Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Пользователи могут столкнуться с сообщением об ошибке "Невозможно получить доступ к вашему веб-сайту сервисной службы Webex. Проверьте URL и сетевое соединение" при попытке использования интеграции Outlook для служб Webex.

РЕШЕНИЕ
Для устранения и устранения неполадок выполните приведенные ниже действия.

1.  Попробуйте получить доступ к веб-сайту Webex своей компании напрямую (например, https://SITENAME.webex.com) с помощью веб-браузера).
   • Если вы не можете получить доступ к веб-сайту напрямую, но можете посетить другие внешние веб-сайты (например,  http://www.google.com, обратитесь за помощью в службу технической поддержки по вопросам Webex .
2. Убедитесь, что в настройках сети и/или прокси-сервера разрешен трафик Webex.
   • Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
3. Временно отключите любое программное обеспечение безопасности и попробуйте запланировать совещание. В случае успеха добавьте в свое программное обеспечение безопасности исключение для Webex.
4. Конфигурация подключаемого модуля Outlook
   1. В Outlook щелкните меню Webex или Запланировать совещание на панели инструментов интеграции Outlook, затем выберите Настройки учетной записи.
   2. Проверьте правильность адреса веб-сайта Webex (формат: SITENAME.webex.com) без "www" в начале и с префиксом https://.
   3. Щелкните ОК.
5. Обновление Java
   1. Посетите официальный веб-сайт Java и скачайте последнюю версию Java.
   2. Установите скачанный файл.
   3. Чтобы изменения вступили в силу, перезапустите веб-браузер.
6. Переустановка инструментов Webex
   1. Удаление инструментов повышения производительности или настольного приложения Cisco Webex | Удаление настольного приложения Cisco Webex Meetings
   2. Удаление инструмента повышения производительности Webex
   3. Переустановите или установите последнюю версию настольного приложения Webex | Установка и настройка настольного приложения Webex для Windows

Если вы выполнили эти действия и не смогли устранить проблему, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Webex. Для получения дополнительной помощи см. раздел Обратиться в службу технической поддержки по вопросам Webex.

Не забудьте обратиться в отдел ИТ вашей компании или к поставщику интернет-услуг, если вы не можете получить доступ к внешним веб-сайтам, поскольку это может свидетельствовать о более широкой проблеме сетевого подключения.

ПРИЧИНА
Эта ошибка обычно возникает, когда интеграция Outlook не может подключиться к веб-сайту Webex (например, SITENAME.webex.com). Далее приведены возможные причины.

• Проблемы с сетевым подключением.
• Ошибки конфигурации в интеграции Outlook.
• Сбой подключаемого модуля настольного приложения Webex.