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Erreur : « L'installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23] « Lorsque vous démarrez ou rejoignez une réunion sur le navigateur Windows 10 Edge
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Les utilisateurs qui tentent de démarrer ou de rejoindre une réunion Webex à l'aide du navigateur Microsoft Edge sous Windows 10 peuvent recevoir le message d'erreur suivant : L'installation n'a pas réussi. Réessayez, s'il vous plaît. Erreur [23].
SOLUTION 1
Participez à la réunion en utilisant la méthode de candidature temporaire
- Accédez à l'e-mail d'invitation à la réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
- Cliquez sur le lien de la réunion fourni.
- Lorsque vous y êtes invitée, sélectionnez l'option permettant de participer à la réunion à l'aide de l'application temporaire.
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour télécharger et exécuter l'application temporaire.
- Entrez dans la réunion.
utilisez un autre navigateur
- Ouvrez Mozilla Firefox (version 32 bits) ou Google Chrome sur votre appareil Windows 10.
- Accédez à l'e-mail d'invitation à la réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
- Cliquez sur le lien de la réunion figurant dans l'invitation.
- Le service Webex devrait lancer le processus de configuration en utilisant la méthode compatible avec le navigateur (sans utiliser Active-X).
- Suivez les instructions à l'écran pour démarrer la réunion Webex ou y participer.
- Microsoft Edge, introduit avec Windows 10 le 29 juillet 2015, ne prend pas en charge les commandes Active-X, dont certains services Webex ont besoin pour démarrer une réunion ou y participer.
- Le processus de configuration des réunions Webex repose sur Active-X pour certaines versions, ce qui n'est pas compatible avec Microsoft Edge.
- Les utilisateurs doivent utiliser la dernière version de Mozilla Firefox ou de Google Chrome pour une expérience de réunion optimale.
- Si les problèmes persistent, consultez les mises à jour du navigateur ou du service Webex qui pourraient résoudre des problèmes de compatibilité.
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