Error: ‘No se puede acceder a su sitio de servicios Webex. Compruebe la URL y la conexión de red’.

Utilice este artículo si tiene problemas con la barra de herramientas de integración con Outlook.

Error: ‘No se puede acceder a su sitio de servicios Webex. Compruebe la URL y la conexión de red’.

Error: ‘No se puede acceder a su sitio de servicios Webex. Compruebe la URL y la conexión de red" cuando se utiliza la integración con Outlook.

La integración con Outlook no puede acceder a mi sitio de Webex.

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Causa:
Este error se produce cuando la integración con Outlook no puede establecer una conexión con el sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com). Esto puede deberse a lo siguiente:

  • Un problema de conectividad de red.
  • Un problema de configuración en la integración con Outlook.
  • Error en el complemento de la aplicación de escritorio de Webex.
Solución:

Para solucionar el problema:

  1. Intente acceder al sitio de Webex de su empresa (ejemplo: https://SITENAME.webex.com); para ello, visítelo directamente a través de un navegador web.
    • Si no puede acceder al sitio directamente, pero puede acceder a otros sitios web externos (como http://www.google.com), comuníquese con el Soporte técnico de Webex para obtener más ayuda.
    • Si no puede acceder a ningún sitio web externo, comuníquese con el departamento de TI de su empresa o con el proveedor de servicios de Internet.
  2. Asegúrese de que su red o servidor proxy esté configurado para permitir el tráfico de Webex; consulte:
  3. Desactive el software de seguridad y, a continuación, intente planificar una reunión. Si la prueba es exitosa, agregue una excepción para Webex a su software de seguridad.
  4. Si no puede acceder al sitio desde su complemento de Outlook (Herramientas de productividad o la aplicación de escritorio de Webex Meetings), pero puede acceder al sitio de Webex a través del navegador, haga lo siguiente para comprobar la configuración del complemento de la integración con Outlook de la aplicación de escritorio de Webex:
    1. Abra Outlook.
    2. Desde la barra de herramientas de Integración con Outlook, haga clic en el menú Webex o Planificar reunión y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta.
    3. Verifique que la información del campo de dirección del sitio de Webex sea correcta. El formato adecuado para su sitio de Webex es SITENAME.webex.com. Asegúrese de que "www" no esté presente al comienzo de la dirección y que el prefijo de la dirección sea "https://", no "http://".
    4. Haga clic en Vale.
  5. Actualizar a la versión más reciente de Java:
    1. Desplácese hasta http://www.java.com.
    2. Haga clic en el Descargar Java gratis botón.
    3. Haga clic en el Estoy de acuerdo y empezar a descargar gratis botón.
    4. Instalar el archivo que descargas.
    5. Salir todos los navegadores web abiertos y lanzar un nuevo navegador para los cambios surtan efecto.
  6. Desinstale las Herramientas de productividad o la aplicación de escritorio de Cisco Webex. Para obtener ayuda, consulte:
  7. Vuelva a instalar o instale la aplicación de escritorio de Webex. Para obtener ayuda; consulte Instalar y configurar la aplicación de escritorio de Webex para Windows

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico; consulte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?

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