PROBLEEM
Gebruikers ontvangen een foutbericht 'Kan mediabestand niet weergeven' wanneer een presentator een videobestand probeert te delen in een Webex-vergadering.

RESOLUTIE
Om deze beperking te omzeilen en de gedeelde video-inhoud te bekijken, wordt deelnemers die een Windows- of Mac-computer gebruiken, aangeraden om over te schakelen van de Webex-web-app naar de bureaubladclientversie van Webex Meetings. De desktopclient is volledig uitgerust voor het afspelen van videobestanden die door presentatoren worden gedeeld.

Stappen om over te schakelen naar de desktopclient

1. Sluit de Webex-vergadering af in uw webbrowser.
2. Open de Webex Meetings-desktopclient op uw computer. Download deze van de Webex-website als u deze niet hebt geïnstalleerd.
3. Neem opnieuw deel aan de vergadering via de desktopclient door de vergaderingsinformatie in te voeren.
4. Zodra u opnieuw verbinding hebt gemaakt via de desktopclient, kunt u het gedeelde videobestand weergeven zonder de fout te ervaren.

Voor gedetailleerde instructies over hoe u naar de desktopclient schakelt en voor aanvullende ondersteuning gaat u naar het volgende Helpcentrum-artikel van Cisco Webex:[Handleiding voor probleemoplossing voor het delen van Webex-video

OORZAAK
Het probleem treedt op wanneer een presentator een videobestand deelt door tijdens een Webex-vergadering Delen > Bestand (inclusief video) te selecteren. De Webex-web-app werkt in een webbrowser en biedt momenteel geen ondersteuning voor het afspelen van videobestanden die rechtstreeks in een Webex-vergadersessie worden gedeeld.

AANVULLENDE ONDERSTEUNING

Als u problemen blijft ondervinden of verdere ondersteuning nodig hebt, neemt u contact op met uw IT-afdeling of Cisco Webex-ondersteuning.