PROBLÈME
Les utilisateurs qui tentent de démarrer ou de rejoindre une réunion Webex en utilisant le navigateur Microsoft Edge sous Windows 10 peuvent rencontrer le message d'erreur suivant : L’installation a Échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23].

RÉSOLUTION

Solution de contournement 1
Rejoindre la réunion en utilisant la méthode d'application temporaire

1. Accédez au courrier électronique d'invitation à une réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
2. Cliquez sur le lien fourni pour la réunion.
3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option pour rejoindre la réunion en utilisant l'application temporaire.
4. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et exécuter l'application temporaire.
5. Entrez dans la réunion.

Solution 2
Utiliser un navigateur alternatif

1. Ouvrez Mozilla Firefox (version 32 bits) ou Google Chrome sur votre appareil Windows 10.
2. Accédez au courrier électronique d'invitation à une réunion Webex ou au rendez-vous du calendrier.
3. Cliquez sur le lien de la réunion fourni dans l’invitation.
4. Le service Webex doit lancer le processus de configuration en utilisant la méthode compatible du navigateur (sans compter sur Active-X).
5. Suivez les invites à l'écran pour démarrer ou rejoindre la réunion Webex.

CAUSE

• Microsoft Edge, introduit avec Windows 10 le 29 juillet 2015, ne prend pas en charge les commandes Active-X, dont certains services Webex ont besoin pour démarrer ou rejoindre une réunion.
• Le processus de configuration de la réunion Webex repose sur Active-X pour des versions spécifiques, ce qui est incompatible avec Microsoft Edge.

REMARQUES SUPPLÉMENTAIRES

• Les utilisateurs doivent utiliser la dernière version de Mozilla Firefox ou Google Chrome pour bénéficier de la meilleure expérience de réunion.
• Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vérifiez les mises à jour du navigateur ou du service Webex qui peuvent résoudre les problèmes de compatibilité.

N'hésitez pas à contacter l'assistance technique pour obtenir une aide supplémentaire. Veuillez fournir des détails sur votre système d'exploitation, la version du navigateur et tout message d'erreur ou code que vous avez reçu.