PROBLEMA
Os usuários recebem uma mensagem de erro informando "Não é possível visualizar o arquivo de mídia" quando um apresentador tenta compartilhar um arquivo de vídeo em uma reunião Webex.

RESOLUTION
Para burlar essa limitação e visualizar o conteúdo de vídeo compartilhado, é recomendável que os convidados que usam computadores Windows ou Mac alternem do aplicativo da web Webex para a versão do cliente de desktop do Webex Meetings. O cliente de desktop está totalmente equipado para lidar com a reprodução de arquivos de vídeo compartilhados pelos apresentadores.

Etapas para alternar para o cliente de desktop

1. Saia da reunião Webex no seu navegador da web.
2. Abra o cliente de desktop Webex Meetings no seu computador. Baixe-o no site Webex se você não o tiver instalado.
3. Entre novamente na reunião usando o cliente de desktop inserindo as informações da reunião.
4. Uma vez reconectado através do cliente de desktop, você pode visualizar o arquivo de vídeo compartilhado sem encontrar o erro.

Para obter instruções detalhadas sobre como alternar para o cliente de desktop e para obter suporte adicional, visite o seguinte artigo da Central de ajuda Cisco Webex:[Guia de solução de problemas do compartilhamento de vídeo Webex

CAUSA
O problema surge quando um apresentador compartilha um arquivo de vídeo selecionando Compartilhar > Arquivo (incluindo vídeo) durante uma reunião Webex. O aplicativo da web Webex opera em um navegador da web e não pode suportar a reprodução de arquivos de vídeo compartilhados diretamente em uma sessão de reunião Webex.

SUPORTE ADICIONAL

Se você continuar enfrentando problemas ou precisar de mais assistência, entre em contato com o departamento de TI ou com o suporte Cisco Webex .