ISSUE
Utilizatorii care încearcă să inițieze sau să intre într-o întâlnire Webex utilizând browserul Microsoft Edge din Windows 10 pot primi următorul mesaj de eroare: Configurarea nu a reușit. Încercați din nou. Eroare [23].

REZOLUȚIE

Aproximativ 1
Participați la întâlnire utilizând metoda de aplicare temporară

1. Navigați la e-mailul de invitație la întâlnire Webex sau la programarea calendarului.
2. Faceți clic pe linkul întâlnirii furnizat.
3. Când vi se solicită, selectați opțiunea de a intra în întâlnire utilizând aplicația temporară.
4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a descărca și rula aplicația temporară.
5. Introduceți întâlnirea.

Aproximativ 2
Utilizați un browser alternativ

1. Deschideți Mozilla Firefox (versiunea pe 32 de biți) sau Google Chrome pe dispozitivul Windows 10.
2. Navigați la e-mailul de invitație la întâlnire Webex sau la programarea calendarului.
3. Faceți clic pe linkul întâlnirii furnizat în invitație.
4. Serviciul Webex trebuie să inițieze procesul de configurare utilizând metoda compatibilă a browserului (fără a se baza pe Active-X).
5. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a începe sau a participa la întâlnirea Webex.

CAUZĂ

• Microsoft Edge, introdus cu Windows 10 pe 29 iulie 2015, nu acceptă comenzile Active-X, pe care unele servicii Webex le solicită pentru a iniția sau a participa la o întâlnire.
• Procesul de configurare a întâlnirii Webex se bazează pe Active-X pentru versiuni specifice, care este incompatibil cu Microsoft Edge.

note suplimentare

• Utilizatorii ar trebui să utilizeze cea mai recentă versiune de Mozilla Firefox sau Google Chrome pentru cea mai bună experiență de întâlnire.
• Dacă continuați să întâmpinați probleme, verificați actualizările browserului sau actualizările serviciului Webex care pot aborda problemele de compatibilitate.

Vă rugăm să nu ezitați să contactați asistența tehnică pentru asistență suplimentară. Vă rugăm să furnizați detalii despre sistemul dvs. de operare, versiunea browserului și orice mesaje de eroare sau coduri pe care le-ați primit.