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Erreur : « Impossible d'accéder à votre site de service Webex. Vérifiez l'URL et la connexion réseau. »
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Les utilisateurs peuvent recevoir un message d'erreur indiquant : « Le site de votre service Webex n'est pas accessible. Vérifiez « l'URL et la connexion réseau » lorsque vous essayez d'utiliser l'intégration Outlook pour les services Webex.
RÉSOLUTION
Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Essayez d'accéder directement au site Webex de votre entreprise (par exemple, https://SITENAME.webex.com) via un navigateur Web.
- Si vous ne pouvez pas accéder directement au site mais que vous pouvez consulter d'autres sites Web externes (par exemple, http://www.google.com), contactez le support technique pour les problèmes liés à Webex pour obtenir de l'aide.
- Assurez-vous que les paramètres de votre réseau et/ou de votre serveur proxy autorisent le trafic Webex.
- Désactivez temporairement tout logiciel de sécurité et essayez de planifier une réunion. En cas de succès, ajoutez une exception pour Webex dans votre logiciel de sécurité.
- Configuration du plugin Outlook
- Dans Outlook, cliquez sur le menu Webex ou Planifier une réunion dans la barre d'outils d'intégration d'Outlook, puis sélectionnez Paramètres du compte.
- Vérifiez que l'adresse du site Webex est correcte (format : SiteName.webex.com) sans « www » au début et avec le préfixe « https ://».
- Cliquez sur OK.
- Mise à jour Java
- Rendez-vous sur le site officiel de Java et téléchargez la dernière version de Java.
- Installez le fichier téléchargé.
- Redémarrez votre navigateur Web pour que les modifications prennent effet.
- Réinstallez Webex Tools
- Désinstallez Productivity Tools ou l'application Cisco Webex de bureau | Désinstallez l'application Webex Meetings de bureau Cisco
- Désinstaller l'outil de productivité WebEx
- Réinstallez ou installez la dernière version de l'application Webex Desktop | Installez et configurez l'application Webex Desktop pour Windows
N'oubliez pas de vérifier auprès du service informatique ou du fournisseur d'accès Internet de votre entreprise si vous ne pouvez pas accéder à des sites Web externes, car cela peut indiquer un problème de connectivité réseau plus général.
CAUSE
Cette erreur se produit généralement lorsque l'intégration Outlook ne parvient pas à se connecter au site Webex (par exemple, SiteName.Webex.com). Les causes possibles incluent :
- Problèmes de connectivité réseau.
- Erreurs de configuration lors de l'intégration d'Outlook.
- Échec du plug-in de l'application Webex Desktop.
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