Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používateľom sa môže zobraziť chybové hlásenie: „Vaša stránka služby Webex nie je dostupná. Pri pokuse o použitie integrácie programu Outlook pre služby Webex skontrolujte adresu URL a sieťové pripojenie.

RESOLUTION
Pri riešení a vyriešení problému postupujte podľa týchto krokov:

1.  Skúste prejsť priamo na webovú lokalitu svojej spoločnosti (napr. https://SITENAME.webex.com) prostredníctvom webového prehliadača.
   • Ak nemáte priamy prístup na stránku, ale môžete navštíviť iné externé webové stránky (napríklad http://www.google.com, kontaktujte technickú podporu pre problémy Webex a požiadajte o pomoc.
2. Uistite sa, že nastavenia vašej siete a/alebo servera proxy umožňujú prevádzku Webex.
   • Ako povolím návštevnosť Webex Meetings v mojej sieti?
3. Dočasne vypnite akýkoľvek bezpečnostný softvér a skúste si naplánovať stretnutie. Ak bude úspešný, pridajte do svojho bezpečnostného softvéru výnimku pre Webex.
4. Konfigurácia doplnku Outlook
   1. V programe Outlook kliknite na ponuku Webex alebo Naplánovať stretnutie na paneli s nástrojmi integrácie programu Outlook a potom vyberte položku Nastavenia účtu.
   2. Overte, či je adresa webu Webex správna (formát: SITENAME.webex.com) bez „www“ na začiatku a s predponou „https://“.
   3. Kliknite na tlačidlo OK.
5. Aktualizácia Java
   1. Navštívte oficiálnu webovú stránku Java a prevezmite najnovšiu verziu Java.
   2. Nainštalujte stiahnutý súbor.
   3. Reštartujte webový prehliadač, aby sa zmeny prejavili.
6. Preinštalujte Webex Tools
   1. Odinštalovanie aplikácie Productivity Tools alebo aplikácie Cisco Webex Desktop | Odinštalovanie aplikácie Cisco Webex Meetings Desktop
   2. Odinštalujte WebEx Productivity Tool
   3. Preinštalujte alebo nainštalujte najnovšiu verziu aplikácie Webex Desktop | Inštalácia a nastavenie aplikácie Webex Desktop pre Windows

Ak ste postupovali podľa týchto krokov a problém sa vám nedarí vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti Webex a požiadajte o ďalšiu pomoc v časti Kontaktovanie technickej podpory pre problémy so službou Webex.

Ak nemáte prístup na externé webové stránky, nezabudnite sa poradiť s IT oddelením vašej spoločnosti alebo poskytovateľom internetových služieb, pretože to môže naznačovať širší problém s pripojením k sieti.

PRÍČINA
Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje, keď sa integrácia programu Outlook nemôže pripojiť k lokalite Webex (napr. SITENAME.webex.com). Medzi možné príčiny patria:

• Problémy so sieťovým pripojením.
• Chyby konfigurácie v integrácii programu Outlook.
• Zlyhanie doplnku Webex Desktop App Plug-In.