Erreur : « votre site de service Webex n’est pas accessible. Veuillez vérifier l’URL et la connexion réseau. »

Utilisez cet article si vous rencontrez un problème dans la barre d’outils d’intégration Outlook.

Erreur : « votre site de service Webex n’est pas accessible. Veuillez vérifier l’URL et la connexion réseau. »

Erreur : « votre site de service Webex n’est pas accessible. Veuillez vérifier l’URL et la connexion réseau » lorsque vous utilisez l’extension pour Outlook.

L’extension pour Outlook ne peut pas accéder à mon site Webex.

Cet article était initialement en anglais et a été traduit automatiquement. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est attribuée quant à l’exactitude, la précision ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais vers une quelconque autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une mauvaise traduction du contenu ou de l’utilisation incorrecte des informations.

Cause :
cette erreur se produit lorsque l’extension pour Outlook ne peut pas établir une connexion avec le site Webex (exemple : SITENAME.webex.com). Ceci peut être causé pour les raisons suivantes :

  • problème de connectivité du réseau.
  • problème de configuration de l’extension pour Outlook.
  • Échec du plug-in de l’application de bureau Webex.
Solution :

Pour résoudre le problème :

  1. Tentez d’accéder au site Webex de votre entreprise (Exemple : https://SITENAME.webex.com), en le visitant directement par un navigateur Web.
    • Si vous ne pouvez pas accéder au site directement, mais que vous pouvez accéder aux autres sites Web externes (tel que le site http://www.google.com)), veuillez contacter l’Assistance technique Webex pour obtenir une aide supplémentaire.
    • Si vous ne pouvez pas accéder à tous les sites web externes, veuillez contacter le service informatique ou le prestataire de service Internet de votre société.
  2. Vérifiez que votre réseau et/ou votre serveur proxy sont configurés pour autoriser le trafic Webex. Voir :
  3. Désactivez le logiciel de sécurité, puis essayez de programmer une réunion. Si le test a réussi, ajoutez une exception pour Webex à votre logiciel de sécurité.
  4. Si vous ne pouvez pas accéder au site à partir de votre plugin Outlook (Outils de productivité, ou l’application de bureau Webex Meetings), mais que vous pouvez accéder au site Webex par le navigateur, procédez comme suit pour vérifier la configuration du plugin de l’extension Outlook pour l’application de bureau Webex :
    1. Ouvrez Outlook.
    2. À partir de la barre d’outils de l’extension pour Outlook, cliquez sur le menu Webex ou Programmer la réunion, puis sélectionnez Paramètres du compte.
    3. Vérifiez que les informations contenues dans le champ de l’adresse du site Webex sont correctes. Le format approprié pour votre site Webex est SITENAME.webex.com. Veuillez vérifier qu’il n’y a pas « www » au début de l’adresse et que l’adresse est précédée par « https:// » pas « http:// ».
    4. Cliquez sur Bien.
  5. Mise à jour vers la dernière version de Java :
    1. Allez à http://www.java.com.
    2. Cliquez sur le Téléchargement Java gratuit sur le bouton.
    3. Cliquez sur le Accepter et lancer le téléchargement gratuit sur le bouton.
    4. Installez le fichier qui se télécharge.
    5. Fermez tous les navigateurs ouverts, puis lancez un nouvelle fenêtre du navigateur pour que les changements prennent effet.
  6. Désinstallez les Outils de productivité ou l’application de bureau Cisco Webex. Pour obtenir de l’aide, voir :
  7. Réinstallez ou installez l’application de bureau Webex. Pour obtenir de l’aide, voir Installer et configurer l’application de bureau Webex pour Windows

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, contactez l’Assistance technique. Voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique Webex ?

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