PROBLEM
Brukere kan støte på en feilmelding som sier «Du kan ikke få tilgang til Webex-tjenestenettstedet ditt. Kontroller URL-en og nettverkstilkobling når du prøver å bruke Outlook-integreringen for Webex-tjenester.

LØSNING
Følg disse trinnene for å feilsøke og løse problemet:

1.  Prøv å gå direkte til bedriftens Webex-nettsted (f.eks.https://SITENAME.webex.com) via en nettleser.
   • Hvis du ikke får tilgang til nettstedet direkte, men kan besøke andre eksterne nettsteder (f.eks.  http://www.google.com , Kontakt teknisk støtte for Webex-problemer for å få hjelp.
2. Kontroller at innstillingene for nettverket og/eller proxy-server tillater Webex-trafikk.
   • Hvordan tillater jeg trafikk fra Webex Meetings på nettverket mitt?
3. Deaktiver eventuell sikkerhetsprogramvare midlertidig, og prøv å planlegge et møte. Hvis det lykkes, legger du til et unntak for Webex i sikkerhetsprogramvaren.
4. Konfigurasjon av Outlook-plugin
   1. I Outlook klikker du på Webex eller Planlegg møte fra verktøylinjen for Outlook-integrering, og velg deretter Kontoinnstillinger.
   2. Kontroller at adressen til Webex-nettsted er riktig (format: SITENAME.webex.com) uten «www» i begynnelsen og med prefikset «https://».
   3. Klikk på OK.
5. Java-oppdatering
   1. Besøk Javas offisielle nettsted og last ned den nyeste versjonen av Java.
   2. Installer den nedlastede filen.
   3. Start nettleseren på nytt for at endringene skal tre i kraft.
6. Installer Webex-verktøy på nytt
   1. Avinstaller Produktivitetsverktøy eller Cisco Webex skrivebordsappen| Avinstaller skrivebordsappen for Cisco Webex Meetings
   2. Avinstaller WebEx-produktivitetsverktøyet
   3. Installer eller installer den nyeste versjonen av Webex-skrivebordsappen på nytt|  Installer og konfigurer Webex-skrivebordsappen for Windows

Hvis du har fulgt disse trinnene og ikke kan løse problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte for mer hjelp ved å referere til Kontakt teknisk støtte for Webex-problemer .

Husk å sjekke med bedriftens IT-avdeling eller Internett tjenesteleverandør hvis du ikke får tilgang til eksterne nettsteder, da dette kan indikere et større problem med nettverkstilkobling .

ÅRSAK
Denne feilen oppstår vanligvis når Outlook-integreringen ikke kan koble til Webex-nettsted (f.eks. SITENAME.webex.com). Mulige årsaker inkluderer:

• Problemer med nettverkstilkobling.
• Konfigurasjonsfeil i Outlook-integrering.
• Pluginmodul for Webex-skrivebordsapp mislyktes.