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Erreur : « L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23] » en commençant ou en rejoignant une réunion sur le navigateur Windows 10 Edge
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Les utilisateurs qui tentent de démarrer ou de rejoindre une réunion Webex en utilisant le navigateur Microsoft Edge sous Windows 10 peuvent rencontrer le message d'erreur suivant : L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23].
RÉSOLUTION
Solution de contournement 1
Rejoindre la réunion en utilisant la méthode de l'application temporaire
- allez au courrier électronique d’invitation à une réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
- Cliquez sur le lien de la réunion fourni.
- Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option pour rejoindre la réunion en utilisant l'application temporaire.
- Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et lancer l'application temporaire.
- Entrez dans la réunion.
Utiliser un autre navigateur
- Ouvrez Mozilla Firefox (version 32 bits) ou Google Chrome sur votre périphérique Windows 10.
- allez au courrier électronique d’invitation à une réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
- Cliquez sur le lien de la réunion fourni dans l'invitation.
- Le service Webex doit lancer le processus de configuration en utilisant la méthode compatible du navigateur (sans compter sur Active-X).
- Suivez les invites à l'écran pour démarrer ou rejoindre la réunion Webex.
- Microsoft Edge, introduit avec Windows 10 le 29 juillet 2015, ne prend pas en charge les commandes Active-X, dont certains services Webex ont besoin pour démarrer ou rejoindre une réunion.
- Le processus d’installation de la réunion Webex repose sur Active-X pour des versions spécifiques, ce qui est incompatible avec Microsoft Edge.
- Les utilisateurs doivent utiliser la dernière version de Mozilla Firefox ou Google Chrome pour bénéficier de la meilleure expérience de réunion.
- Si vous continuez de rencontrer des problèmes, vérifiez les mises à jour du navigateur ou les mises à jour du service Webex qui peuvent résoudre les problèmes de compatibilité.
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