問題
プレゼンタがWebexミーティングでビデオファイルを共有しようとすると、ユーザーに「メディアファイルを表示できません」というエラーメッセージが表示されます。

解決策
この制限を回避して共有ビデオコンテンツを表示するには、WindowsまたはMacコンピュータを使用する出席者に、Webex WebアプリからWebex Meetingsのデスクトップクライアントバージョンに切り替えることをお勧めします。 デスクトップクライアントには、プレゼンタが共有するビデオファイルの再生を処理する機能が完全に備わっています。

デスクトップクライアントに切り替える手順

1. Web ブラウザで Webex ミーティングを終了します。
2. コンピュータで Webex Meetings デスクトップ クライアントを開きます。 インストールされていない場合は、Webex ウェブサイトからダウンロードしてください。
3. ミーティング情報を入力して、デスクトップ クライアントを使用して再びミーティングに参加します。
4. デスクトップ クライアントを再接続すると、エラーに遭遇することなく、共有ビデオ ファイルを表示できます。

デスクトップクライアントに切り替える方法とその他のサポートの詳細については、次の Cisco Webex ヘルプセンターの記事を参照してください。[Webex ビデオ共有のトラブルシューティングガイド

原因
この問題は、プレゼンタが Webex ミーティング中に [共有] > [ファイル (ビデオを含む)] を選択してビデオファイルを共有するときに発生します。 Webex Web アプリは Web ブラウザ内で動作し、現在 Webex ミーティングセッションに直接共有されるビデオファイルの再生をサポートしていません。

追加サポート

引き続き問題が発生したり、サポートが必要な場合は、IT 部門または Cisco Webex サポート に連絡してください。