Интегрирайте Webex контактен център със Zendesk

outDialAni

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да зададете ANI за външно набиране за повиквания с щракване с 2 набирания. Тази стойност игнорира стойността, която е зададена в портала за управление.

<OutDialAniValue>

например +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е активирана по подразбиране.

Задаването му на true създава нов билет за всички входящи повиквания.

Задаването му на false позволява създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, които са свързани с този повикващ.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Посочете името на CAD променливата, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например NPI

adavanceSearchCrmИме на обект

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на CRM обекта и полето на обекта, за да търсите стойността на CAD променливата.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например потребителски npi:

ticketDynamicField

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue , за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Задайте името на полето за билет.

< ticketDynamicField>

Например ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да свържете обекта на билета с други динамични полета като формуляри.

Задайте стойността на полето Билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате свои собствени теми за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можете да използвате CAD променливи.

Уверете се, че сте затворили CAD променливи между къдравите скоби {}.

Стойност по подразбиране: Извикване на {activityDateTime}

Например, обадете се на 01.23.2023 21:34 ч.

dateTimeFormat

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата на датата и часа.

Стойност по подразбиране: MM.dd.гггг чч:мм а

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на потребителски полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

ticketCustomFieldsMapping

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да картографирате CAD променливите на WebexCC и идентификаторите на персонализираните полета на Zendesk CRM, за да попълвате автоматично стойностите на CAD променливите в персонализираните полета на обекта на тикет.

JSON за картографиране има 3 ключа:

wxccFieldName: Име на променлива на WebexCC CAD. Това може да се конфигурира с едно или повече WebexCC полета. Следните полета WebexCC са налични по подразбиране.

• wxccFieldName:активностДатаЧас - Това е часовото поле Дата на дейност.

• wxccFieldName:InteractionId - Това е полето Contact Session ID.

• wxccFieldName:phoneNumber - Това е полето ANI/Phone.

• wxccFieldName:посока - Това е полето за посока на повикване (входящи / изходящи)

• wxccFieldName:queueName - Това е полето Име на опашката.

• wxccFieldName:wrapupCode - Това е полето Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: Идентификатор на персонализираното поле на Zendesk билет

isDefaultValueEnabled: Булев флаг за проверка дали да се използва стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата за обвързване с ИД на персонализираното поле.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е false и приложението търси CAD променлива в wxccFieldName стойност. CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в персонализираното поле, чийто идентификатор е 12093897017233.

Пример #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е true, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична стойност, която е посочена в wxccFieldName стойност. WxCC е стойността по подразбиране и същата се попълва в персонализираното поле, чийто идентификатор е 12093897017233.