는 경우, Contace Center 체크 박스를 체크하고 에이전트에게 지정할 라이센스 유형을 선택합니다. 사용할 수 있는 라이센스 유형은:

  • 표준 에이전트: 사용자에게 표준 에이전트 기능을 제공하려면 이 라이센스 유형을 선택합니다.
  • 프리미엄 에이전트: 사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하려면 이 라이센스 유형을 선택합니다. 다음 내용을 숙지하십시오.

    • 상담사: 사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.

    • 감독관: 사용자에게 감독자 역할을 제공하도록 이 옵션을 선택합니다.

  • 관리자에 대해 다음 중 하나를 작업을 합니다.

    • 새로운 사용자를 위해 프리미엄 에이전트 라이센스로 사용자를 만드시요. 관리자 역할 의 사용자 > 이동. 조직 관리자 체크 박스를 체크합니다. 전체 관리자 관리자 라디오 버튼 .

    • 기존의 사용자에 대해 사용자 세부 사항 페이지에서 사용자를 선택합니다. 관리자 역할 의 사용자 > 이동. 조직 관리자 체크 박스를 체크합니다. 전체 관리자 관리자 라디오 버튼 .

    • Contact Center 서비스 관리자에 대해 사용자 세부 사항 , 관리자 > 이동. 관리자 역할 의 사용자 > 이동. 조직 관리자 체크 박스를 체크합니다. Contact Center 서비스 관리자 확인란 을 클릭합니다.

    • 관리자 권한을 제거하려면 관리자 역할을 클릭합니다. 관리자 역할에 따라 조직 관리자 또는 Contact Center 서비스 관리자를하지 않습니다.

모든 Control Hub 관리자 역할의 Contact Center 특정 권한에 대한 정보는 문서 Webex Contact Center의 관리자 역할을 참조하십시오.

7

저장을 클릭합니다.

사용자는 Webex 조직에 참여하기 위해 이메일 초대장을 수신합니다.

기본 사용자 프로필 Contact Center 라이센스 또는 자격이 있는 사용자에 대해 Webex Contact Center 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자 프로필에 대한 정보는 Contact Center 설정 및 관리 안내서의 Cisco Webex 섹션을 참조하십시오.

Webex에서 평가판 계정을 만들기 위해 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하고 있는 경우, 고객 조직으로 추가하기 전에 조직을 삭제합니다.

1

Control Hub에서 고객 조직에 로그인 합니다.

2

사용자로 이동한 후 사용자 관리를 클릭합니다.

3

수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택하고 다음을 클릭합니다.

4

다음 단계 중 하나를 수행합니다.

  • 새로운 사용자의 이메일 주소만 입력하려는 경우, 이메일 주소를 라디오 버튼.
  • 새로운 사용자의 이름 및 이메일 주소를 입력하려는 경우, 이름 및 이메일 주소를 라디오 버튼. 새로운 사용자의 이름, 성 및 이메일 주소를 입력합니다.

    이 화면에서 최대 25 사용자의 세부 사항을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자의 세부 사항을 추가하려면 이메일 주소 필드 옆에 있는 더하기 (+) 아이콘을 클릭합니다.

5

추가할 새로운 사용자의 세부 사항을 입력한 후 다음을 클릭합니다.

6

사용자에게 라이센스를 지정하기 위해 라이센스 가 있는 에이전트 체크 박스를 체크하고 에이전트에게 지정할 라이센스 유형을 선택합니다. 사용할 수 있는 라이센스 유형은:

  • 표준 에이전트: 사용자에게 표준 에이전트 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 프리미엄 에이전트: 사용자에게 프리미엄 에이전트 기능을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 프리미엄 에이전트 - 감독관 역할: 사용자에게 감독관 역할을 제공하려면 이 옵션을 선택합니다.
7

(선택 사항) Webex Contact Center에서 사용자에게 관리 권한을 지정하기 위해 관리자 체크 박스를 체크합니다.

  • 사용자를 편집하는 동안 사용자에게 관리 권한을 할당할 수 있지만, 새 사용자를 만드는 동안에는 할당할 수 없습니다.

  • 이전 단계에서 프리미엄 에이전트 - 감독자 역할을 선택하는 경우, 관리자 체크 박스는 비활성화됩니다.

관리자 체크 박스를 체크 한 경우, 8단계를 계속합니다.

8

사용자에게 전체 관리자 또는 Contact Center 서비스 관리자 역할을 지정하는 경우, 다음 중 하나를 작업하십시오.

  • 전체 관리자에 대해 관리자 역할의 사용자 > 이동. 전체 관리자 관리자 라디오 버튼 .

  • Contact Center 서비스 관리자에 대해 사용자 세부 사항 , 관리자 > 이동. Contact Center 서비스 관리자 체크 박스를 체크합니다.

모든 Control Hub 관리자 역할의 Contact Center 특정 권한에 대한 정보는 문서 Webex Contact Center의 관리자 역할을 참조하십시오.

9

저장을 클릭합니다.

조직의 설정에 따라 사용자는 Webex 조직에 참여하기 위해 이메일 초대장을 수신할 수도 있습니다.

기본 사용자 프로필 Contact Center 라이센스 또는 자격이 있는 사용자에 대해 Webex Contact Center 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 사용자 프로필에 대한 정보는 Contact Center 설정 및 관리 안내서의 Cisco Webex 섹션을 참조하십시오.

에서 다수의 사용자 Webex Control Hub

시작하기 전에

조직에 대해 한 개 이상의 CSV 파일이 있는 경우, 파일을 업로드하십시오. 작업이 완료되면 다음 파일을 업로드할 수 있습니다.

일부 스프레드시트 편집기는 .csv 파일이 열릴 때 셀에서 + 기호를 제거합니다. 텍스트 편집기를 사용하여 .csv 업데이트를 만들 수 있습니다. 스프레드시트 편집기를 사용하는 경우, 셀 형식을 텍스트로 설정한 후 + 기호를 추가 합니다.

1

의 고객 보기 https://admin.webex.com/에서 사용자로 이동 하고 사용자 관리를 클릭한 후 CSV 사용자 추가 또는 수정을 클릭합니다.

2

내보내 기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 사용자 정보 줄에 새 줄에 파일을 입력하여 다음 라이센스 중 하나를 설정하십시오.

  • 표준 에이전트에 대해 Webex Contact Center 표준 열을 TRUE로 설정하십시오.

  • 프리미엄 에이전트에 대해 Webex Contact Center 프리미엄 열을 TRUE로 설정하십시오. 시스템이 사용자에게 에이전트 역할을 지정합니다.

    표준 및 프리미엄 열이 모두 FALSE로 설정된 경우, 시스템은 Webex Contact Center 라이센스를 제거합니다.

  • 감독자 또는 관리자 역할을 추가 하려면 Webex Contact Center 에서 수동으로 사용자 추가 섹션에서 언급한 역할을 수동으로 업데이트하십시오.

3

가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 후 열기를 클릭합니다.

4

시스템이 CSV 파일을 업로드 한 후 스크롤 다운하고 서비스 추가만 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출을 클릭합니다.

5

가져오기 작업이 완료되면 작업 관리 대화 상자 .

6

사용자를 Webex Contact Center 관리 포털에 동기화합니다. 일반 설정 > Contact Center > > 사용자 동기화를 클릭합니다.

7

관리 포털에서 에이전트 세부 사항을 업로드합니다. 자세한 정보는 Contact Center 관리 포털 사용자 안내서 의 에이전트 템플릿 업데이트 Cisco Webex 업로드 섹션을 참조하십시오.