Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите може да срещнат съобщение за грешка, заявяващо: "Няма достъп до сайта на вашата услуга на Webex. Проверете URL адреса и мрежовата връзка\“, когато се опитвате да използвате интеграция с Outlook за услугите на Webex.

РАЗРЕШАВАНЕ
Изпълнете тези стъпки, за да отстраните неизправността и да отстраните проблема:

1.  Опитайте да осъществите достъп до сайта на Webex на вашата фирма директно (https://SITENAME.webex.com) напр. чрез интернет браузър.
   • Ако не можете да осъществите директен достъп до сайта, но можете да посетите други външни уебсайтове (например  http://www.google.com, свържете се с техническата поддръжка за проблеми с Webex за съдействие.
2. Уверете се, че настройките на вашата мрежа и/или прокси сървър позволяват трафик на Webex.
   • Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
3. Деактивирайте временно всеки софтуер за защита и опитайте да планирате среща. Ако е успешно, добавете изключение за Webex във вашия софтуер за защита.
4. Конфигурация на добавката за Outlook
   1. В Outlook щракнете върху менюто Webex или Планиране на среща от лентата с инструменти на Outlook Integration, след което изберете Настройки на акаунт.
   2. Потвърдете, че адресът на сайта на Webex е правилен (формат: SITENAME.webex.com) без \„www\“ в началото и с префикса \„https://\“.
   3. Щракнете върху OK.
5. Актуализация на Java
   1. Посетете официалния сайт на Java и изтеглете най-новата версия на Java.
   2. Инсталирайте изтегления файл.
   3. Рестартирайте уеб браузъра си, за да влязат в сила промените.
6. Преинсталиране на инструментите на Webex
   1. Деинсталиране на Productivity Tools или настолното приложение на Cisco Webex | Деинсталиране на настолното приложение Cisco Webex Meetings
   2. Деинсталиране на WebEx Productivity Tool
   3. Преинсталиране или инсталиране на най-новата версия на настолното приложение Webex | Инсталиране и настройване на настолното приложение Webex за Windows

Ако сте изпълнили тези стъпки и не можете да разрешите проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex за допълнителна помощ, като се свържете с техническата поддръжка за проблеми с Webex.

Не забравяйте да се консултирате с ИТ отдела или доставчика на интернет услуги на вашата компания, ако не можете да получите достъп до външни уебсайтове, тъй като това може да означава по-широк проблем с мрежовата връзка.

ПРИЧИНА
Тази грешка обикновено възниква, когато Outlook Integration не може да се свърже със сайта на Webex (напр. SITENAME.webex.com). Възможните причини включват:

• Проблеми с мрежовата връзка.
• Грешки в конфигурацията в интеграцията с Outlook.
• Webex десктоп ап plug-In неуспех.