ONGELMA
Käyttäjät, jotka yrittävät aloittaa Webex-kokouksen tai liittyä siihen Microsoft Edge -selaimella Windows 10:ssä, voivat saada seuraavan virhesanoman: Asennus epäonnistui. Yritä uudelleen. Virhe [23].

RATKAISUEHDOTUS

Ratkaisu 1
Liity kokoukseen väliaikaisella hakumenetelmällä

1. Siirry Webex-kokouskutsun sähköpostiin tai kalenteritapaamiseen.
2. Napsauta annettua kokouslinkkiä.
3. Valitse pyydettäessä vaihtoehto liittyä kokoukseen väliaikaisen sovelluksen avulla.
4. Lataa ja suorita väliaikainen sovellus noudattamalla näytön ohjeita.
5. Siirry kokoukseen.

Ratkaisu 2
Käytä vaihtoehtoista selainta

1. Avaa Mozilla Firefox (32-bittinen versio) tai Google Chrome Windows 10 -laitteellasi.
2. Siirry Webex-kokouskutsun sähköpostiin tai kalenteritapaamiseen.
3. Napsauta kutsussa olevaa kokouslinkkiä.
4. Webex-palvelun tulisi aloittaa asennusprosessi selaimen kanssa yhteensopivalla menetelmällä (luottamatta Active-X:ään).
5. Aloita Webex-kokous tai liity siihen noudattamalla näytön ohjeita.

SYY

• Microsoft Edge, joka esiteltiin Windows 10:n kanssa 29. heinäkuuta 2015, ei tue Active-X-komponentteja, joita jotkin Webex-palvelut vaativat kokouksen aloittamiseen tai siihen liittymiseen.
• Webex-kokouksen määritysprosessi perustuu Active-X:ään tietyissä versioissa, mikä ei ole yhteensopiva Microsoft Edgen kanssa.

LISÄMERKINNÄT

• Käyttäjien tulee käyttää Mozilla Firefoxin tai Google Chromen uusinta versiota parhaan kokouskokemuksen saavuttamiseksi.
• Jos ongelmat jatkuvat, tarkista, onko selainpäivityksiä tai Webex-palvelupäivityksiä, jotka saattavat korjata yhteensopivuusongelmia.

Ota rohkeasti yhteyttä tekninen tuki lisäapua. Anna tiedot käyttöjärjestelmästäsi, selaimesi versiosta ja kaikista vastaanottamistasi virheilmoituksista tai koodeista.