Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere som prøver å starte eller bli med i et Webex-møte ved hjelp av Microsoft Edge-nettleseren på Windows 10, kan oppleve følgende feilmelding: Oppsettet mislyktes. Prøv igjen. Feil [23].

OPPLØSNING

Løsning 1
Bli med på møtet ved hjelp av metoden for midlertidig søknad

1. Gå til e-posten eller kalenderavtalen med Webex-møteinvitasjon.
2. Klikk på møtekoblingen som er oppgitt.
3. Når du blir bedt om det, velger du alternativet for å bli med i møtet ved hjelp av det midlertidige programmet.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å laste ned og kjøre det midlertidige programmet.
5. Gå inn i møtet.

Løsning 2
Bruk en alternativ nettleser

1. Åpne Mozilla Firefox (32-biters versjon) eller Google Chrome på Windows 10-enheten.
2. Gå til e-posten eller kalenderavtalen med Webex-møteinvitasjon.
3. Klikk på møtekoblingen i invitasjonen.
4. Webex-tjenesten bør starte installasjonsprosessen ved hjelp av nettleserens kompatible metode (uten å stole på Active-X).
5. Følg instruksjonene på skjermen for å starte eller bli med i Webex-møtet.

årsak

• Microsoft Edge, som ble introdusert med Windows 10 29. juli 2015, støtter ikke Active-X-kontroller, som noen Webex-tjenester krever for å starte eller bli med i et møte.
• Webex-møteinstallasjonsprosessen er avhengig av Active-X for bestemte versjoner, noe som ikke er kompatibelt med Microsoft Edge.

ytterligere merknader

• Brukere bør bruke den nyeste versjonen av Mozilla Firefox eller Google Chrome for å få den beste møteopplevelsen.
• Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du se etter nettleseroppdateringer eller oppdateringer av Webex-tjenesten som kan løse kompatibilitetsproblemer.

Ta gjerne kontakt med teknisk støtte for ytterligere hjelp. Oppgi informasjon om operativsystemet, nettleserversjonen og eventuelle feilmeldinger eller koder du har mottatt.