Ошибка: "Невозможно получить доступ к вашему веб-сайту сервисной службы Webex. Проверьте URL и сетевое соединение."

Используйте эту статью при возникновении проблем с панелью инструментов интеграции Outlook.

Ошибка: "Невозможно получить доступ к вашему веб-сайту сервисной службы Webex. Проверьте URL и сетевое соединение."

Ошибка: "Невозможно получить доступ к вашему веб-сайту сервисной службы Webex. Проверьте URL и сетевое соединение при использовании интеграции Outlook."

Интеграция Outlook не может получить доступ к моему веб-сайту Webex.

Эта статья была написана на английском и переведена средствами машинного перевода. Точность, правильность и надежность машинного перевода с английского на любой другой язык не гарантируется никоим образом ни явно, ни опосредованно. Cisco не несет ответственности за неточную информацию, ошибки или ущерб вследствие ненадлежащего перевода контента или использования информации.

Причина.
Эта ошибка возникает, когда интеграция Outlook не может установить соединение с веб-сайтом Webex (пример: SITENAME.webex.com). Это может быть вызвано указанными ниже причинами.

  • Проблемы сетевого соединения.
  • Проблемы с конфигурацией инструментов интеграции Outlook.
  • Сбой подключаемого модуля настольного приложения Webex.
Решение.

Устранение проблемы.

  1. Попытайтесь войти на веб-сайт Webex своей компании (пример: https://SITENAME.webex.com) непосредственно через веб-браузер.
    • Если вы не можете войти на веб-сайт напрямую, но можете зайти на другие внешние веб-сайты (например, http://www.google.com), обратитесь за помощью в службу технической поддержки Webex.
    • Если вы не можете зайти на внешний веб-сайт, обратитесь в отдел ИТ своей компании или к поставщику слуг Интернет.
  2. Убедитесь, что ваша сеть и (или) прокси-сервер настроены так, чтобы разрешать трафик Webex. См. статью:
  3. Отключите защитное программное обеспечение, затем попытайтесь запланировать совещание. Если тест прошел успешно, добавьте Webex в исключения вашего защитного программного обеспечения.
  4. Если невозможно получить доступ к веб-сайту из подключаемого модуля Outlook (инструментов повышения производительности или настольного приложения Webex Meetings), но можно получить доступ к веб-сайту Webex с помощью браузера, выполните приведенные ниже действия, чтобы проверить конфигурацию подключаемого модуля интеграции настольного приложения Webex с Outlook.
    1. Откройте Outlook.
    2. На панели инструментов интеграции Outlook щелкните Webex или меню Запланировать совещание, затем выберите Настройки учетной записи.
    3. Проверьте правильность информации в поле адреса веб-сайта Webex. Правильным форматом адреса веб-сайта Webex является SITENAME.webex.com. Убедитесь, что в начале адреса нет www, и что перед адресом стоит https://, а не http://.
    4. Щелкните ОК.
  5. Обновите Java до последней версии.
    1. Перейдите в раздел http://www.Java.com.
    2. Нажмите кнопку Скачать Java бесплатно Кнопка "".
    3. Нажмите кнопку Согласиться и начать бесплатной загрузки Кнопка "".
    4. Установите скачанный файл.
    5. Закройте все открытые веб-браузеры, а затем запустите новый браузер, чтобы изменения вступили в силу.
  6. Удалите инструменты повышения производительности или настольное приложение Cisco Webex. Подробная информация в статье ниже.
  7. Переустановите или установите настольное приложение Webex. Справка в статье: Установка и настройка настольного приложения Webex для Windows

Если выполнение этих действий не решило вашу проблему, обратитесь в службу технической поддержки. См. статью: WBX162 – Как обратиться в клиентскую службу или службу технической поддержки Webex?

Была ли статья полезной?