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PROBLEM
Benutzern, die versuchen, ein Webex-Meeting über den Microsoft Edge-Browser unter Windows 10 zu starten oder diesem beizutreten, wird möglicherweise die folgende Fehlermeldung angezeigt: Einrichtung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler [23].

LÖSUNG

Problemumgehung 1
Dem Meeting mit der temporären Anwendungsmethode beitreten

1. Navigieren Sie zur Einladungs-E-Mail für das Webex-Meeting oder zum Kalendertermin.
2. Klicken Sie auf den bereitgestellten Meeting-Link.
3. Wählen Sie bei Aufforderung die Option aus, dem Meeting über die temporäre Anwendung beizutreten.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die temporäre Anwendung herunterzuladen und auszuführen.
5. Geben Sie das Meeting ein.

Problemumgehung 2
Einen alternativen Browser verwenden

1. Öffnen Sie Mozilla Firefox (32-Bit-Version) oder Google Chrome auf Ihrem Windows 10-Gerät.
2. Navigieren Sie zur Einladungs-E-Mail für das Webex-Meeting oder zum Kalendertermin.
3. Klicken Sie auf den Meeting-Link in der Einladung.
4. Der Webex-Dienst sollte den Einrichtungsprozess mithilfe der kompatiblen Methode des Browsers initiieren (ohne sich auf Active-X zu verlassen).
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Webex-Meeting zu starten oder diesem beizutreten.

Ursache

• Microsoft Edge, das am 29. Juli 2015 mit Windows 10 eingeführt wurde, unterstützt keine Active-X-Steuerelemente, die einige Webex-Dienste erfordern, um ein Meeting zu starten oder einem Meeting beizutreten.
• Der Einrichtungsprozess für Webex-Meetings basiert für bestimmte Versionen auf Active-X, das mit Microsoft Edge nicht kompatibel ist.

Zusätzliche Hinweise

• Für ein optimales Meeting-Erlebnis sollten Benutzer die neueste Version von Mozilla Firefox oder Google Chrome verwenden.
• Wenn weiterhin Probleme auftreten, suchen Sie nach Browser-Updates oder Webex-Dienst-Updates, die Kompatibilitätsprobleme beheben könnten.

Wenden Sie sich jederzeit an den technischen Support , um weitere Hilfe zu erhalten. Geben Sie Details zu Ihrem Betriebssystem, Ihrer Browserversion und allen Fehlermeldungen oder Codes an, die Sie erhalten haben.