Благодарим за обратната връзка.

ПРОБЛЕМ
Потребителите, които се опитват да стартират или да се присъединят към среща в Webex, използвайки браузъра Microsoft Edge на Windows 10, могат да срещнат следното съобщение за грешка: Настройването беше Неуспешно. Опитайте отново. Грешка [23].

РАЗДЕЛИТЕЛНА СПОСОБНОСТ

Заобиколно решение 1
Присъединяване към срещата с използване на временния метод на приложение

1. Придвижете се до имейла с поканата за среща в Webex или срещата в календара.
2. Щракнете върху предоставената връзка за срещата.
3. Когато бъдете подканени, изберете опцията за присъединяване към срещата с помощта на временното приложение.
4. Следвайте инструкциите на екрана, за да изтеглите и изпълните временното приложение.
5. Въведете срещата.

Заобиколно решение 2
Използване на алтернативен браузър

1. Отворете Mozilla Firefox (32-битова версия) или Google Chrome на устройството си с Windows 10.
2. Придвижете се до имейла с поканата за среща в Webex или срещата в календара.
3. Щракнете върху връзката за среща, предоставена в поканата.
4. Услугата на Webex трябва да инициира процеса на настройка, като използва съвместимия метод на браузъра (без да разчита на Active-X).
5. Следвайте подканите на екрана, за да започнете или да се присъедините към срещата в Webex.

кауза

• Microsoft Edge, въведен с Windows 10 на 29 юли 2015 г., не поддържа Active-X контроли, които някои услуги на Webex изискват, за да започнете или да се присъедините към среща.
• Процесът на настройка на срещи в Webex разчита на Active-X за конкретни версии, което е несъвместимо с Microsoft Edge.

допълнителни бележки

• Потребителите трябва да използват най-новата версия на Mozilla Firefox или Google Chrome за най-добра среда за срещи.
• Ако продължавате да срещате проблеми, проверете за актуализации на браузъра или актуализации на услугата на Webex, които може да разглеждат проблеми със съвместимостта.

Не се колебайте да се свържете с техническата поддръжка за допълнителна помощ. Въведете подробности за вашата операционна система, версията на браузъра и всички съобщения или кодове за грешка, които сте получили.