エラー: 「メディアファイルを表示できません」

問題
プレゼンタが Webex ミーティングでビデオファイルを共有しようとすると、「メディアファイルを表示できません」というエラーメッセージが表示されます。

解決策
この制限を回避して共有ビデオコンテンツを表示するには、Windows または Mac コンピュータを使用している出席者は、Webex ウェブアプリから Webex Meetings のデスクトップクライアントバージョンに切り替えることをお勧めします。デスクトップクライアントは、プレゼンタが共有するビデオファイルの再生を処理する十分な機能を備えています。

デスクトップクライアントに切り替える手順

ウェブブラウザで Webex ミーティングを終了します。
コンピューターで Webex Meetings デスクトップクライアントを開きます。Webex ウェブサイトからダウンロードしてください。
ミーティング情報を入力して、デスクトップクライアントを使用してミーティングに再度参加します。
デスクトップクライアント経由で再接続すると、エラーを発生することなく、共有ビデオファイルを表示できます。

デスクトップクライアントへの切り替え方法およびサポートの詳細については、次の Cisco Webex ヘルプセンターの記事を参照してください。[Webex ビデオ共有のトラブルシューティングガイド

原因
Webex ミーティング中に [共有] > [ファイル (ビデオを含む)] を選択して、プレゼンタがビデオファイルを共有すると問題が発生します。Webex ウェブアプリは Web ブラウザー内で動作し、Webex ミーティングセッションに直接共有されるビデオファイルの再生に対応していません。

追加のサポート

引き続き問題が発生する場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、IT 部門または Cisco Webex サポートに連絡してください。

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