PROBLEM
Användare som försöker starta eller delta i ett Webex-möte med hjälp av webbläsaren Microsoft Edge i Windows 10 kan få följande felmeddelande: Konfigurationen misslyckades. Försök igen. Fel [23].

RESOLUTION

Lösning 1
Delta i mötet med den tillfälliga ansökningsmetoden

1. Navigera till e-postinbjudan eller kalendermötet för Webex-möten.
2. Klicka på möteslänken som anges.
3. När du uppmanas väljer du alternativet för att delta i mötet med det tillfälliga programmet.
4. Följ anvisningarna på skärmen för att hämta och köra det tillfälliga programmet.
5. Delta i mötet.

Lösning 2
Använd en alternativ webbläsare

1. Öppna Mozilla Firefox (32-bitars version) eller Google Chrome på din Windows 10-enhet.
2. Navigera till e-postinbjudan eller kalendermötet för Webex-möten.
3. Klicka på möteslänken som finns i inbjudan.
4. Webex-tjänsten bör initiera konfigurationsprocessen med hjälp av webbläsarens kompatibla metod (utan att förlita sig på Active-X).
5. Följ anvisningarna på skärmen för att starta eller delta i Webex-mötet.

ORSAK

• Microsoft Edge, som introducerades med Windows 10 den 29 juli 2015, har inte stöd för Active-X-kontroller, som vissa Webex-tjänster kräver för att starta eller delta i ett möte.
• Konfigurationsprocessen för Webex-möten är beroende av Active-X för specifika versioner, vilket är inkompatibelt med Microsoft Edge.

ytterligare anteckningar

• Användare bör använda den senaste versionen av Mozilla Firefox eller Google Chrome för bästa mötesupplevelse.
• Om du fortsätter att uppleva problem ska du söka efter webbläsaruppdateringar eller uppdateringar av Webex-tjänsten som kan åtgärda kompatibilitetsproblem.

Kontakta teknisk support för ytterligare hjälp. Ange information om ditt operativsystem, webbläsarversion och eventuella felmeddelanden eller -koder som du har fått.