Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé obdrží chybovou zprávu s informací „Nelze zobrazit mediální soubor“, když se přednášející pokusí sdílet video soubor ve schůzce Webex.

ROZLIŠENÍ
Chcete-li toto omezení obejít a zobrazit sdílený video obsah, doporučujeme účastníkům používajícím počítače se systémem Windows nebo Mac přepnout z webové aplikace Webex na počítačovou verzi klienta aplikace Webex Meetings. Klient pro počítače je plně vybaven pro zpracování přehrávání video souborů sdílených přednášejícími.

Kroky pro přepnutí na klienta pro stolní počítače

1. Ukončete schůzku Webex ve webovém prohlížeči.
2. Otevřete v počítači desktopového klienta Webex Meetings. Pokud nemáte aplikaci nainstalovanou, stáhněte si ji z webu služby Webex.
3. Připojte se ke schůzce znovu pomocí klienta pro stolní počítače zadáním informací o schůzce.
4. Po opětovném připojení prostřednictvím klienta pro stolní počítače můžete sdílený videosoubor zobrazit, aniž byste narazili na chybu.

Podrobné pokyny týkající se přepnutí na klienta pro stolní počítače a poskytnutí další podpory naleznete v následujícím článku Centra nápovědy Cisco Webex:[Průvodce řešením problémů se sdílením videa Webex

PŘÍČINA
Problém vzniká, když přednášející sdílí videosoubor výběrem možnosti Sdílet > Soubor (včetně videa) během schůzky Webex. Webová aplikace Webex funguje ve webovém prohlížeči a v současné době nemůže podporovat přehrávání videosouborů sdílených přímo do relace schůzky Webex.

DALŠÍ PODPORA

Pokud budete mít i nadále problémy nebo potřebujete další pomoc, obraťte se na své IT oddělení nebo na podporu služby Cisco Webex.