Erro: "Seu site de serviço Webex não pode ser acessado. Verifique a URL e a conexão de rede."

PROBLEMA
Os usuários podem encontrar uma mensagem de erro informando: "Seu site de serviço Webex não pode ser acessado. Verifique a URL e a conexão de rede" ao tentar usar a integração do Outlook com os serviços Webex.

RESOLUTION
Siga estas etapas para solucionar o problema:

  1.  Tente acessar o site Webex da sua empresa diretamente (por exemplo, https://SITENAME.webex.com) através de um navegador da web.
  2. Certifique-se de que suas configurações de rede e/ou servidor proxy permitam o tráfego Webex.
  3. Desative temporariamente qualquer software de segurança e tente agendar uma reunião. Se for bem-sucedido, adicione uma exceção ao Webex no seu software de segurança.
  4. Configuração do plug-in do Outlook
    1. No Outlook, clique no menu Webex ou Agendar reunião na barra de ferramentas da Integração com o Outlook e selecione Configurações da conta.
    2. Verifique se o endereço do site Webex está correto (formato: SITENAME.webex.com) sem "www" no início e com o prefixo "https://".
    3. Clique em Ok.
  5. Atualização do Java
    1. Visite o site oficial do Java e baixe a versão mais recente do Java.
    2. Instale o arquivo baixado.
    3. Reinicie o navegador da web para que as alterações tenham efeito.
  6. Reinstalar ferramentas Webex
    1. Desinstalar as Ferramentas de Produtividade ou o aplicativo de desktop Cisco Webex | Desinstalar o aplicativo de desktop Cisco Webex Meetings
    2. Desinstalar a Ferramenta de Produtividade WebEx
    3. Reinstale ou instale a versão mais recente do aplicativo de desktop Webex  |  Instalar e configurar o aplicativo de desktop Webex para Windows
Se você seguiu estas etapas e não pode resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex para obter mais assistência, referindo-se a Entre em contato com o suporte técnico para problemas Webex .

Lembre-se de verificar com o departamento de TI da sua empresa ou com o provedor de serviços de internet se você não puder acessar sites externos, pois isso pode indicar um problema mais amplo de conectividade de rede.

CAUSE
Esse erro geralmente ocorre quando a integração do Outlook não pode se conectar com o site Webex (por exemplo, SITENAME.webex.com). As possíveis causas incluem:
  • Problemas de conectividade de rede.
  • Erros de configuração na integração com o Outlook.
  • Falha no plug-in do aplicativo de desktop Webex.

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