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PROBLEMA
Gli utenti ricevono un messaggio di errore che indica 'Impossibile visualizzare il file multimediale' quando un relatore tenta di condividere un file video in una riunione Webex.

RISOLUZIONE
Per aggirare questa limitazione e visualizzare il contenuto video condiviso, si consiglia ai partecipanti che utilizzano computer Windows o Mac di passare dall'app Web Webex alla versione client desktop di Webex Meetings. Il client desktop è completamente attrezzato per gestire la riproduzione dei file video condivisi dai relatori.

Procedura per il passaggio al client desktop

1. Uscire dalla riunione Webex nel browser Web.
2. Aprire il client desktop Webex Meetings sul computer. Scaricalo dal sito Web di Webex, se non è già installato.
3. Accedere nuovamente alla riunione utilizzando il client desktop inserendo le informazioni della riunione.
4. Una volta eseguita la riconnessione tramite il client desktop, è possibile visualizzare il file video condiviso senza che si verifichi l'errore.

Per istruzioni dettagliate su come passare al client desktop e per ulteriore supporto, visitare il seguente articolo del Centro assistenza Cisco Webex:[Guida alla risoluzione dei problemi per la condivisione di video Webex

CAUSA
Il problema si verifica quando un relatore condivide un file video selezionando Condividi > File (incluso video) durante una riunione Webex. L'app Web Webex funziona all'interno di un browser Web e attualmente non può supportare la riproduzione di file video condivisi direttamente in una sessione di riunione Webex.

SUPPORTO AGGIUNTIVO

Se ancora si verificano problemi o se occorre ulteriore assistenza, contattare il reparto IT o il supporto Cisco Webex.