PROBLEM
Brugere, der forsøger at starte eller deltage i et Webex-møde ved hjælp af Microsoft Edge-browseren på Windows 10, kan støde på følgende fejlmeddelelse: Opsætning mislykkedes. Prøv igen. Fejl [23].

LØSNING

Løsning 1
Deltag i mødet ved hjælp af den midlertidige applikationsmetode

1. Naviger til e-mailinvitationen til Webex-mødet eller kalenderaftalen.
2. Klik på det angivne mødelink.
3. Når du bliver bedt om det, skal du vælge valgmuligheden for at deltage i mødet ved hjælp af den midlertidige applikation.
4. Følg vejledningen på skærmen for at downloade og køre den midlertidige applikation.
5. Indtast mødet.

Løsning 2
Brug en alternativ browser

1. Åbn Mozilla Firefox (32-bit version) eller Google Chrome på din Windows 10-enhed.
2. Naviger til e-mailinvitationen til Webex-mødet eller kalenderaftalen.
3. Klik på mødelinket, der er angivet i invitationen.
4. Webex-tjenesteydelsen skal starte opsætningsprocessen ved hjælp af browserens kompatible metode (uden at være afhængig af Active-X).
5. Følg anvisningerne på skærmen for at starte eller deltage i Webex-mødet.

ÅRSAG

• Microsoft Edge, der blev introduceret med Windows 10 den 29. juli 2015, understøtter ikke Active-X-kontrolfunktioner, som nogle Webex-tjenesteydelser kræver for at starte eller deltage i et møde.
• Webex-mødeopsætningsprocessen er baseret på Active-X for specifikke versioner, som er ukompatibel med Microsoft Edge.

yderligere bemærkninger

• Brugere bør bruge den seneste version af Mozilla Firefox eller Google Chrome for at få den bedste mødeoplevelse.
• Hvis du fortsat oplever problemer, skal du kontrollere for browseropdateringer eller Webex-tjenesteopdateringer, der kan løse kompatibilitetsproblemer.

Du er velkommen til at kontakte teknisk support for yderligere assistance. Angiv oplysninger om dit operativsystem, browserversion og eventuelle fejlmeddelelser eller koder, du har modtaget.