Eroare: "Site-ul dumneavoastră de servicii Webex nu poate fi accesat. Vă rugăm să verificați adresa URL și conexiunea la rețea."

Utilizați acest articol dacă întâmpinați o problemă de integrare bara de instrumente Outlook.

Eroare: "Site-ul dumneavoastră de servicii Webex nu poate fi accesat. Vă rugăm să verificați adresa URL și conexiunea la rețea."

Eroare: "Site-ul dumneavoastră de servicii Webex nu poate fi accesat. Vă rugăm să verificați URL-ul și conexiunea la rețea" atunci când utilizați integrarea Outlook.

Integrarea Outlook nu poate accesa site-ul meu Webex.

Cauză:
Această eroare apare atunci când integrarea Outlook nu poate stabili o conexiune cu site-ul Webex (Exemplu: SITENAME.webex.com). Acest lucru poate fi cauzat de următoarele:

  • Problemă de conectivitate în rețea.
  • Problemă de configurare în integrarea Outlook.
  • Eroarea plug-in-ului aplicației Webex pentru desktop.
Soluție:

Pentru a depana problema:

  1. Încercați să accesați site-ul Webex al companiei (Exemplu: https://SITENAME.webex.com) vizitându-l direct printr-un browser web.
    • Dacă nu puteți accesa site-ul direct, dar puteți accesa alte site-uri web externe (cum ar fi http://www.google.com), vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex pentru asistență suplimentară.
    • Dacă nu puteți accesa site-uri web externe, vă rugăm să contactați departamentul IT al companiei sau furnizorul de servicii de internet.
  2. Asigurați-vă că rețeaua și/sau serverul proxy sunt configurate pentru a permite traficul Webex, consultați:
  3. Dezactivați software-ul de securitate, apoi încercați să programați o întâlnire. Dacă testul are succes, adăugați o excepție pentru Webex la software-ul de securitate.
  4. Dacă nu puteți accesa site-ul din pluginul Outlook (Instrumente de productivitate sau aplicația desktop Webex Meetings), dar puteți accesa site-ul Webex prin intermediul browserului, procedați astfel pentru a verifica configurația insertului Webex Desktop App Outlook Integration:
    1. Deschideți Outlook.
    2. Din bara de instrumente Integrare Outlook, faceți clic pe meniul Webex sau Programare întâlnire , apoi selectați Setăricont.
    3. Verificați dacă informațiile din câmpul de adresă a site-ului Webex sunt corecte. Formatul adecvat pentru site-ul webex este SITENAME.webex.com. Vă rugăm să vă asigurați că nu există "www" la începutul adresei, iar adresa este prefațată cu "https://", nu cu "http://".
    4. Faceți clic pe OK.
  5. Actualizați la cea mai recentă versiune de Java:
    1. Navigați la http://www.java.com.
    2. Faceți clic pe butonul Descărcare Java gratuită.
    3. Faceți clic pe butonul Sunt de acord și începeți descărcarea gratuită .
    4. Instalați fișierul care se descarcă.
    5. Închideți toate browserele web deschise, apoi lansați un browser nou pentru ca modificările să aibă efect.
  6. Dezinstalați Instrumentele de productivitate sau aplicația desktop Cisco Webex. Pentru ajutor, consultați:
  7. Reinstalați sau instalați aplicația Desktop Webex. Pentru ajutor, consultați Instalarea și configurarea aplicației Desktop Webex pentru Windows

Dacă acești pași nu rezolvă problema, contactați asistența tehnică, consultați: WBX162 - Cum contactez Serviciile pentru clienți Webex sau asistența tehnică?

A fost util acest articol?