Fejl: 'Der er ikke adgang til din Webex-tjenesteydelses websted. Kontroller URL og netværksforbindelse."

Brug denne artikel, hvis der opstår problemer med integration for Outlook-værktøjsbjælken.

Fejl: 'Der er ikke adgang til din Webex-tjenesteydelses websted. Kontroller URL og netværksforbindelse."

Fejl: 'Der er ikke adgang til din Webex-tjenesteydelses websted. Kontroller URL'en og netværksforbindelsen", når du bruger Outlook-integration.

Outlook-integration kan ikke få adgang til mit Webex-websted.

Denne artikel er oprindeligt skrevet på engelsk og er blevet maskinoversat. Der gives ingen garanti af nogen art, hverken udtrykkelig eller underforstået, vedrørende nøjagtigheden, korrektheden eller pålideligheden af maskinoversættelser produceret fra engelsk til andre sprog. Cisco er ikke ansvarlig for unøjagtige oplysninger, fejl eller skader forårsaget af forkert oversættelse af indholdet eller brug af oplysningerne.

Årsag:
Denne fejl opstår, når Outlook-integration ikke kan oprette forbindelse til Webex-webstedet (eksempel: WEBSTEDSNAVN.webex.com). Dette kan være forårsaget af følgende:

  • Problem med netværksforbindelse.
  • Konfigurationsproblem i Outlook-integration.
  • Plugin-fejl i Webex-desktop-appen.
Løsning:

Fejlsøgning af problemet:

  1. Prøv at tilgå din virksomheds Webex-websted (eksempel: https://WEBSTEDSNAVN.webex.com) ved at besøge det direkte via en webbrowser.
    • Hvis du ikke kan få adgang til webstedet direkte, men har adgang til andre eksterne websteder (f.eks. http://www.google.com), skal du kontakte Webex' tekniske support for at få yderligere assistance.
    • Hvis du ikke kan få adgang til nogen eksterne websteder, skal du kontakte din virksomheds IT-afdeling eller internetudbyder.
  2. Kontrollér, at dit netværk og/eller din proxyserver er konfigureret til at tillade Webex-trafik – se:
  3. Deaktiver sikkerhedssoftware, og prøv derefter at planlægge et møde. Hvis testen gennemføres, skal du tilføje en undtagelse for Webex til din sikkerhedssoftware.
  4. Hvis du ikke kan få adgang til webstedet fra din Outlook-plugin (Produktivitetsværktøjer eller Webex Meetings-desktop-appen), men du har adgang til Webex-webstedet via browseren, skal du gøre følgende for at kontrollere konfigurationen af Webex-desktop-appens plugin for Outlook-integration:
    1. Åbn Outlook.
    2. På værktøjsbjælken Outlook-integration skal du klikke på menuen Webex eller Planlæg møde og derefter vælge Kontoindstillinger.
    3. Kontrollér, at oplysningerne i Webex-webstedets adressefelt er korrekte. Det korrekte format for dit Webex-websted er WEBSTEDSNAVN.webex.com. Sørg for, at der ikke er noget "www" i begyndelsen af adressen, og at adressen er indledes med "https://", ikke "http://".
    4. Klik på Ok.
  5. Opdater til den nyeste version af Java:
    1. Naviger til http://www.Java.com.
    2. Klik på den Gratis Java-Download knappen.
    3. Klik på den Accepterer og Start Gratis Download knappen.
    4. Installer den fil, downloads.
    5. Luk alle åbne webbrowsere, og start en ny browser for at ændringerne kan træde i kraft.
  6. Afinstaller Produktivitetsværktøjer eller Cisco Webex-desktop-appen. For hjælp, se:
  7. Geninstaller eller installer Webex-desktop-appen. Hvis du har brug for hjælp, kan du se Installér og konfigurer Webex-desktop-appen til Windows

Hvis disse trin ikke kan løse problemet, skal du kontakte teknisk support – se: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex-kundeservice eller teknisk support?

Var denne artikel nyttig?