Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Gebruikers die proberen een Webex-vergadering te starten of eraan deel te nemen via de Microsoft Edge-browser in Windows 10, kunnen de volgende foutmelding krijgen: Installatie is Mislukt. Probeer het opnieuw. Fout [23].

RESOLUTIE

Tijdelijke oplossing 1
Deelnemen aan de vergadering via de tijdelijke toepassingsmethode

1. Ga naar de e-mailuitnodiging voor de Webex-vergadering of de agenda-afspraak.
2. Klik op de verstrekte vergaderingskoppeling.
3. Wanneer u hierom wordt gevraagd, selecteert u de optie om deel te nemen aan de vergadering via de tijdelijke toepassing.
4. Volg de instructies op het scherm om de tijdelijke toepassing te downloaden en uit te voeren.
5. Voer de vergadering in.

Tijdelijke oplossing 2
Een alternatieve browser gebruiken

1. Open Mozilla Firefox (32-bits versie) of Google Chrome op uw Windows 10-apparaat.
2. Ga naar de e-mailuitnodiging voor de Webex-vergadering of de agenda-afspraak.
3. Klik op de koppeling naar de vergadering in de uitnodiging.
4. De Webex-service moet het setupproces starten met behulp van de compatibele methode van de browser (zonder afhankelijk te zijn van Active-X).
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om de Webex-vergadering te starten of eraan deel te nemen.

oorzaak

• Microsoft Edge, dat op 29 juli 2015 is geïntroduceerd met Windows 10, biedt geen ondersteuning voor Active-X-bedieningselementen, die voor sommige Webex-services zijn vereist om een vergadering te starten of eraan deel te nemen.
• Het installatieproces van de Webex-vergadering is voor specifieke versies afhankelijk van Active-X, wat niet compatibel is met Microsoft Edge.

aanvullende opmerkingen

• Gebruikers moeten de nieuwste versie van Mozilla Firefox of Google Chrome gebruiken voor de beste vergaderervaring.
• Als u problemen blijft ondervinden, controleert u op browserupdates of updates van de Webex-service die mogelijk compatibiliteitsproblemen behandelen.

Neem voor verdere ondersteuning contact op met de technische ondersteuning . Geef details op over uw besturingssysteem, browserversie en eventuele foutberichten of codes die u hebt ontvangen.