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PROBLÈME
Les utilisateurs qui tentent de démarrer ou de rejoindre une réunion Webex en utilisant le navigateur Microsoft Edge sous Windows 10 peuvent rencontrer le message d'erreur suivant : L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23].

RÉSOLUTION

Solution de contournement 1
Rejoindre la réunion en utilisant la méthode de l'application temporaire

1. allez au courrier électronique d’invitation à une réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
2. Cliquez sur le lien de la réunion fourni.
3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option pour rejoindre la réunion en utilisant l'application temporaire.
4. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et lancer l'application temporaire.
5. Entrez dans la réunion.

Solution de contournement 2
Utiliser un autre navigateur

1. Ouvrez Mozilla Firefox (version 32 bits) ou Google Chrome sur votre périphérique Windows 10.
2. allez au courrier électronique d’invitation à une réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
3. Cliquez sur le lien de la réunion fourni dans l'invitation.
4. Le service Webex doit lancer le processus de configuration en utilisant la méthode compatible du navigateur (sans compter sur Active-X).
5. Suivez les invites à l'écran pour démarrer ou rejoindre la réunion Webex.

cause

• Microsoft Edge, introduit avec Windows 10 le 29 juillet 2015, ne prend pas en charge les commandes Active-X, dont certains services Webex ont besoin pour démarrer ou rejoindre une réunion.
• Le processus d’installation de la réunion Webex repose sur Active-X pour des versions spécifiques, ce qui est incompatible avec Microsoft Edge.

remarques supplémentaires

• Les utilisateurs doivent utiliser la dernière version de Mozilla Firefox ou Google Chrome pour bénéficier de la meilleure expérience de réunion.
• Si vous continuez de rencontrer des problèmes, vérifiez les mises à jour du navigateur ou les mises à jour du service Webex qui peuvent résoudre les problèmes de compatibilité.

N’hésitez pas à contacter l’assistance technique pour obtenir une aide supplémentaire. Veuillez fournir des détails sur votre système d'exploitation, la version de votre navigateur et tous les messages d'erreur ou codes que vous avez reçus.