PROBLÉM
Používatelia, ktorí sa pokúšajú začať schôdzu Webex alebo sa k nej pripojiť pomocou prehliadača Microsoft Edge v systéme Windows 10, môžu naraziť na nasledujúce chybové hlásenie: Nastavenie nebolo úspešné. Prosím skúste znova. Chyba [23].

ROZHODNUTIE

Riešenie 1
Pripojte sa k schôdzi pomocou metódy dočasnej aplikácie

1. Prejdite na e-mail s pozvánkou na schôdzu Webex alebo schôdzku v kalendári.
2. Kliknite na uvedený odkaz na stretnutie.
3. Po zobrazení výzvy vyberte možnosť pripojiť sa k schôdzi pomocou dočasnej aplikácie.
4. Podľa pokynov na obrazovke stiahnite a spustite dočasnú aplikáciu.
5. Zadajte stretnutie.

Riešenie 2
Použite alternatívny prehliadač

1. Na zariadení so systémom Windows 10 otvorte prehliadač Mozilla Firefox (32-bitová verzia) alebo Google Chrome.
2. Prejdite na e-mail s pozvánkou na schôdzu Webex alebo schôdzku v kalendári.
3. Kliknite na odkaz na stretnutie uvedený v pozvánke.
4. Služba Webex by mala spustiť proces nastavenia pomocou metódy kompatibilnej s prehliadačom (bez spoliehania sa na Active-X).
5. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a začnite schôdzu Webex alebo sa k nej pripojte.

PRÍČINA

• Microsoft Edge, predstavený s Windowsom 10 29. júla 2015, nepodporuje ovládacie prvky Active-X, ktoré niektoré služby Webex vyžadujú na začatie schôdze alebo pripojenie k nej.
• Proces nastavenia schôdze Webex sa pre špecifické verzie spolieha na Active-X, ktorý nie je kompatibilný s Microsoft Edge.

DOPLŇUJÚCE POZNÁMKY

• Používatelia by mali používať najnovšiu verziu prehliadača Mozilla Firefox alebo Google Chrome pre najlepší zážitok zo stretnutia.
• Ak problémy pretrvávajú, skontrolujte aktualizácie prehliadača alebo aktualizácie služby Webex, ktoré môžu riešiť problémy s kompatibilitou.

Neváhajte nás kontaktovať technická podpora o ďalšiu pomoc. Uveďte podrobnosti o svojom operačnom systéme, verzii prehliadača a chybových hláseniach alebo kódoch, ktoré ste dostali.