Tack för din feedback.

PROBLEM
Användare som försöker starta eller delta i ett Webex-möte via webbläsaren Microsoft Edge i Windows 10 kan få följande felmeddelande: Konfigurationen misslyckades. Försök igen. Fel [23].

LÖSNING

Lösning 1
Delta i mötet med hjälp av metoden för temporärt program

1. Gå till e-postinbjudan till Webex-mötet eller kalendermötet.
2. Klicka på den angivna möteslänken.
3. Välj alternativet att delta i mötet med det temporära programmet när du uppmanas till det.
4. Följ anvisningarna på skärmen för att hämta och köra det temporära programmet.
5. Ange mötet.

Lösning 2
Använd en alternativ webbläsare

1. Öppna Mozilla Firefox (32-bitarsversionen) eller Google Chrome på din Windows 10-enhet.
2. Gå till e-postinbjudan till Webex-mötet eller kalendermötet.
3. Klicka på möteslänken i inbjudan.
4. Webex-tjänsten bör initiera konfigurationsprocessen med hjälp av webbläsarens kompatibla metod (utan att förlita sig på Active-X).
5. Följ anvisningarna på skärmen för att starta eller delta i Webex-mötet.

orsak

• Microsoft Edge, som introducerades med Windows 10 den 29 juli 2015, har inte stöd för Active-X-kontroller som vissa Webex-tjänster kräver för att starta eller delta i ett möte.
• Konfigurationsprocessen för Webex-möten är beroende av Active-X för specifika versioner, vilket är inkompatibelt med Microsoft Edge.

ytterligare anteckningar

• Användare bör använda den senaste versionen av Mozilla Firefox eller Google Chrome för bästa mötesupplevelse.
• Om du fortsätter att uppleva problem ska du söka efter webbläsaruppdateringar eller uppdateringar av Webex-tjänsten som kan åtgärda kompatibilitetsproblem.

Kontakta teknisk support för ytterligare hjälp. Ange information om ditt operativsystem, webbläsarversion och eventuella felmeddelanden eller koder som du har fått.