outDialAni

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да зададете изходящото ANI за повиквания с 2 кликвания. Тази стойност замества стойността, зададена в портала за управление.

<OutDialAniValue>

например +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е активирана по подразбиране.

Задаването му на true създава нов билет за всички входящи повиквания.

Задаването му на false позволява създаване на билети само когато няма отворени или чакащи билети, които са свързани с този обаждащ се.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Посочете името на CAD променливата, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на CRM обекта и полето на обекта, за да търсите стойността на CAD променливата.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например потребителски npi:

ticketDynamicField

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue , за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Посочете името на полето на билета.

< ticketDynamicField>

Например, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да свържете обекта на билета с други динамични полета като формуляри.

Посочете стойността на полето Билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате собствените си теми за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можете да използвате CAD променливи.

Уверете се, че сте затворили CAD променливи между къдрави скоби {}.

Стойност по подразбиране: Извикване {activityDateTime}

Например, обадете се 01.23.2023 21:34 ч.

dateTimeFormat

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата на дата-час.

Стойност по подразбиране: MM.dd.гггг чч:мм а

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping , за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализираните полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

ticketCustomFieldsMapping

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да съпоставите CAD променливите на WebexCC и идентификаторите на персонализираните полета на Zendesk CRM, за да попълните автоматично стойности на CAD променливи в персонализираните полета на обекта™на билета.

JSON за картографиране има 3 клавиша:

wxccFieldName: Име на променлива на WebexCC CAD. Това може да бъде конфигурирано с едно или повече полета на WebexCC. Следните полета WebexCC са налични по подразбиране.

• wxccПоле Име:activityDateЧас - Това е полето Дата на дейността, час.

• wxccПоле Име:interactionId - Това е полето Идентификатор на сесията на контакта.

• wxccПоле Име:телефонен номер - Това е полето ANI/Телефон.

• wxccПоле Име:посока - Това е полето Посока на повикване (входящ / изходящ)

• wxccПоле Име:queueИме - Това е полето Име на опашка.

• wxccПоле Име:wrapupКод - Това е полето за завършване на кода.

zendeskTicketFileldID: Персонализиран идентификатор на полето на Zendesk ticketâ™

isDefaultValueEnabled: Boolean flag, за да проверите дали да използвате стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата™, за да се обвърже с ИД на персонализираното поле.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabledâ€:false}]

Пример #1 â€"

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabledâ€:false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е false и приложението търси CAD променлива в стойността wxccFieldName . CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в полето Персонализиран, чийто идентификатор е 12093897017233.

Пример #2 â€"

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabledâ€:true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е вярно, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична стойност, която е зададена в стойността wxccFieldName . WxCC е стойността по подразбиране и същата се попълва в полето Персонализирано, чийто идентификатор е 12093897017233.