PROBLEMA
Los usuarios reciben un mensaje de error que indica 'No se puede ver el archivo multimedia' cuando un presentador intenta compartir un archivo de vídeo en una reunión de Webex.

SOLUCIÓN
Para sortear esta limitación y ver el contenido de vídeo compartido, se recomienda a los asistentes que utilicen computadoras con Windows o Mac que cambien de la aplicación web de Webex a la versión de cliente de escritorio de Webex Meetings. El cliente de escritorio está totalmente equipado para gestionar la reproducción de archivos de vídeo compartida por los presentadores.

Pasos para cambiar al cliente de escritorio

1. Salga de la reunión de Webex en su navegador web.
2. Abra el cliente de escritorio de Webex Meetings en su computadora. Descárguela del sitio web de Webex si no la tiene instalada.
3. Entre a la reunión nuevamente usando el cliente de escritorio introduciendo la información de la reunión.
4. Una vez reconectado a través del cliente de escritorio, puede ver el archivo de vídeo compartido sin encontrar el error.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cambiar al cliente de escritorio y para obtener soporte adicional, visite el siguiente artículo del Centro de ayuda de Cisco Webex:[Guía de solución de problemas para el uso compartido de vídeo de Webex

CAUSA
El problema surge cuando un presentador comparte un archivo de vídeo al seleccionar Compartir > Archivo (incluido el vídeo) durante una reunión de Webex. La aplicación web de Webex funciona dentro de un navegador web y actualmente no puede admitir la reproducción de archivos de vídeo compartidos directamente en una sesión de reunión de Webex.

SOPORTE ADICIONAL

Si continúa experimentando problemas o necesita más ayuda, póngase en contacto con su departamento de TI o con el soporte de Cisco Webex.