ISSUE
Utilizatorii primesc un mesaj de eroare care spune „Nu se poate vizualiza fișierul media” atunci când un prezentator încearcă să partajeze un fișier video într-o întâlnire Webex.

REZOLUȚIE
Pentru a eluda această limitare și a vizualiza conținutul video partajat, participanților care utilizează computere Windows sau Mac li se recomandă să treacă de la Aplicația Web Webex la versiunea client desktop a Webex Meetings. Clientul desktop este complet echipat pentru a gestiona redarea fișierelor video partajate de prezentatori.

Pași pentru a comuta la clientul desktop

1. Ieșiți din întâlnirea Webex din browserul dvs. web.
2. Deschideți clientul desktop Webex Meetings de pe computer. Descărcați-l de pe site-ul web Webex dacă nu l-ați instalat.
3. Alăturați-vă din nou întâlnirii utilizând clientul desktop introducând informațiile întâlnirii.
4. Odată reconectat prin clientul desktop, puteți vizualiza fișierul video partajat fără a întâmpina eroarea.

Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să comutați la clientul desktop și pentru asistență suplimentară, vizitați următorul articol Cisco Webex Help Center:[Ghid de depanare pentru partajarea video Webex

CAUZĂ
Problema apare atunci când un prezentator partajează un fișier video selectând Partajare > Fișier (Inclusiv Video) în timpul unei întâlniri Webex. Aplicația Webex Web funcționează într-un browser web și nu poate sprijini în prezent redarea fișierelor video partajate direct într-o sesiune de întâlnire Webex.

SPRIJIN SUPLIMENTAR

Dacă continuați să întâmpinați probleme sau aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați departamentul IT sau asistența Cisco Webex.