PROBLEM
Benutzer, die versuchen, ein Webex-Meeting über den Microsoft Edge-Browser unter Windows 10 zu starten oder diesem beizutreten, erhalten unter Umständen die folgende Fehlermeldung: Setup ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler [23].

AUFLÖSUNG

Problemumgehung 1
Treten Sie dem Meeting mit der temporären Anwendungsmethode bei

1. Navigieren Sie zur Einladungs-E-Mail für das Webex-Meeting oder zum Kalendertermin.
2. Klicken Sie auf den angegebenen Meeting-Link.
3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Option aus, um dem Meeting über die temporäre Anwendung beizutreten.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die temporäre Anwendung herunterzuladen und auszuführen.
5. Geben Sie das Meeting ein.

Problemumgehung 2
Verwenden eines alternativen Browsers

1. Öffnen Sie Mozilla Firefox (32-Bit-Version) oder Google Chrome auf Ihrem Windows 10-Gerät.
2. Navigieren Sie zur Einladungs-E-Mail für das Webex-Meeting oder zum Kalendertermin.
3. Klicken Sie auf den Meeting-Link in der Einladung.
4. Der Webex-Dienst sollte den Einrichtungsprozess mit der kompatiblen Methode des Browsers initiieren (ohne Active-X zu verwenden).
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Webex-Meeting zu starten oder ihm beizutreten.

URSACHE

• Microsoft Edge, das am 29. Juli 2015 mit Windows 10 eingeführt wurde, unterstützt keine Active-X-Steuerelemente, die einige Webex-Dienste zum Starten oder Beitreten zu einem Meeting benötigen.
• Der Einrichtungsprozess für Webex-Meetings basiert bei bestimmten Versionen auf Active-X, was nicht mit Microsoft Edge kompatibel ist.

ZUSÄTZLICHE HINWEISE

• Benutzer sollten für ein optimales Meeting-Erlebnis die neueste Version von Mozilla Firefox oder Google Chrome verwenden.
• Wenn weiterhin Probleme auftreten, suchen Sie nach Browser-Aktualisierungen oder Aktualisierungen des Webex-Dienstes, die Kompatibilitätsprobleme beheben können.

Bitte wenden Sie sich an den technischen Support für weitere Unterstützung. Bitte geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Betriebssystem, Ihrer Browserversion und den Fehlermeldungen oder Codes an, die Sie erhalten haben.