Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите получават съобщение за грешка, в което се посочва \„Не може да видите мултимедиен файл\“, когато представящ се опита да сподели видео файл в среща в Webex.

РАЗДЕЛИТЕЛНА СПОСОБНОСТ
За да заобиколят това ограничение и да видят споделеното видео съдържание, на присъстващите, използващи компютри Windows или Mac, се препоръчва да преминат от интернет приложението Webex към настолната версия на клиента на Webex Meetings. Настолният клиент е напълно оборудван да се справя с възпроизвеждането на видео файлове, споделено от представящите.

Стъпки за превключване към настолен клиент

1. Излезте от срещата в Webex във вашия уеб браузър.
2. Отворете настолния клиент на Webex Meetings на компютъра си. Изтеглете го от уеб сайта на Webex, ако не сте го инсталирали.
3. Присъединете се отново към срещата с помощта на настолния клиент, като въведете информация за срещата.
4. След като се свържете отново чрез настолния клиент, можете да гледате споделения видео файл, без да срещнете грешката.

За подробни инструкции как да превключите към настолен клиент и за допълнителна поддръжка посетете следната статия за помощния център на Cisco Webex:[Ръководство за отстраняване на неизправности за Webex Video Sharing

CAUSE
Проблемът възниква, когато представящ сподели видео файл, като избере Споделяне > Файл (включително видео) по време на среща в Webex. Интернет приложението Webex работи в интернет браузър и в момента не може да поддържа възпроизвеждане на видео файлове, споделени директно в сесия за срещи на Webex.

ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДДРЪЖКА

Ако продължавате да срещате проблеми или се нуждаете от допълнителна помощ, свържете се със своя ИТ отдел или с поддръжката на Cisco Webex.