Geri bildiriminiz için teşekkürler.

SORUN
Kullanıcılar, “Webex hizmet sitenize erişilemiyor. Webex hizmetleri için Outlook entegrasyonunu kullanmayı denerken lütfen URL’yi ve ağ bağlantısını kontrol edin”.

ÇÖZÜNÜRLÜK
Sorunu gidermek ve çözmek için şu adımları izleyin:

1.  Şirketinizin Webex sitesine doğrudan (ör. https://SITENAME.webex.com) bir web tarayıcısı üzerinden erişmeyi deneyin.
   • Siteye doğrudan erişemiyorsanız ancak diğer harici web sitelerini (örneğin http://www.google.com, yardım için Webex Sorunları için Teknik Destek ile Iletişime Geçin .
2. Ağ ve/veya proxy sunucusu ayarlarınızın Webex trafiğine izin verdiğinden emin olun.
   • Ağımda Webex Meetings Trafiğine Nasıl İzin Verebilirim?
3. Herhangi bir güvenlik yazılımını geçici olarak devre dışı bırakın ve bir toplantı planlamayı deneyin. Başarılı olursa güvenlik yazılımınıza Webex için bir istisna ekleyin.
4. Outlook Eklenti Yapılandırması
   1. Outlook’ta Outlook Entegrasyonu araç çubuğundan Webex veya Toplantı Planla menüsüne tıklayın, ardından Hesap Ayarları’nı seçin.
   2. Webex site adresinin doğru olduğunu (biçim: SITEADI.webex.com) başlangıçta "www" olmadan ve 'https://' ön eki ile.
   3. Tamam'a tıklayın.
5. Java Güncellemesi
   1. Java'nın resmi web sitesini ziyaret edin ve Java'nın en son sürümünü indirin.
   2. Indirilen dosyayı yükleyin.
   3. Değişikliklerin etkili olması için web tarayıcınızı yeniden başlatın.
6. Webex Araçlarını Yeniden Yükleme
   1. Hızlı Erişim Araçlarını veya Cisco Webex Masaüstü Uygulamasını Kaldırma | Cisco Webex Meetings Masaüstü Uygulamasını Kaldırma
   2. WebEx Hızlı Erişim Aracını Kaldırma
   3. Webex Masaüstü Uygulamasının En Son Sürümünü Yeniden Yükleme veya Yükleme | Windows için Webex Masaüstü Uygulamasını Yükleme ve Kurma

Bu adımları izlediyseniz ve sorunu çözemiyorsanız lütfen Webex Sorunları için Teknik Desteğe Başvurun’a başvurarak daha fazla yardım için Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

Harici web sitelerine erişemiyorsanız şirketinizin BT departmanına veya internet hizmet sağlayıcısına danışmayı unutmayın çünkü bu durum daha geniş bir ağ bağlantısı sorununa işaret edebilir.

NEDENI
Bu hata, genellikle Outlook Entegrasyonu Webex sitesiyle (ör. SITEADI.webex.com) bağlanamadığında meydana gelir. Olası nedenler şunlardır:

• Ağ bağlantısı sorunları.
• Outlook entegrasyonundaki yapılandırma hataları.
• Webex Masaüstü Uygulaması Eklenti hatası.