Chyba: "K vašemu webu služby Webex není přístup. Zkontrolujte adresu URL a připojení k síti."

Tento článek použijte, pokud dochází k problému s integrací panelu nástrojů aplikace Outlook.

Chyba: "K vašemu webu služby Webex nelze získat přístup. Zkontrolujte adresu URL a síťové připojení."

Chyba: "K vašemu webu služby Webex nelze získat přístup. Při používání integrace aplikace Outlook zkontrolujte adresu URL a síťové připojení.

Integrace aplikace Outlook nemá přístup k mému webu Webex.

Příčina:
K této chybě dochází, když aplikace Outlook Integration nemůže navázat spojení s webem Webex (příklad: SITENAME.webex.com). To může být způsobeno následujícím:

  • Problém s připojením k síti.
  • Problém s konfigurací v integraci aplikace Outlook.
  • Selhání modulu plug-in aplikace Webex pro stolní počítače.
Řešení:

Řešení problému:

  1. Pokuste se o přístup k webu Webex vaší společnosti (příklad: https://SITENAME.webex.com) jeho návštěvou přímo prostřednictvím webového prohlížeče.
    • Pokud nemůžete přímo přistupovat k webu, ale máte přístup k jiným externím webovým stránkám http://www.google.com(například) a požádejte o další pomoc technickou podporu webexu.
    • Pokud nemáte přístup k žádným externím webovým stránkám, obraťte se na oddělení IT společnosti nebo poskytovatele internetových služeb.
  2. Ujistěte se, že je váš síťový a/nebo proxy server nakonfigurován tak, aby umožňoval provoz Webexu, viz:
  3. Zakažte bezpečnostní software a pokuste se naplánovat schůzku. Pokud je test úspěšný, přidejte do bezpečnostního softwaru výjimku pro Webex.
  4. Pokud nemáte přístup k webu z pluginu aplikace Outlook (Nástroje pro produktivitu nebo desktopová aplikace Webex Meetings), ale máte přístup na web Webex prostřednictvím prohlížeče, zkontrolujte konfiguraci modulu plug-in Webex Desktop App Outlook Integration:
    1. Otevřete Outlook.
    2. Na panelu nástrojů Integrace aplikace Outlook klikněte na nabídku Webex nebo Plán schůzky a vyberte Nastavení účtu .
    3. Ověřte, zda jsou informace v poli adresa webu Webex správné. Správný formát webu Webex je SITENAME.webex.com. Ujistěte se prosím, že na začátku adresy není žádné "www" a adresa je předznačována "https://", nikoli "http://".
    4. Klikněte na tlačítko OK.
  5. Aktualizace na nejnovější verzi Javy:
    1. Přejděte na http://www.java.com.
    2. Klikněte na tlačítko Stáhnout bezplatnou Javu.
    3. Klikněte na tlačítko Souhlasit a Spustit bezplatné stahování.
    4. Nainstalujte soubor, který se stáhne.
    5. Ukončete všechny otevřené webové prohlížeče a spusťte nový prohlížeč, aby se změny projevily.
  6. Odinstalujte nástroje pro produktivitu nebo desktopovou aplikaci Cisco Webex. Nápovědu najdete v tématu:
  7. Přeinstalujte nebo nainstalujte desktopovou aplikaci Webex. Nápovědu najdete v tématu Instalace a nastavení desktopové aplikace Webex pro Windows

Pokud tento postup problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu, viz: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznické služby Webex nebo technickou podporu?

Byl tento článek užitečný?