Tak for din feedback.

PROBLEM
Brugere modtager en fejlmeddelelse, der siger "Kan ikke se mediefil", når en præsentationsvært forsøger at dele en videofil i et Webex-møde.

OPLØSNING
For at omgå denne begrænsning og se det delte videoindhold tilrådes mødedeltagere, der bruger Windows- eller Mac-computere, at skifte fra Webex-webappen til desktopklientversionen af Webex Meetings. Desktopklienten er fuldt udstyret til at håndtere afspilning af videofiler, der deles af præsentationsværter.

Trin til at skifte til desktopklient

1. Forlad Webex-mødet i din webbrowser.
2. Åbn Webex Meetings-desktopklienten på din computer. Download den fra Webex-webstedet, hvis det ikke er installeret.
3. Deltag i mødet igen ved hjælp af desktopklienten ved at indtaste mødeoplysningerne.
4. Når du har oprettet forbindelse igen via desktopklienten, kan du se den delte videofil uden at støde på fejlen.

For detaljerede instruktioner om, hvordan du skifter til desktopklienten og for yderligere support, se venligst følgende artikel i Cisco Webex-hjælpecenter:[Fejlfindingsvejledning til Webex-videodeling

ÅRSAG
Problemet opstår, når en præsentationsvært deler en videofil ved at vælge Del > Fil (inklusive video) under et Webex-møde. Webex-webappen fungerer i en webbrowser og understøtter i øjeblikket ikke afspilning af videofiler, der deles direkte i en Webex-mødesession.

YDERLIGERE SUPPORT

Hvis du fortsat oplever problemer eller har brug for yderligere assistance, bedes du kontakte din IT-afdeling eller Cisco Webex-support.