Grazie per il feedback.

PROBLEMA
Gli utenti che tentano di avviare o accedere a una riunione Webex utilizzando il browser Microsoft Edge su Windows 10 possono riscontrare il seguente messaggio di errore: Installazione non riuscita. Riprova. Errore [23].

RISOLUZIONE

Soluzione 1
Partecipazione alla riunione utilizzando il metodo dell'applicazione temporanea

1. Passare all'invito e-mail alla riunione Webex o all'appuntamento di calendario.
2. Fare clic sul collegamento della riunione fornito.
3. Quando richiesto, selezionare l'opzione per accedere alla riunione utilizzando l'applicazione temporanea.
4. Seguire le istruzioni sullo schermo per scaricare ed eseguire l'applicazione temporanea.
5. Accedere alla riunione.

Soluzione 2
Uso di un browser alternativo

1. Aprire Mozilla Firefox (versione a 32 bit) o Google Chrome sul dispositivo Windows 10.
2. Passare all'invito e-mail alla riunione Webex o all'appuntamento di calendario.
3. Fare clic sul collegamento alla riunione fornito nell'invito.
4. Il servizio Webex deve avviare il processo di impostazione utilizzando il metodo compatibile del browser (senza fare affidamento su Active-X).
5. Seguire le istruzioni sullo schermo per avviare la riunione Webex o accedervi.

causa

• Microsoft Edge, introdotto con Windows 10 il 29 luglio 2015, non supporta i controlli Active-X, che alcuni servizi Webex richiedono per avviare o partecipare a una riunione.
• Il processo di impostazione della riunione Webex si basa su Active-X per versioni specifiche, che è incompatibile con Microsoft Edge.

note aggiuntive

• Gli utenti devono utilizzare l'ultima versione di Mozilla Firefox o Google Chrome per ottenere la migliore esperienza di riunione.
• Se ancora si verificano problemi, verificare la presenza di aggiornamenti del browser o aggiornamenti del servizio Webex che potrebbero risolvere problemi di compatibilità.

Contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza. Fornire dettagli sul sistema operativo, sulla versione del browser e su eventuali messaggi di errore o codici ricevuti.