Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používateľom sa zobrazí chybové hlásenie „Nedá sa zobraziť mediálny súbor“, keď sa prezentujúci pokúsi zdieľať video súbor na schôdzi Webex.

RIEŠENIE
Ak chcete obísť toto obmedzenie a zobraziť zdieľaný videoobsah, účastníkom používajúcim počítače so systémom Windows alebo Mac sa odporúča prejsť z webovej aplikácie Webex na klientsku verziu Webex Meetings pre stolné počítače. Desktopový klient je plne vybavený na zvládanie prehrávania videosúborov zdieľaných prezentujúcimi.

Kroky na prepnutie na desktopového klienta

1. Ukončite schôdzu Webex vo svojom webovom prehliadači.
2. Otvorte na svojom počítači desktopového klienta Webex Meetings. Stiahnite si ho z webovej stránky Webex, ak ho nemáte nainštalovaný.
3. Znova sa pripojte k schôdzi pomocou desktopového klienta zadaním informácií o schôdzi.
4. Po opätovnom pripojení cez desktopového klienta si môžete prezerať zdieľaný video súbor bez toho, aby sa vyskytla chyba.

Podrobné pokyny na prepnutie na desktopového klienta a ďalšiu podporu nájdete v nasledujúcom článku Centra pomoci Cisco Webex:[Príručka na riešenie problémov pre zdieľanie videa Webex

PRÍČINA
Problém nastáva, keď prezentujúci zdieľa video súbor výberom položky Zdieľať > Súbor (vrátane videa) počas schôdze Webex. Webex Web App funguje v rámci webového prehliadača a momentálne nemôže podporovať prehrávanie videosúborov zdieľaných priamo na schôdzi Webex.

ĎALŠIA PODPORA

Ak budete mať aj naďalej problémy alebo budete potrebovať ďalšiu pomoc, kontaktujte svoje IT oddelenie alebo podporu Cisco Webex.