Feil: «Du får ikke tilgang til Webex-tjenestenettstedet ditt. Kontroller URL-adressen og nettverkstilkoblingen.»

Bruk denne artikkelen hvis du har problemer med å integrere verktøylinjen i Outlook.

Feil: «Du får ikke tilgang til Webex-tjenestenettstedet ditt. Kontroller URL-adressen og nettverkstilkoblingen.»

Feil: «Du får ikke tilgang til Webex-tjenestenettstedet ditt. Kontroller URL-adressen og nettverkstilkoblingen» når du bruker Outlook-integrasjon.

Outlook-integrasjon får ikke tilgang til Webex-nettstedet.

Årsak:
Denne feilen oppstår når Outlook-integrasjon ikke kan opprette en tilkobling til Webex-nettstedet (eksempel: SITENAME.webex.com). Dette kan skyldes følgende:

  • Problem med nettverkstilkobling.
  • Konfigurasjonsproblem i Outlook-integrasjon.
  • Pluginmodul for Webex-skrivebordsapp mislyktes.
Løsning:

Slik feilsøker du problemet:

  1. Forsøk på å få tilgang til bedriftens Webex-nettsted (eksempel: https://SITENAME.webex.com) ved å besøke det direkte via en nettleser.
    • Hvis du ikke får direkte tilgang til nettstedet, men har tilgang til andre eksterne nettsteder (for eksempel http://www.google.com), kan du kontakte Webex teknisk støtte for ytterligere hjelp.
    • Hvis du ikke får tilgang til noen eksterne nettsteder, kan du kontakte bedriftens IT-avdeling eller Internett-leverandøren din.
  2. Kontroller at nettverket og/eller proxy-serveren er konfigurert til å tillate Webex-trafikk, se:
  3. Deaktiver sikkerhetsprogramvare, og prøv deretter å planlegge et møte. Hvis testen er vellykket, legg til et unntak for Webex i sikkerhetsprogramvaren.
  4. Hvis du ikke får tilgang til nettstedet fra Outlook-pluginmodulen (Produktivitetsverktøy eller Webex Meetings-skrivebordsapp), men kan få tilgang til Webex-nettstedet via nettleseren, gjør følgende for å kontrollere konfigurasjonen av Webex Desktop App Outlook Integration-pluginmodulen:
    1. Åpne Outlook.
    2. Klikk på Webex- eller Planlegg møte-menyen på verktøylinjen for Outlook-integrasjon, og velg deretter Kontoinnstillinger.
    3. Verifiser at informasjonen i adressefeltet for Webex-nettstedet er riktig. Det riktige formatet for Webex-området er SITENAME.webex.com. Forsikre deg om at det ikke står «www» i begynnelsen av adressen, og at adressen er innledet med «https://» ikke «http://».
    4. Klikk på OK.
  5. Oppdater til den nyeste versjonen av Java:
    1. Gå til http://www.java.com.
    2. Klikk på knappen Gratis Java-nedlasting.
    3. Klikk på knappen Godta og start gratis nedlasting.
    4. Installer filen som lastes ned.
    5. Avslutt alle åpne nettlesere, og start deretter en ny nettleser for at endringene skal tre i kraft.
  6. Avinstaller Produktivitetsverktøy eller Cisco Webex-skrivebordsappen. Hvis du vil ha hjelp, kan du se:
  7. Installer Webex-skrivebordsappen eller installer den på nytt. For hjelp, se Installer og konfigurer Webex-skrivebordsapp for Windows

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kontakt teknisk støtte, se: WBX162 – Hvordan kontakter jeg Webex kundestøtte eller teknisk støtte?

Var denne artikkelen nyttig?