PROBLEM
Brukere får en feilmelding om «Kan ikke vise mediefil» når en presentatør prøver å dele en videofil i et Webex-møte.

LØSNING
For å omgå denne begrensningen og se det delte videoinnholdet, anbefales deltakere som bruker Windows- eller Mac-datamaskiner å bytte fra Webex Web-app til skrivebordsklientversjonen av Webex Meetings. Skrivebordsklienten er fullt utstyrt for å håndtere videofilavspilling som deles av presentatører.

Fremgangsmåte for å bytte til skrivebordsklient

1. Avslutt Webex-møte i nettleseren.
2. Åpne Webex Meetings -skrivebordsklienten på datamaskinen. Last den ned fra Webex-nettstedet hvis du ikke har det installert.
3. Bli med på møtet på nytt ved hjelp av skrivebordsklienten ved å angi møteinformasjonen.
4. Når du er koblet til igjen via skrivebordsklienten, kan du vise den delte videofilen uten å støte på feilen.

Hvis du vil ha detaljerte instruksjoner om hvordan du bytter til skrivebordsklienten og for mer støtte, kan du gå til følgende brukerstøtteartikkel for Cisco Webex :[ Feilsøkingsveiledning for Webex-videodeling

ÅRSAK
Problemet oppstår når en presentatør deler en videofil ved å velge Del > Fil (inkludert video) under et Webex-møte. Webex Web-app fungerer i en nettleser og støtter for øyeblikket ikke avspilling av videofiler som deles direkte i en Webex-møte .

EKSTRA STØTTE

Hvis du fortsatt har problemer eller trenger mer hjelp, kan du ta kontakt med IT-avdelingen din eller Støtte for Cisco Webex .