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エラー: 「Webex サービス サイトにアクセスできません。URL およびネットワーク接続を確認してください。」
フィードバックがある場合問題
ユーザーに「Webex サービスサイトにアクセスできません。Webex サービスで Outlook インテグレーションを使用しようとすると、URL とネットワーク接続を確認してください。
解決策
次の手順に従って、問題のトラブルシューティングと解決を行います。
- 社内の Webex サイトに直接アクセスしてください (例: Web ブラウザからhttps://SITENAME.webex.com) )。
- サイトに直接アクセスできないが、他の外部ウェブサイトにアクセスできる場合 (たとえば、 http://www.google.comWebex の問題をテクニカルサポートに問い合わせてください )。
- ネットワークやプロキシ サーバーの設定で Webex トラフィックが許可されていることを確認してください。
- セキュリティ ソフトウェアを一時的に無効にし、ミーティングのスケジュールを試してください。成功した場合、セキュリティ ソフトウェアで Webex の例外を追加します。
- Outlook プラグインの設定
- Outlook で、Outlook インテグレーションツールバーから [Webex ] または [ミーティングのスケジュール ] メニューをクリックし、[アカウント設定] を選択します。
- Webex サイト アドレスが正しいことを確認します (形式: SITENAME.webex.com) 先頭に「www」がなく、「https://」プレフィックスが付いています。
- [OK] をクリックします。
- Java の更新
- Java の公式ウェブサイト にアクセスして、最新バージョンの Java をダウンロードしてください。
- ダウンロードしたファイルをインストールします。
- 変更を有効にするには、Web ブラウザを再起動してください。
- Webex ツールを再インストール
- 生産性向上ツールまたは Cisco Webex デスクトップアプリをアンインストールする | Cisco Webex Meetings デスクトップアプリをアンインストールする
- Webex 生産性向上ツールをアンインストールする
- Webex デスクトップアプリの最新バージョンを再インストールまたはインストールする | Windows 版 Webex デスクトップアプリのインストールとセットアップ
外部ウェブサイトにアクセスできない場合は、社内の IT 部門またはインターネットサービス プロバイダーにご確認ください。ネットワーク接続の問題が拡大する場合があります。
原因
このエラーは、通常、Outlook インテグレーションが Webex サイト (例: SITENAME.webex.com) に接続できない場合に発生します。考えられる原因は次のとおりです。
- ネットワーク接続の問題。
- Outlook インテグレーションの設定エラー。
- Webex デスクトップ アプリのプラグインが失敗しています。
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