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Errore: «Impossibile accedere al suo sito di assistenza Webex. Controlli l'URL e la connessione di rete.»
Feedback?PROBLEMA
Gli utenti possono ricevere un messaggio di errore che indica: «Impossibile accedere al suo sito di assistenza Webex. Controlli l'URL e la connessione di rete» quando tenta di utilizzare l'integrazione di Outlook per i servizi Webex.
RISOLUZIONE
Segua questi passaggi per risolvere e risolvere il problema:
- Prova ad accedere direttamente al sito Webex della sua azienda (ad esempio https://SITENAME.webex.com) tramite un browser web.
- Se non può accedere direttamente al sito ma può visitare altri siti Web esterni (ad esempio, http://www.google.com, contatti l'assistenza tecnica per problemi con Webex per assistenza.
- Assicurarsi che le impostazioni di rete e/o del server proxy consentano il traffico Webex.
- Disattivi temporaneamente qualsiasi software di sicurezza e provi a programmare una riunione. In caso di successo, aggiunga un'eccezione per Webex nel suo software di sicurezza.
- Configurazione del plugin per Outlook
- In Outlook, faccia clic sul menu Webex o Schedule Meeting dalla barra degli strumenti di integrazione di Outlook, quindi selezioni Impostazioni account.
- Verificare che l'indirizzo del sito Webex sia corretto (formato: nomesite.webex.com) senza «www» all'inizio e con il prefisso 'https: //'.
- Faccia clic su OK.
- Aggiornamento Java
- Visita il sito Web ufficiale di Java e scarichi l'ultima versione di Java.
- Installi il file scaricato.
- Riavvii il browser web per rendere effettive le modifiche.
- Reinstallare Webex Tools
- Disinstallare gli strumenti di produttività o l'app Cisco Webex desktop | Disinstallare l'app Webex Meetings desktop Cisco
- Disinstallare WebEx Productivity Tool
- Reinstallare o installare la versione più recente dell'app Webex Desktop | Installa e configura l'app Webex Desktop per Windows
Si ricordi di rivolgersi al reparto IT o al fornitore di servizi Internet della sua azienda se non può accedere a siti Web esterni, poiché ciò potrebbe indicare un problema di connettività di rete più ampio.
CAUSA
Questo errore si verifica in genere quando l'integrazione di Outlook non è in grado di connettersi al sito Webex (ad esempio, nomesito.webex.com). Le possibili cause includono:
- Problemi di connettività di rete.
- Errori di configurazione nell'integrazione di Outlook.
- Errore nel plug-in dell'app Webex Desktop.
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