問題
ユーザーに「Webex サービスサイトにアクセスできません。 Webex サービスの Outlook インテグレーションを使用する場合は、「URL とネットワーク接続を確認してください」をクリックしてください。

解決方法
以下の手順に従って、問題のトラブルシューティングと解決を行ってください。

1.  会社の Webex サイトに直接アクセスしてみてください (例: https://SITENAME.webex.com) Web ブラウザ)。
   • 直接サイトにアクセスできないが、他の外部ウェブサイトにアクセスできる場合（例:  http://www.google.com、Webexの問題についてはテクニカルサポートに問い合わせる）。
2. ネットワークおよび/またはプロキシサーバーの設定で Webex トラフィックが許可されていることを確認します。
   • マイ ネットワークで Webex Meetings トラフィックを許可するには?
3. セキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、ミーティングのスケジューリングを試してください。 成功した場合は、セキュリティソフトウェアに Webex の例外を追加します。
4. Outlook プラグインの設定
   1. Outlook で、Outlook インテグレーション ツールバーから [Webex] または [ミーティングのスケジュール] メニューをクリックし、[アカウント設定] を選択します。
   2. Webex サイトのアドレスが正しいことを確認します (形式: SITENAME.webex.com) 先頭に「www」がなく、「https://」プレフィックスが付いています。
   3. [OK] をクリックします。
5. Javaアップデート
   1. Javaの公式ウェブサイトにアクセスし、最新バージョンのJavaをダウンロードしてください。
   2. ダウンロードしたファイルをインストールします。
   3. 変更を有効にするには、Web ブラウザを再起動します。
6. Webex ツールの再インストール
   1. 生産性向上ツールまたは Cisco Webex デスクトップ アプリ |Cisco Webex Meetings デスクトップ アプリをアンインストールする
   2. WebEx 生産性向上ツールをアンインストールする
   3. Webex デスクトップ アプリの最新バージョンを再インストールまたはインストールする | Windows 版 Webex デスクトップ アプリをインストールしてセットアップする

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Webex テクニカルサポートに連絡し、「Webex の問題に関するテクニカルサポートに連絡」を参照してください。

外部の Web サイトにアクセスできない場合、ネットワーク接続の問題が広範囲に及ぶ可能性があるため、会社の IT 部門またはインターネット サービス プロバイダーに確認してください。

原因
このエラーは通常、Outlook インテグレーションが Webex サイト (SITENAME.webex.com など) に接続できない場合に発生します。 考えられる原因は次のとおりです。

• ネットワーク接続の問題。
• Outlook インテグレーションの設定エラー。
• Webex デスクトップ アプリのプラグインが失敗しています。