Fout: 'Uw webex-service-site kan niet worden gebruikt. Controleer de URL en de netwerkverbinding.'

Gebruik dit artikel als u problemen ervaart met de Outlook-werkbalk voor integratie.

Fout: 'Uw Webex-servicesite geen toegang krijgen. Controleer de URL en de netwerkverbinding.'

Fout: 'Uw Webex-servicesite geen toegang krijgen. Controleer de URL en de netwerkverbinding' bij gebruik van Outlook-integratie.

Outlook-integratie heeft geen toegang tot mijn Webex-site.

Oorzaak:
deze fout treedt op wanneer Outlook-integratie geen verbinding kan maken met de Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com). Dit kan worden veroorzaakt door het volgende:

  • Probleem met netwerkverbinding.
  • Configuratieprobleem in Outlook-integratie.
  • Invoegtoepassing voor Webex-bureaublad-app is mislukt.
Oplossing:

Het probleem oplossen:

  1. Probeer toegang te krijgen tot de Webex-site van uw bedrijf (bijvoorbeeld: https://SITENAME.webex.com) door deze rechtstreeks via een webbrowser te bezoeken.
    • Als u de site niet rechtstreeks kunt openen, maar andere externe websites ( http://www.google.comzoals ) wel kunt openen, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Webex voor verdere ondersteuning.
    • Als u geen enkele externe website kunt openen, neemt u contact op met de IT-afdeling van uw bedrijf of internetserviceprovider.
  2. Controleer of uw netwerk en/of de proxyserver is geconfigureerd om Webex-verkeer toe te staan, zie:
  3. Schakel beveiligingssoftware uit en probeer een vergadering te plannen. Als de test is geslaagd, voegt u een uitzondering voor Webex toe aan uw beveiligingssoftware.
  4. Als u geen toegang hebt tot de site via uw Outlook-invoegtoepassing (Productiviteitstools of de Webex Meetings-bureaublad-app), maar wel via de browser toegang hebt tot de Webex-site, gaat u als volgt te werk om de configuratie van de invoegtoepassing van de Webex-bureaublad-app voor Outlook-integratie te controleren:
    1. Open Outlook.
    2. Klik in de werkbalk Outlook-integratie op Webex of het menu Vergadering plannen en selecteer Accountinstellingen.
    3. Controleer of de informatie in het adresveld van de Webex-site juist is. De juiste indeling voor uw Webex-site is SITENAAM.webex.com. Zorg ervoor dat er geen 'www' aan het begin van het adres staat en dat het adres wordt voorafgegaan door 'https://' niet 'http://'.
    4. Klik op OK.
  5. Bijwerken naar de nieuwste versie van Java:
    1. Ga naar http://www.java.com.
    2. Klik op de Gratis Java-Download op de knop.
    3. Klik op de Ga akkoord en gratis Download starten op de knop.
    4. Installeer het bestand dat wordt gedownload.
    5. Sluit alle geopende webbrowsers af en start vervolgens een nieuwe browser om de wijzigingen door te voeren.
  6. Verwijder Productiviteitstools of de Cisco Webex-bureaublad-app. Voor ondersteuning raadpleegt u:
  7. Installeer de Webex-bureaublad-app (opnieuw). Raadpleeg De Webex-bureaublad-app voor Windows installeren en instellen voor meer informatie

Als deze stappen uw probleem niet oplossen, neemt u contact op technische ondersteuning, zie: WBX162 - Hoe neem ik contact op met de klantenservice of technische ondersteuning van Webex?

Vond u dit artikel nuttig?