PROBLÈME
Les utilisateurs reçoivent un message d'erreur indiquant « Impossible d'afficher le fichier média » lorsqu'un animateur tente de partager un fichier vidéo au cours d'une réunion Webex.

RESOLUTION
Pour contourner cette limitation et afficher le contenu vidéo partagé, les invités qui utilisent des ordinateurs Windows ou Mac sont invités à passer de l'application Web Webex à la version du client de bureau de Webex Meetings. Le client de bureau est entièrement équipé pour gérer la lecture de fichiers vidéo partagés par les animateurs.

Étapes pour passer au client de bureau

1. Quitter la réunion Webex dans votre navigateur Web.
2. Ouvrez le client de bureau Webex Meetings sur votre ordinateur. Téléchargez-le à partir du site Web Webex si vous ne l’avez pas installé.
3. Rejoignez la réunion à nouveau en utilisant le client de bureau en saisissant les informations de la réunion.
4. Une fois reconnecté via le client de bureau, vous pouvez afficher le fichier vidéo partagé sans rencontrer l'erreur.

Pour des instructions détaillées sur la façon de commuter sur le client de bureau et pour une assistance supplémentaire, veuillez consulter l'article suivant du Centre d'aide Cisco Webex :[Guide de dépannage pour le partage vidéo Webex

CAUSE
Le problème se produit lorsqu'un animateur partage un fichier vidéo en sélectionnant Partager > Fichier (incluant la vidéo) au cours d'une réunion Webex. L'application Webex pour le Web fonctionne dans un navigateur Web et ne peut actuellement pas prendre en charge la lecture de fichiers vidéo partagés directement dans une session de réunion Webex.

ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE

Si vous rencontrez toujours des problèmes ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre service informatique ou l'assistance Cisco Webex.