Chyba: "K vašemu webu služby Webex nelze získat přístup. Zkontrolujte adresu URL a síťové připojení."

Tento článek použijte, pokud dochází k potížím s integrací panelu nástrojů aplikace Outlook.

Chyba: "K webu služby Webex nelze získat přístup. Zkontrolujte adresu URL a síťové připojení."

Chyba: "K webu služby Webex nelze získat přístup. Zkontrolujte adresu URL a síťové připojení při použití integrace aplikace Outlook.

Integrace aplikace Outlook nemůže získat přístup k mému webu Webex.

Příčina:
K této chybě dochází, když integrace aplikace Outlook nemůže navázat připojení k webu Webex (Příklad: SITENAME.webex.com). To může být způsobeno následujícím:

  • Problém s připojením k síti.
  • Problém s konfigurací v integraci Outlooku.
  • Selhání modulu plug-in aplikace Webex pro stolní počítače.
Řešení:

Postup řešení problému:

  1. Pokus o přístup k webu Webex vaší společnosti (Příklad: https://SITENAME.webex.com) tím, že jej navštívíte přímo prostřednictvím webového prohlížeče.
    • Pokud nemáte přímý přístup k webu, ale máte přístup k jiným externím webům (například http://www.google.com), obraťte se na technickou podporu webexu pro další pomoc.
    • Pokud nemáte přístup k žádným externím webovým stránkám, obraťte se na IT oddělení vaší společnosti nebo na poskytovatele internetových služeb.
  2. Ujistěte se, že je vaše síť a/nebo proxy server nakonfigurován tak, aby umožňoval provoz Webex, viz:
  3. Zakažte bezpečnostní software a pokuste se naplánovat schůzku. Pokud je test úspěšný, přidejte do svého bezpečnostního softwaru výjimku pro Webex.
  4. Pokud nemáte přístup k webu z modulu plug-in aplikace Outlook (Nástroje produktivity nebo aplikace Webex Meetings pro stolní počítače), ale máte přístup k webu Webex prostřednictvím prohlížeče, zkontrolujte konfiguraci modulu plug-in Integrace aplikace Outlook pro desktopovou aplikaci Webex následujícím způsobem:
    1. Otevřete Outlook.
    2. Na panelu nástrojů Integrace aplikace Outlook klikněte na nabídku Webex nebo Naplánovat schůzku a vyberte Možnost nastaveníúčtu.
    3. Ověřte správnost informací v poli Adresa webu Webex. Správný formát webu Webex je SITENAME.webex.com. Ujistěte se, že na začátku adresy není žádné "www" a adresa je uvedena "https://", nikoli "http://".
    4. Klikněte na tlačítko OK.
  5. Aktualizace na nejnovější verzi Javy:
    1. Přejděte na http://www.java.com.
    2. Klikněte na tlačítko Free Java Download (Stažení Javy zdarma ).
    3. Klikněte na tlačítko Souhlasím a spustit stahování zdarma.
    4. Nainstalujte stažený soubor.
    5. Ukončete všechny otevřené webové prohlížeče a spusťte nový prohlížeč, aby se změny projevily.
  6. Odinstalujte nástroje produktivity nebo desktopovou aplikaci Cisco Webex. Nápovědu najdete v těchto tématech:
  7. Přeinstalujte nebo nainstalujte aplikaci Webex pro stolní počítače. Nápovědu naleznete v tématu Instalace a nastavení aplikace Webex pro stolní počítače pro Windows

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu, přečtěte si téma: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis Webex nebo technickou podporu?

Byl tento článek užitečný?