PROBLEM
Brugere modtager en fejlmeddelelse, der angiver "Kan ikke se mediefil", når en præsentationsvært forsøger at dele en videofil i et Webex-møde.

OPLØSNING
For at omgå denne begrænsning og se det delte videoindhold rådes mødedeltagere, der bruger Windows- eller Mac-computere, til at skifte fra Webex-webappen til desktopklientversionen af Webex Meetings. Desktopklienten er fuldt udstyret til at håndtere afspilning af videofiler delt af præsentationsværter.

Trin til at skifte til desktopklient

1. Afslut Webex-mødet i din webbrowser.
2. Åbn Webex Meetings-desktopklienten på din computer. Download det fra Webex-webstedet, hvis du ikke har det installeret.
3. Deltag i mødet igen ved hjælp af desktopklienten ved at indtaste mødeoplysningerne.
4. Når du har oprettet forbindelse igen via desktopklienten, kan du se den delte videofil uden at støde på fejlen.

For detaljerede instruktioner om, hvordan du skifter til desktopklienten, og for yderligere support, kan du besøge følgende artikel i Cisco Webex Help Center:[Fejlfindingsvejledning til Webex-videodeling

ÅRSAG
Problemet opstår, når en præsentationsvært deler en videofil ved at vælge Del > Fil (inklusive video) under et Webex-møde. Webex-webappen fungerer i en webbrowser og kan i øjeblikket ikke understøtte afspilning af videofiler, der deles direkte i en Webex-mødesession.

YDERLIGERE SUPPORT

Hvis du fortsætter med at opleve problemer eller har brug for yderligere assistance, skal du kontakte din it-afdeling eller Cisco Webex-support.