PROBLEMA
Los usuarios que intentan iniciar o entrar a una reunión de Webex con el navegador Microsoft Edge en Windows 10 pueden encontrar el siguiente mensaje de error: La configuración no tuvo éxito. Vuelva a intentarlo. Error [23].

SOLUCIÓN

Solución 1
Entrar a la reunión mediante el método de aplicación temporal

1. Diríjase al correo electrónico de invitación a la reunión de Webex o a la cita del calendario.
2. Haga clic en el enlace de la reunión proporcionado.
3. Cuando se le solicite, seleccione la opción para entrar a la reunión utilizando la aplicación temporal.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar y ejecutar la aplicación temporal.
5. Introduzca la reunión.

Solución alternativa 2
Usar un navegador alternativo

1. Abra Mozilla Firefox (versión de 32 bits) o Google Chrome en su dispositivo Windows 10.
2. Diríjase al correo electrónico de invitación a la reunión de Webex o a la cita del calendario.
3. Haga clic en el enlace de la reunión que se proporciona en la invitación.
4. El servicio de Webex debe iniciar el proceso de configuración utilizando el método compatible del navegador (sin depender de Active-X).
5. Siga las instrucciones en pantalla para iniciar o entrar a la reunión de Webex.

CAUSA

• Microsoft Edge, presentado con Windows 10 el 29 de julio de 2015, no admite controles Active-X, que algunos servicios de Webex requieren para iniciar o entrar a una reunión.
• El proceso de configuración de reuniones de Webex se basa en Active-X para versiones específicas, lo que es incompatible con Microsoft Edge.

NOTAS ADICIONALES

• Los usuarios deben utilizar la versión más reciente de Mozilla Firefox o Google Chrome para obtener la mejor experiencia de reunión.
• Si continúa experimentando problemas, busque actualizaciones del navegador o actualizaciones del servicio de Webex que puedan abordar problemas de compatibilidad.

No dude en ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener más ayuda. Proporcione detalles sobre su sistema operativo, la versión del navegador y cualquier mensaje de error o código que haya recibido.