Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere får en feilmelding om at «Kan ikke vise mediefil» når en presentatør prøver å dele en videofil i et Webex-møte.

OPPLØSNING
For å omgå denne begrensningen og vise det delte videoinnholdet anbefales det at deltakere som bruker Windows- eller Mac-datamaskiner bytter fra Webex Web App til skrivebordsklientversjonen av Webex Meetings. Skrivebordsklienten er fullt utstyrt for å håndtere avspilling av videofiler som deles av presentatører.

Trinn for å bytte til skrivebordsklient

1. Avslutt Webex-møtet i nettleseren din.
2. Åpne Webex Meetings-skrivebordsklienten på datamaskinen. Last den ned fra Webex-nettstedet hvis du ikke har det installert.
3. Bli med i møtet igjen ved hjelp av skrivebordsklienten ved å angi møteinformasjonen.
4. Når du er koblet til på nytt via skrivebordsklienten, kan du vise den delte videofilen uten å støte på feilen.

Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du bytter til skrivebordsklienten og for ytterligere støtte, kan du gå til følgende artikkel i Cisco Webex-hjelpesenter:[Feilsøkingsveiledning for Webex-videodeling

ÅRSAK
Problemet oppstår når en presentatør deler en videofil ved å velge Del > Fil (inkludert video) under et Webex-møte. Webex Web App opererer i en nettleser og kan for øyeblikket ikke støtte avspilling av videofiler som deles direkte i en Webex-møteøkt.

YTTERLIGERE STØTTE

Hvis du fortsatt opplever problemer eller trenger ytterligere hjelp, kan du ta kontakt med din IT-avdeling eller Cisco Webex-støtte.