Преди да интегрирате Webex контактен център с конзолата на Zendesk CRM, гарантирайте, че имате следното:

Преди да започнете

Ако имате по-стара версия на Webex контактен център за приложение Zendesk, деинсталирайте старата версия, преди да инсталирате най-новата версия. За повече информация вижте Деинсталиране Webex контактен център за Zendesk.

1

влезете в профила си в Zendesk.

2

Следвайте съветника за бързо стартиране.

3

(По избор) За да добавите екипа си към Zendesk, кликнете върху Добавяне на вашия екип.

4

Навигирайте до Настройки > Пазар.

5

На страницата "Пазар" потърсете Webex контактен център.

6

Изберете приложението Webex контактен център.

7

От изберете акаунт, за да инсталирате този падащ списък на приложението, изберете съответния акаунт.

8

Щракнете върху Инсталиране и следвайте съветника за инсталиране, за да инсталирате приложението.

9

На страницата Webex за инсталиране на контактен център гарантирайте, че URL адресът на работния плот е URL адресът на работния плот за вашия регион:

10

Щракнете върху Запиши.

1

На вашата конзола Zendesk навигирайте до Настройки > Управление на > хора.

2

Щракнете върху Редактиране за новоактивирания агент.

3

В областта роля на профила на агента щракнете върху Управление в център за администриране.

4

От ролите и настройките за достъп на агента изберете Администратор от падащия списък Роля.

5

Щракнете върху Запиши.

Можете да изтеглите файла Desktop Layout JSON за Zendesk от https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-widget-starter/tree/master/Examples/Layouts/Zendesk.

За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление на Webex контактен център вижте глава "Осигуряване" на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

1

Отидете на портала за управление на Webex контактен център.

2

От навигационната лента на портала за управление изберете Осигуряване > оформление на работния плот.

3

Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот.

4

Качете файла Zendesk desktop оформление JSON.

5

Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията.

Вече можете да стартирате работния плот на Webex контактен центърв рамките на конзолата на Zendesk CRM.

Ако имате по-стара версия на Webex контактен център за приложение Zendesk, деинсталирайте старата версия, преди да инсталирате най-новата версия.

1

влезете в профила си в Zendesk.

2

Навигирайте до Настройки > Управление.

3

Изберете Webex контактен център.

4

От менюто с опции щракнете върху Деинсталиране.

5

Щракнете върху Деинсталиране, за да потвърдите.

Преди да осъществите outdial повиквания, гарантирайте, че правите следното:

  • Създайте изходната входна точка и настройте стратегия за изходяща входна точка.

  • Разрешаване на outdial ANI за профила на агент.

  • Задайте изходящата ANI на съпоставяне на Номер към входна точка на набиране.

За повече информация вижте глава Осигуряване на ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

За информация как да използвате desktop вижте Cisco Webex Contact Center Agent Desktop ръководство за потребителя.

1

влезте в конзолата на агента Zendesk в https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

От лентата с инструменти в горния десен край на конзолата Zendesk щракнете върху иконата Webex контактен център.

3

влезте с вашите Webex идентификационни данни за работния плот на контактния център.

Интегрираният работен плот на контактния центърза Webex се отваря от дясната страна на конзолата Zendesk.
4

Въведете информацията "Номер на набиране" (DN) и "Екип ".


 
  • Въведете вашето DN и Име на екип при първото влизане в Webex Контактен център за Zendesk. За следващите сесии същото име на DN и Team се появяват в приложението автоматично.

  • Ако изпълнявате Zendesk в няколко раздела в прозореца на браузъра си, приложението Webex контактен център е активно само в един раздел.

  • Можете да щракнете върху иконата Webex контактен център по всяко време, за да сведете до минимум приложението и да продължите да работите в Zendesk.

1

влезте в конзолата на агента Zendesk в https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

От лентата с инструменти в горния десен край на конзолата Zendesk щракнете върху иконата Webex контактен център.

3

влезте с вашите Webex идентификационни данни за работния плот на контактния център.

Когато системата присвои входящо обаждане към вас, състоянието ви се променя на Звънене. Приложението търси записите на клиента въз основа на входящия ANI или телефонен номер и прави следното:
  • Ако даден запис на клиент съвпада и е наличен отворен билет, приложението автоматично попълва информацията за клиента и отваря билета.

  • Ако даден запис на клиент съвпада и има много отворени билети, в заявлението са изброени отворените билети. От списъка можете да изберете билета.

  • Ако запис на клиент съвпада и няма отворен билет, приложението отваря нов билет за добавяне на информация.

  • Ако запис на клиент не съвпада и няма отворен билет, приложението създава запис на клиент и отваря билет за добавяне на информация.

1

влезте в конзолата на агента Zendesk в https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

От лентата с инструменти в горния десен край на конзолата Zendesk щракнете върху иконата Webex контактен център.

3

влезте с вашите Webex идентификационни данни за работния плот на контактния център.

4

Отидете в Начало и изберете запис на клиент.

5

От списъка с билети кликнете върху билет, за да отворите.

6

В десния екран щракнете върху Повикване.

Системата набира номера, който е свързан с билета.