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ISSUE
Os usuários recebem uma mensagem de erro informando "Não é possível visualizar o arquivo de mídia" quando um apresentador tenta compartilhar um arquivo de vídeo em uma reunião Webex.

RESOLUTION
Para burlar essa limitação e visualizar o conteúdo de vídeo compartilhado, é recomendável que os convidados que usam computadores Windows ou Mac alternem do aplicativo da web Webex para a versão do cliente de desktop do Webex Meetings. O cliente de desktop está totalmente equipado para lidar com a reprodução de arquivos de vídeo compartilhados pelos apresentadores.

Etapas para alternar para o cliente de desktop

1. Saia da reunião Webex no seu navegador da web.
2. Abra o cliente de desktop Webex Meetings no seu computador. Baixe-o no site Webex se você não o tiver instalado.
3. Entre novamente na reunião usando o cliente de desktop inserindo as informações da reunião.
4. Uma vez reconectado através do cliente de desktop, você pode visualizar o arquivo de vídeo compartilhado sem encontrar o erro.

Para obter instruções detalhadas sobre como alternar para o cliente de desktop e para obter suporte adicional, visite o seguinte artigo da Central de ajuda Cisco Webex:[ Guia de solução de problemas do compartilhamento de vídeo Webex

CAUSE
O problema surge quando um apresentador compartilha um arquivo de vídeo selecionando Compartilhar > Arquivo (incluindo vídeo) durante uma reunião Webex. O aplicativo da web Webex opera em um navegador da web e não pode atualmente suportar a reprodução de arquivos de vídeo compartilhados diretamente em uma sessão de reunião Webex.

SUPORTE ADICIONAL

Se você continuar enfrentando problemas ou precisar de mais assistência, entre em contato com seu departamento de TI ou Cisco Webex support .