Hiba: "A Webex szolgáltatás webhelye nem érhető el. Kérjük, ellenőrizze az URL-címet és a hálózati kapcsolatot."

Akkor használja ezt a cikket, ha problémaintegrációs Outlook eszköztárat tapasztal.

Hiba: "A Webex szolgáltatás webhelye nem érhető el. Kérjük, ellenőrizze az URL-t és a hálózati kapcsolatot."

Hiba: "A Webex szolgáltatás webhelye nem érhető el. Az Outlook-integráció használatakor ellenőrizze az URL-címet és a hálózati kapcsolatot.

Az Outlook Integráció nem fér hozzá a webex webhelyemhez.

Ok:
Ez a hiba akkor fordul elő, ha az Outlook integráció nem tud kapcsolatot létesíteni a Webex webhelyével (példa: SITENAME.webex.com). Ezt a következők okozhatják:

  • Hálózati kapcsolattal való probléma.
  • Konfigurációs probléma az Outlook-integrációban.
  • Webex Asztali alkalmazás beépülő modul hibája.
Megoldás:

A probléma elhárítása:

  1. Kísérlet a vállalat Webex webhelyének elérésére (Példa: https://SITENAME.webex.com) közvetlenül egy webböngészőn keresztül.
    • Ha nem tud közvetlenül hozzáférni a webhelyhez, de más külső webhelyekhez (például ) is hozzáférhet, http://www.google.comtovábbi segítségért forduljon a Webex technikai támogatásához.
    • Ha nem tud hozzáférni semmilyen külső webhelyhez, kérjük, forduljon a vállalat informatikai részlegéhez vagy internetszolgáltatójához.
  2. Győződjön meg arról, hogy a hálózat és/vagy a proxykiszolgáló úgy van konfigurálva, hogy engedélyezze a Webex forgalmát, lásd:
  3. Tiltsa le a biztonsági szoftvert, majd kísérelje meg ütemezni az értekezletet. Ha a teszt sikeres, adjon hozzá egy kivételt a Webex számára a biztonsági szoftverhez.
  4. Ha nem tudja elérni a webhelyet az Outlook bővítményből (Productivity Tools vagy a Webex Meetings Desktop App), de a böngészőn keresztül hozzáférhet a Webex webhelyhez, kérjük, tegye a következőket a Webex Desktop App Outlook integrációs beépülő modul konfigurációjának ellenőrzéséhez:
    1. Nyissa meg az Outlookot.
    2. Az Outlook Integráció eszköztárán kattintson a Webex vagy az Értekezlet ütemezése menüre, majd válassza a Fiókbeállításokparancsot.
    3. Ellenőrizze, hogy a Webex webhely cím mezőjében lévő adatok helyesek-e. A webex webhely megfelelő formátuma SITENAME.webex.com. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a cím elején nincs "www", és a cím előszója "https://" nem "http://".
    4. Kattintson az OK gombra.
  5. Frissítés a Java legújabb verziójára:
    1. Keresse meg a http://www.java.com.
    2. Kattintson az Ingyenes Java Letöltés gombra.
    3. Kattintson az Elfogadom és indítsa el az ingyenes letöltés gombot.
    4. Telepítse a letöltött fájlt.
    5. Lépjen ki az összes megnyitott webböngészőből, majd indítson új böngészőt a módosítások érvénybe léptetéséhez.
  6. Távolítsa el a termelékenységi eszközöket vagy a Cisco Webex Asztali alkalmazást. Segítségért lásd:
  7. Telepítse újra vagy telepítse a Webex Asztali alkalmazást. Segítségért lásd: A Webex Asztali alkalmazás telepítése és beállítása Windowshoz

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a technikai ügyfélszolgálathoz, lásd: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy technikai támogatásával?

Hasznos volt ez a cikk?