PROBLEM
Brukere som prøver å starte eller bli med i et Webex-møte ved hjelp av Microsoft Edge-nettleseren på Windows 10, kan få følgende feilmelding: Oppsettet mislyktes. Prøv igjen. Feil [23].

LØSNING

Løsning 1
Bli med på møtet ved hjelp av den midlertidige søknadsmetoden

1. Gå til e-posten eller kalenderavtalen for Webex-møte møteinvitasjonen.
2. Klikk på møtekoblingen som følger med.
3. Når du blir bedt om det, velger du alternativet for å bli med på møtet ved hjelp av det midlertidige programmet.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å laste ned og kjøre det midlertidige programmet.
5. Gå inn på møtet.

Løsning 2
Bruk en alternativ nettleser

1. Åpne Mozilla Firefox (32-biters versjon) eller Google Chrome på Windows 10-enheten din.
2. Gå til e-posten eller kalenderavtalen for Webex-møte møteinvitasjonen.
3. Klikk på møtekoblingen i invitasjonen.
4. Webex-tjenesten bør starte installasjonsprosessen ved hjelp av nettleserens kompatible metode (uten å være avhengig av Active-X).
5. Følg meldingene på skjermen for å starte eller bli med i Webex-møte.

ÅRSAK

• Microsoft Edge, introdusert med Windows 10 29. juli 2015, støtter ikke Active-X-kontroller, som noen Webex-tjenester krever for å starte eller bli med i et møte.
• Webex-møte er avhengig av Active-X for bestemte versjoner, som er inkompatibelt med Microsoft Edge.

YTTERLIGERE MERKNADER

• Brukere bør bruke den nyeste versjonen av Mozilla Firefox eller Google Chrome for den beste møteopplevelsen.
• Hvis du fortsatt har problemer, kan du se etter nettleseroppdateringer eller Webex-tjenesteoppdateringer som kan løse kompatibilitetsproblemer.

Ta gjerne kontakt teknisk støtte for ytterligere hjelp. Oppgi detaljer om operativsystem ditt , nettleserversjonen og eventuelle feilmeldinger eller koder du har mottatt.