ВЪПРОС
Потребителите получават съобщение за грешка , в което се казва „Не може да се види медиен файл“, когато презентатор се опита да сподели видео файл в Среща в Webex .

РЕЗОЛЮЦИЯ
За да заобиколят това ограничение и да преглеждат споделеното видео съдържание, на присъстващите, използващи компютри с Windows или Mac, се препоръчва да преминат от Web App на Webex към версията на настолния клиент на Webex Meetings. Настолният клиент е напълно оборудван за обработка на възпроизвеждане на видео файлове, споделени от презентаторите.

Стъпки за превключване към настолен клиент

1. Излезте от Среща в Webex във вашия уеб браузър.
2. Отворете настолния клиент на Webex Meetings на вашия компютър. Изтеглете го от уебсайта на Webex , ако не сте го инсталирали.
3. Присъединете се към срещата отново, като използвате настолния клиент, като въведете информацията за срещата.
4. След като се свържете отново през настолния клиент, можете да видите споделения видео файл, без да срещнете грешката.

За подробни инструкции как да преминете към настолен клиент и за допълнителна поддръжка, моля, посетете следната статия в Помощния център на Cisco Webex :[ Ръководство за отстраняване на неизправности за споделяне на видео в Webex

ПРИЧИНА
Проблемът възниква, когато презентатор сподели видео файл, като избере Споделяне > Файл (включително видео) по време на Среща в Webex. Web App Webex работи в рамките на уеб браузър и в момента не може да поддържа възпроизвеждането на видео файлове, споделени директно в сесия на Среща в Webex .

ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДДРЪЖКА

Ако продължавате да срещате проблеми или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с вашия ИТ отдел или Поддръжка на Cisco Webex .