PROBLEMA
Os usuários que tentam iniciar ou entrar em uma reunião Webex usando o navegador Microsoft Edge no Windows 10 podem encontrar a seguinte mensagem de erro: A configuração não foi bem-sucedida. Tente novamente. Erro [23].

RESOLUTION

Solução 1
Entre na reunião usando o método de aplicativo temporário

1. Navegue até o e-mail de convite da reunião Webex ou o compromisso do calendário.
2. Clique no link da reunião fornecido.
3. Quando solicitado, selecione a opção para entrar na reunião usando o aplicativo temporário.
4. Siga as instruções na tela para baixar e executar o aplicativo temporário.
5. Insira a reunião.

Solução alternativa 2
Usar um navegador alternativo

1. Abra o Mozilla Firefox (versão de 32 bits) ou o Google Chrome no seu dispositivo Windows 10.
2. Navegue até o e-mail de convite da reunião Webex ou o compromisso do calendário.
3. Clique no link da reunião fornecido no convite.
4. O serviço Webex deve iniciar o processo de configuração usando o método compatível do navegador (sem depender do Active-X).
5. Siga as instruções na tela para iniciar ou entrar na reunião Webex.

CAUSA

• O Microsoft Edge, introduzido com o Windows 10 em 29 de julho de 2015, não suporta controles Active-X, que alguns serviços Webex requerem para iniciar ou entrar em uma reunião.
• O processo de configuração da reunião Webex depende do Active-X para versões específicas, o que é incompatível com o Microsoft Edge.

NOTAS ADICIONAIS

• Os usuários devem usar a versão mais recente do Mozilla Firefox ou Google Chrome para obter a melhor experiência de reunião.
• Se você continuar enfrentando problemas, verifique se há atualizações do navegador ou atualizações de serviço Webex que podem resolver problemas de compatibilidade.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte técnico para obter mais assistência. Forneça detalhes sobre seu sistema operacional, versão do navegador e quaisquer mensagens de erro ou códigos que você tenha recebido.