Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers krijgen de foutmelding 'Kan mediabestand niet weergeven' wanneer een presentator probeert een videobestand te delen in een Webex-vergadering.

RESOLUTIE
Als u deze beperking wilt omzeilen en de gedeelde video-inhoud wilt bekijken, wordt deelnemers die Windows- of Mac-computers gebruiken, geadviseerd over te schakelen van de Webex Web-app naar de desktopclientversie van Webex Meetings. De desktopclient is volledig uitgerust voor het afspelen van videobestanden die door presentatoren worden gedeeld.

Stappen voor het schakelen naar de bureaubladclient

1. Sluit de Webex-vergadering in uw webbrowser.
2. Open de Webex Meetings-desktopclient op uw computer. Download de speler vanaf de Webex-website als u deze niet hebt geïnstalleerd.
3. Neem opnieuw deel aan de vergadering via de desktopclient door de vergaderingsinformatie in te voeren.
4. Zodra u opnieuw verbinding hebt gemaakt via de desktopclient, kunt u het gedeelde videobestand weergeven zonder dat u op de fout stuit.

Voor gedetailleerde instructies over het schakelen naar de desktopclient en voor aanvullende ondersteuning gaat u naar het volgende artikel in het Cisco Webex-helpcentrum:[Handleiding voor probleemoplossing voor het delen van Webex-video

OORZAAK
Het probleem treedt op wanneer een presentator een videobestand deelt door Delen > Bestand (inclusief video) te selecteren tijdens een Webex-vergadering. De Webex-web-app werkt in een webbrowser en biedt momenteel geen ondersteuning voor het afspelen van videobestanden die rechtstreeks in een Webex-vergaderingssessie worden gedeeld.

AANVULLENDE ONDERSTEUNING

Als u problemen blijft ondervinden of verdere ondersteuning nodig hebt, neemt u contact op met uw IT-afdeling of Cisco Webex-ondersteuning.