错误："无法查看媒体文件"

问题
当主持人尝试在Webex会议中共享视频文件时，用户会收到一条错误消息，说明“无法查看媒体文件”。

解决方案
为了规避此限制并查看共享的视频内容，建议使用Windows或Mac计算机的与会者从Webex Web应用程序切换到Webex Meetings的桌面客户端版本。桌面客户端完全能够处理主持人共享的视频文件回放。

切换到桌面客户端的步骤

在网络浏览器中退出Webex会议。
在计算机上打开Webex Meetings桌面客户端。如果未安装，请从Webex网站下载。
通过输入会议信息，再次使用桌面客户端加入会议。
通过桌面客户端重新连接后，您可以查看共享的视频文件，而不会遇到错误。

有关如何切换到桌面客户端以及更多支持的详细说明，请访问以下Cisco Webex帮助中心文章：[Webex视频共享的故障排除指南

原因
在Webex会议期间选择共享>文件（包括视频）共享视频文件时出现问题。Webex Web应用程序在Web浏览器中运行，目前无法支持播放直接共享到Webex会议会话的视频文件。

其他支持

如果您继续遇到问题或需要进一步的帮助，请联系IT部门或 Cisco Webex支持。

感谢您的反馈。

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