Errore: 'Impossibile accedere al sito di servizio Webex. Controllare l'URL e la connessione di rete.'

Utilizzare questo articolo se si verifica un problema della barra degli strumenti di integrazione di Outlook.

Errore: 'Impossibile accedere al sito di servizio Webex. Controllare l'URL e la connessione di rete.'

Errore: 'Impossibile accedere al sito di servizio Webex. Controllare l'URL e la connessione di rete 'quando si utilizza l'integrazione Outlook.

L'integrazione Outlook non riesce ad accedere al sito Webex.

Questo articolo era originariamente in inglese ed è stato tradotto automaticamente. Non viene fornita alcuna garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, in merito alla precisione, la correttezza o l'affidabilità di qualsiasi traduzione automatica effettuata dall'inglese in altre lingue. Cisco non è responsabile di informazioni inaccurate, errori o danni provocati dalla traduzione non corretta del contenuto o dall'uso delle informazioni.

Causa:
Questo errore si verifica se l'integrazione Outlook non può stabilire una connessione con il sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com). Possibili cause:

  • Problemi di connettività di rete.
  • Problema di configurazione dell'integrazione Outlook.
  • Errore del plug-in dell'app desktop Webex.
Soluzione:

Per risolvere il problema:

  1. Provare ad accedere al sito Webex della società (esempio: https://NOMESITO.webex.com) visitando direttamente il sito attraverso un browser Web.
    • Se non si riesce ad accedere direttamente al sito ma non si riesce ad accedere ad altri siti Web esterni (come http://www.google.com), contattare il Supporto tecnico Webex per ulteriore assistenza.
    • Se si è in grado di accedere a qualsiasi sito Web esterno, contattare il reparto IT aziendale o il provider di servizi Internet.
  2. Assicurarsi che la rete e/o il server proxy siano configurati per consentire il traffico Webex; vedere:
  3. Disabilitare il software di sicurezza, quindi tentare di pianificare una riunione. Se il test ha esito positivo, è possibile aggiungere un'eccezione per Webex al software di sicurezza.
  4. Se non si è in grado di accedere al sito dal plug-in Outlook (Strumenti di produttività o app desktop Webex Meetings), ma è possibile accedere al sito Webex tramite il browser, effettuare le seguenti operazioni per verificare la configurazione del plug-in dell'integrazione Outlook per l'app desktop Webex:
    1. Aprire Outlook.
    2. Dalla barra degli strumenti dell'integrazione Outlook, fare clic sul menu Webex o Pianifica riunione, quindi selezionare Impostazioni account.
    3. Verificare che le informazioni nel campo dell'indirizzo del sito Webex siano corrette. Il formato corretto per il sito Webex è NOMESITO.webex.com. Assicurarsi che "www" non sia presente all'inizio dell'indirizzo e che l'indirizzo sia preceduto da 'https://' non da 'http://'.
    4. Fare clic su OK.
  5. Eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di Java:
    1. Andare a http://www.Java.com.
    2. Fare clic su di Download gratuito di Java pulsante.
    3. Fare clic su di L'utente accetta e avviare il Download gratuito pulsante.
    4. Installare il file scaricato.
    5. Uscire da tutti i browser web aperti, quindi avviare un nuovo browser per rendere effettive le modifiche.
  6. Disinstallare gli Strumenti di produttività o l'app desktop Cisco Webex. Per informazioni, vedere:
  7. Reinstallare o installare l'app desktop Webex. Per informazioni, vedere installazione e impostazione dell'app desktop Webex per Windows

Se questi passaggi non risolvono il problema, contattare il supporto tecnico; vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

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