Tack för din feedback.

PROBLEM
Användare får felmeddelandet ”Kan inte visa mediefil” när presentatören försöker dela en videofil under ett Webex-möte.

UPPLÖSNING
För att kringgå denna begränsning och visa delat videoinnehåll uppmanas deltagare som använder Windows- eller Mac-datorer att växla från Webex-webbappen till skrivbordsklientversionen av Webex Meetings. Skrivbordsklienten är fullt utrustad för att hantera uppspelning av videofiler som delas av presentatörer.

Steg för att växla till skrivbordsklienten

1. Avsluta Webex-mötet i din webbläsare.
2. Öppna skrivbordsklienten för Webex Meetings på datorn. Hämta den från Webex-webbplatsen om du inte har den installerad.
3. Delta i mötet igen med skrivbordsklienten genom att ange mötesinformationen.
4. När du är återansluten via skrivbordsklienten kan du visa den delade videofilen utan att stöta på felet.

Detaljerade anvisningar om hur du växlar till skrivbordsklienten och ytterligare support finns i följande artikel i Cisco Webex hjälpcenter:[Felsökningsguide för Webex-videodelning

ORSAK
Problemet uppstår när en presentatör delar en videofil genom att välja Dela > Fil (inklusive video) under ett Webex-möte. Webex-webbappen fungerar i en webbläsare och stöder för närvarande inte uppspelning av videofiler som delas direkt i en Webex-mötessession.

YTTERLIGARE SUPPORT

Om du fortsätter att uppleva problem eller behöver ytterligare hjälp kontaktar du din IT-avdelning eller Cisco Webex-support.