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Erreur : « L’installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23] » en commençant ou en rejoignant une réunion sur le navigateur Windows 10 Edge
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Les utilisateurs qui tentent de démarrer ou de rejoindre une réunion Webex à l'aide du navigateur Microsoft Edge sous Windows 10 peuvent rencontrer le message d'erreur suivant : L'installation a échoué. Veuillez réessayer. Erreur [23].
RÉSOLUTION
Solution de contournement 1
Participer à la réunion en utilisant la méthode de candidature temporaire
- Accédez à l'e-mail d'invitation à la réunion Webex ou à votre rendez-vous dans le calendrier.
- Cliquez sur le lien de la réunion fourni.
- Lorsque vous y serez invité, sélectionnez l'option permettant de rejoindre la réunion à l'aide de l'application temporaire.
- Suivez les instructions à l'écran pour télécharger et exécuter l'application temporaire.
- Entrez dans la réunion.
Utiliser un autre navigateur
- Ouvrez Mozilla Firefox (version 32 bits) ou Google Chrome sur votre appareil Windows 10.
- Accédez à l'e-mail d'invitation à la réunion Webex ou à votre rendez-vous dans le calendrier.
- Cliquez sur le lien de la réunion indiqué dans l'invitation.
- Le service Webex devrait lancer le processus d'installation en utilisant la méthode compatible du navigateur (sans recourir à ActiveX).
- Suivez les instructions à l'écran pour démarrer ou rejoindre la réunion Webex.
- Microsoft Edge, introduit avec Windows 10 le 29 juillet 2015, ne prend pas en charge les contrôles ActiveX, dont certains services Webex ont besoin pour démarrer ou rejoindre une réunion.
- Le processus de configuration des réunions Webex repose sur ActiveX pour certaines versions, ce qui est incompatible avec Microsoft Edge.
- Pour une expérience de réunion optimale, les utilisateurs doivent utiliser la dernière version de Mozilla Firefox ou de Google Chrome.
- Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vérifiez les mises à jour de votre navigateur ou du service Webex qui pourraient résoudre les problèmes de compatibilité.
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