Erro: Seu site serviço Webex não pode ser acessado. Verifique a URL e a conexão de rede."

Use este artigo se você estiver com problemas na barra de ferramentas de integração com o Outlook.

Erro: Sua site de serviço Webex não pode ser acessada. Verifique a URL e a conexão de rede."

Erro: Sua site de serviço Webex não pode ser acessada. Verifique a conexão de rede e a URL ao usar a integração com o Outlook.

A integração com o Outlook não pode acessar meu site Webex.

Causa:
esse erro ocorre quando a integração com o Outlook não consegue estabelecer uma conexão com o site Webex (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com). Isso pode ser causado pelo que segue:

  • Problema de conectividade de rede.
  • Problema de configuração na integração com o Outlook.
  • Falha no plug-in do aplicativo de desktop Webex.
Solução:

Para solucionar o problema:

  1. Tente acessar o site Webex da sua empresa (Exemplo: https://SITENAME.webex.com) acessando-o diretamente de um navegador da web.
    • Se você não conseguir acessar o site diretamente, mas puder acessar outros sites externos (como http://www.google.com) entre em contato com o suporte técnico Webex para mais assistência.
    • Se você não conseguir acessar nenhum sites externo, entre em contato com o departamento de TI da sua empresa ou com o provedor do serviço de internet.
  2. Certifique-se de que sua rede e/ou o servidor proxy foram configurados para permitir o tráfego Webex, consulte:
  3. Desative o software de segurança e tente agendar uma reunião. Se o teste for bem-sucedido, adicione uma exceção para o Webex no seu software de segurança.
  4. Se você não conseguir acessar o site pelo plug-in do Outlook (Ferramentas de Produtividade ou o aplicativo de desktop Webex Meetings), mas puder acessar o site Webex pelo navegador, faça o seguinte para verificar a configuração do plug-in da integração com o Outlook do aplicativo de desktop Webex:
    1. Abra o Outlook.
    2. Na barra de ferramentas da integração com o Outlook, clique no menu Webex ou Agendar reunião e selecione Configurações da conta.
    3. Verifique se as informações do campo de endereço do site Webex estão corretas. O formato correto do site Webex é SITENAME.webex.com. Certifique-se de não haver “www” no início do endereço e de o endereço estar precedido de “https//”, e não “http://”.
    4. Clique em Okey.
  5. Atualize para a versão mais recente do Java:
    1. Navegue até http://www.java.com.
    2. Clique no Download gratuito do Java botão.
    3. Clique no Concordo e iniciar Download gratuito botão.
    4. Instale o arquivo baixado.
    5. Saia de todos os navegadores da web abertos e inicie um novo navegador para que as alterações tenham efeito.
  6. Desinstale as Ferramentas de Produtividade ou o aplicativo de desktop Cisco Webex. Para obter ajuda, consulte:
  7. Reinstale ou instale o aplicativo de desktop Webex. Para obter ajuda, consulte Instalar e configurar o aplicativo de desktop Webex para Windows

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em suporte técnico, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?

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