Fel: ”Det går inte att visa mediefil”

PROBLEM
Användare får ett felmeddelande som anger ”Kan inte visa mediefil” när en presentatör försöker dela en videofil i ett Webex-möte.

UPPLÖSNING
För att kringgå denna begränsning och visa det delade videoinnehållet rekommenderas deltagare som använder Windows- eller Mac-datorer att växla från Webex-webbappen till skrivbordsklientversionen av Webex Meetings. Skrivbordsklienten är fullt utrustad för att hantera uppspelning av videofiler som delas av presentatörer.

Steg för att växla till skrivbordsklienten

  1. Avsluta Webex-mötet i din webbläsare.
  2. Öppna Webex Meetings-skrivbordsklienten på din dator. Hämta den från Webex-webbplatsen om du inte har den installerad.
  3. Delta i mötet igen med skrivbordsklienten genom att ange mötesinformationen.
  4. När du har anslutit igen via skrivbordsklienten kan du visa den delade videofilen utan att stöta på felet.

Detaljerade anvisningar om hur du växlar till skrivbordsklienten och ytterligare support finns i följande artikel i Cisco Webex hjälpcenter:[Felsökningsguide för Webex-videodelning

ORSAK
Problemet uppstår när en presentatör delar en videofil genom att välja Dela > Fil (inklusive video) under ett Webex-möte. Webex-webbappen fungerar i en webbläsare och kan för närvarande inte stödja uppspelning av videofiler som delas direkt i en Webex-mötessession.

YTTERLIGARE SUPPORT

Kontakta din IT-avdelning eller Cisco Webex-support om du fortsätter att uppleva problem eller behöver ytterligare hjälp.
Var den här artikeln användbar?