错误:“无法访问您的 Webex 服务站点。 请检查 URL 和网络连接。”

如果您遇到集成 Outlook 工具栏的问题,请参考此文章。

错误:“无法访问您的 Webex 服务站点。 请检查 URL 和网络连接。”

错误:“无法访问您的 Webex 服务站点。 请检查 URL 和网络连接”。

Outlook 集成无法访问我的 Webex 站点。

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原因:
当 Outlook 集成无法与 Webex 站点(例如:SITENAME.webex.com)建立连接时会发生该错误。 这可能由以下原因引起:

  • 网络连接问题。
  • Outlook 集成中的配置问题。
  • Webex 桌面应用程序插件出错。
解决方案:

要对此问题进行故障诊断:

  1. 尝试通过 Web 浏览器直接访问公司的 Webex 站点(示例:https://SITENAME.webex.com)。
    • 如果无法直接访问站点,但可访问其他外部 Web 站点(例如 http://www.google.com),请联系 Webex 技术支持获取更多帮助。
    • 如果无法访问任何外部 Web 站点,请联系公司的 IT 部门或互联网服务提供商。
  2. 确保网络和/或代理服务器已配置为允许 Webex 流量,请参阅:
  3. 禁用安全软件,然后尝试安排会议。 如果测试成功,将 Webex 添加为安全软件的例外。
  4. 如果您无法通过 Outlook 插件(快捷会议工具或 Webex Meetings 桌面应用程序)访问站点,但可以通过浏览器访问 Webex 站点,请执行以下操作来检查 Webex 桌面应用程序 Outlook 集成插件的配置:
    1. 打开 Outlook。
    2. 从 Outlook 集成工具栏单击 Webex安排会议菜单,然后选择帐户设置
    3. 验证 Webex 站点地址字段中的信息是正确的。 Webex 站点的正确格式为 SITENAME.webex.com。 请确保地址开头没有“www”,且以“https://”而非“http://”开头。
    4. 单击 确定
  5. 更新至最新版 Java:
    1. 导航至 http://www.java.com.
    2. 单击 免费 Java 下载 按钮。
    3. 单击 同意并开始免费下载 按钮。
    4. 安装下载的文件。
    5. 退出所有打开的 web 浏览器,然后启动新的浏览器使更改生效。
  6. 卸载快捷会议工具或 Cisco Webex 桌面应用程序。 要获取帮助,请参阅:
  7. 重新安装或安装 Webex 桌面应用程序。 要获取帮助,请参阅安装和设置 Windows 版 Webex 桌面应用程序

如果按照这些步骤操作未解决问题,请联系技术支持。请参阅:WBX162 - 如何联系 Webex 客户服务或技术支持?

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