Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers kunnen de foutmelding 'Uw Webex-servicesite kan niet worden geopend. Controleer de URL en de netwerkverbinding' wanneer u probeert de Outlook-integratie voor Webex-services te gebruiken.

OPLOSSING
Volg deze stappen om het probleem op te lossen en op te lossen:

1.  Probeer de Webex-site van uw bedrijf rechtstreeks te openen (bijvoorbeeldhttps://SITENAME.webex.com) via een webbrowser.
   • Als u de site niet rechtstreeks kunt openen, maar andere externe websites kunt bezoeken (bijvoorbeeld  http://www.google.comNeem contact op met de technische ondersteuning voor Webex-problemen voor hulp.
2. Zorg ervoor dat uw netwerk- en/of proxyserverinstellingen Webex-verkeer toestaan.
   • Hoe sta ik Webex Meetings-verkeer toe in mijn netwerk?
3. Schakel tijdelijk de beveiligingssoftware uit en probeer een vergadering te plannen. Als dit lukt, voegt u een uitzondering toe voor Webex in uw beveiligingssoftware.
4. Configuratie van Outlook-invoegtoepassing
   1. Klik in Outlook op het menu Webex of Vergadering plannen op de werkbalk Outlook-integratie en selecteer vervolgens Accountinstellingen.
   2. Controleer of het adres van de Webex-site juist is (indeling: SITENAAM.webex.com) zonder 'www' aan het begin en met het voorvoegsel 'https://'.
   3. Klik op OK.
5. Java-update
   1. Ga naar de officiële website van Java en download de nieuwste versie van Java.
   2. Installeer het gedownloade bestand.
   3. Start uw webbrowser opnieuw op om de wijzigingen door te voeren.
6. Webex-tools opnieuw installeren
   1. Productiviteitstools of de Cisco Webex-bureaublad-app verwijderen | De Cisco Webex Meetings-bureaublad-app verwijderen
   2. Webex-productiviteitstools verwijderen
   3. De nieuwste versie van de Webex-bureaublad-app opnieuw installeren | De Webex-bureaublad-app voor Windows installeren en instellen

Als u deze stappen hebt gevolgd en het probleem niet kunt oplossen, neemt u voor verdere ondersteuning contact op met de technische ondersteuning van Webex door te Contact opnemen met de technische ondersteuning voor Webex-problemen.

Vergeet niet om contact op te nemen met de IT-afdeling of internetserviceprovider van uw bedrijf als u geen toegang hebt tot externe websites, omdat dit kan wijzen op een breder probleem met de netwerkverbinding.

OORZAAK
Deze fout treedt meestal op wanneer de Outlook-integratie geen verbinding kan maken met de Webex-site (bijvoorbeeld SITENAAM.webex.com). Mogelijke oorzaken zijn:

• Problemen met de netwerkverbinding.
• Configuratiefouten in Outlook-integratie.
• Invoegtoepassing voor Webex-bureaublad-app is mislukt.