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問題
ユーザーに「Webex サービスサイトにアクセスできません。Webex サービスで Outlook インテグレーションを使用しようとすると、URL とネットワーク接続を確認してください。

解決策
次の手順に従って、問題のトラブルシューティングと解決を行います。

1.  社内の Webex サイトに直接アクセスしてください (例: Web ブラウザからhttps://SITENAME.webex.com) )。
   • サイトに直接アクセスできないが、他の外部ウェブサイトにアクセスできる場合 (たとえば、 http://www.google.comWebex の問題をテクニカルサポートに問い合わせてください )。
2. ネットワークやプロキシ サーバーの設定で Webex トラフィックが許可されていることを確認してください。
   • マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
3. セキュリティ ソフトウェアを一時的に無効にし、ミーティングのスケジュールを試してください。成功した場合、セキュリティ ソフトウェアで Webex の例外を追加します。
4. Outlook プラグインの設定
   1. Outlook で、Outlook インテグレーションツールバーから [Webex ] または [ミーティングのスケジュール ] メニューをクリックし、[アカウント設定] を選択します。
   2. Webex サイト アドレスが正しいことを確認します (形式: SITENAME.webex.com) 先頭に「www」がなく、「https://」プレフィックスが付いています。
   3. [OK] をクリックします。
5. Java の更新
   1. Java の公式ウェブサイト にアクセスして、最新バージョンの Java をダウンロードしてください。
   2. ダウンロードしたファイルをインストールします。
   3. 変更を有効にするには、Web ブラウザを再起動してください。
6. Webex ツールを再インストール
   1. 生産性向上ツールまたは Cisco Webex デスクトップアプリをアンインストールする | Cisco Webex Meetings デスクトップアプリをアンインストールする
   2. Webex 生産性向上ツールをアンインストールする
   3. Webex デスクトップアプリの最新バージョンを再インストールまたはインストールする | Windows 版 Webex デスクトップアプリのインストールとセットアップ

これらの手順に従った上で問題を解決できない場合は、「Webex の問題に関するテクニカル サポートに連絡する」を参照して、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

外部ウェブサイトにアクセスできない場合は、社内の IT 部門またはインターネットサービス プロバイダーにご確認ください。ネットワーク接続の問題が拡大する場合があります。

原因
このエラーは、通常、Outlook インテグレーションが Webex サイト (例: SITENAME.webex.com) に接続できない場合に発生します。考えられる原因は次のとおりです。

• ネットワーク接続の問題。
• Outlook インテグレーションの設定エラー。
• Webex デスクトップ アプリのプラグインが失敗しています。