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문제
발표자가 Webex 미팅에서 비디오 파일을 공유하려고 할 때 사용자는 '미디어 파일을 볼 수 없음'이라는 오류 메시지를 수신합니다.

해상도
이 제한 사항을 생략하고 공유된 비디오 콘텐츠를 보려면 Windows 또는 Mac 컴퓨터를 사용하는 참석자는 Webex 웹 앱에서 Webex Meetings의 데스크탑 클라이언트 버전으로 전환할 것을 권장합니다. 데스크탑 클라이언트는 발표자가 공유하는 비디오 파일 재생을 처리할 수 있도록 완전히 갖추어져 있습니다.

데스크탑 클라이언트로 전환하는 단계

1. 웹 브라우저에서 Webex 미팅을 종료합니다.
2. 컴퓨터에서 Webex Meetings 데스크탑 클라이언트를 엽니다. 설치하지 않은 경우, Webex 웹사이트에서 다운로드합니다.
3. 미팅 정보를 입력하여 데스크탑 클라이언트를 사용하여 다시 미팅에 참여합니다.
4. 데스크탑 클라이언트를 통해 다시 연결되면 오류가 발생하지 않고 공유된 비디오 파일을 볼 수 있습니다.

데스크탑 클라이언트로 전환하는 방법 및 추가 지원에 대한 자세한 안내는 다음 Cisco Webex 도움말 센터 문서를 참조하십시오.[Webex 비디오 공유의 문제 해결하기 안내서

원인
이 문제는 발표자가 Webex 미팅 중에 공유 > 파일(비디오 포함)을 선택하여 비디오 파일을 공유할 때 발생합니다. Webex 웹 앱은 웹 브라우저 내에서 작동하며, 현재 Webex 미팅 세션에 직접 공유된 비디오 파일의 재생을 지원할 수 없습니다.

추가 지원

문제를 계속 겪고 있거나 추가 지원이 필요한 경우, IT 부서 또는 Cisco Webex 고객 지원으로 연락하십시오.