Kiitos palautteestasi.

ONGELMA
Käyttäjät, jotka yrittävät aloittaa Webex-kokouksen tai liittyä siihen Microsoft Edge -selaimella Windows 10:ssä, voivat saada seuraavan virheilmoituksen: Asennus ei onnistunut. Yritä uudelleen. Virhe [23].

RATKAISU

Ratkaisu 1
Liity kokoukseen väliaikaisen hakumenetelmän avulla.

1. Siirry Webex-kokouskutsusähköpostiin tai kalenteritapaamiseen.
2. Klikkaa kokouksen linkkiä.
3. Valitse pyydettäessä vaihtoehto, jolla voit liittyä kokoukseen väliaikaisen sovelluksen avulla.
4. Lataa ja suorita väliaikainen sovellus noudattamalla näytön ohjeita.
5. Tulkaa kokoukseen.

Ratkaisu 2
Käytä vaihtoehtoista selainta.

1. Avaa Mozilla Firefox (32-bittinen versio) tai Google Chrome Windows 10 -laitteessa.
2. Siirry Webex-kokouskutsusähköpostiin tai kalenteritapaamiseen.
3. Klikkaa kutsussa olevaa kokouslinkkiä.
4. Webex-palvelun pitäisi käynnistää asennusprosessi käyttämällä selaimen yhteensopivaa menetelmää (ilman Active-X:ää).
5. Seuraa näytön ohjeita Webex-kokouksen aloittamiseksi tai siihen liittymiseksi.

SYY

• Microsoft Edge, joka otettiin käyttöön Windows 10:n mukana 29. heinäkuuta 2015, ei tue Active-X-ohjaimia, joita jotkut Webex-palvelut edellyttävät kokouksen aloittamiseksi tai siihen liittymiseksi.
• Webex-kokousten asennusprosessi perustuu tiettyjen versioiden osalta Active-X:ään, joka ei ole yhteensopiva Microsoft Edgen kanssa.

LISÄHUOMAUTUKSIA

• Käyttäjien tulisi käyttää Mozilla Firefoxin tai Google Chromen uusinta versiota, jotta kokouskokemus olisi paras.
• Jos ongelmia esiintyy edelleen, tarkista, onko selain- tai Webex-palvelupäivityksiä, jotka saattavat korjata yhteensopivuusongelmia.

Ota rohkeasti yhteyttä tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua. Ilmoita yksityiskohtaiset tiedot käyttöjärjestelmästäsi, selainversiostasi ja kaikista saamistasi virheilmoituksista tai -koodeista.