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PROBLEMA
Los usuarios que intentan iniciar una reunión de Webex o entrar a esta con el navegador Microsoft Edge en Windows 10 pueden encontrar el siguiente mensaje de error: La configuración no se realizó correctamente. Vuelva a intentarlo. Error [23].

RESOLUCIÓN

Solución alternativa 1
Entrar a la reunión utilizando el método de aplicación temporal

1. Diríjase al correo electrónico de invitación a la reunión de Webex o a la cita del calendario.
2. Haga clic en el enlace de la reunión proporcionado.
3. Cuando se le solicite, seleccione la opción para entrar a la reunión mediante la aplicación temporal.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar y ejecutar la aplicación temporal.
5. Introduzca la reunión.

Solución alternativa 2
Utilizar un navegador alternativo

1. Abra Mozilla Firefox (versión de 32 bits) o Google Chrome en su dispositivo Windows 10.
2. Diríjase al correo electrónico de invitación a la reunión de Webex o a la cita del calendario.
3. Haga clic en el enlace de la reunión proporcionado en la invitación.
4. El servicio de Webex debe iniciar el proceso de configuración mediante el método compatible del explorador (sin depender de Active-X).
5. Siga las instrucciones en pantalla para iniciar la reunión de Webex o entrar a esta.

causa

• Microsoft Edge, introducido con Windows 10 el 29 de julio de 2015, no es compatible con los controles de Active-X, que algunos servicios de Webex requieren para iniciar o entrar a una reunión.
• El proceso de configuración de reuniones de Webex se basa en Active-X para versiones específicas, lo que no es compatible con Microsoft Edge.

notas adicionales

• Los usuarios deben utilizar la última versión de Mozilla Firefox o Google Chrome para obtener la mejor experiencia de reunión.
• Si sigue teniendo problemas, compruebe si hay actualizaciones del navegador o del servicio de Webex que puedan resolver problemas de compatibilidad.

No dude en comunicarse con el soporte técnico para obtener más ayuda. Proporcione detalles sobre su sistema operativo, la versión del navegador y cualquier mensaje de error o código que haya recibido.