PROBLEMA
Gli utenti ricevono un messaggio di errore che indica 'Impossibile visualizzare il file multimediale' quando un relatore tenta di condividere un file video in una riunione Webex.

RISOLUZIONE
Per aggirare questa limitazione e visualizzare il contenuto video condiviso, ai partecipanti che utilizzano computer Windows o Mac viene consigliato di passare dall'app Web Webex alla versione client desktop di Webex Meetings. Il client desktop è completamente attrezzato per gestire la riproduzione di file video condivisi dai relatori.

Procedura per passare al client desktop

1. Uscire dalla riunione Webex nel browser Web.
2. Aprire il client desktop Webex Meetings sul computer. Se non è installato, scaricarlo dal sito Web Webex.
3. Accedere nuovamente alla riunione utilizzando il client desktop inserendo le informazioni della riunione.
4. Una volta eseguita la riconnessione attraverso il client desktop, è possibile visualizzare il file video condiviso senza riscontrare l'errore.

Per istruzioni dettagliate su come passare al client desktop e per ulteriore supporto, visitare il seguente articolo del Centro assistenza Cisco Webex:[Guida alla risoluzione dei problemi per la condivisione video Webex

CAUSA
Il problema si verifica quando un relatore condivide un file video selezionando Condividi > File (incluso video) durante una riunione Webex. L'app Web Webex opera all'interno di un browser Web e attualmente non può supportare la riproduzione di file video condivisi direttamente in una sessione di riunione Webex.

ULTERIORE SUPPORTO

Se continui a riscontrare problemi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il reparto IT o il supporto Cisco Webex.