Изисквания

outDialAni

Тази функция е забранена по подразбиране.

Можете да зададете ANI за набиране на кликвания с 2 кликвания. Тази стойност има предимство пред стойността, зададена в портала за управление.

<OutDialAniValue>

Например, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е разрешена по подразбиране.

Задаването му на истина създава нов билет за всички входящи повиквания.

Настройването му на фалшиво позволява създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, които са свързани с този обаждащ се.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName, за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на CAD променливата, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName, за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на полето CRM обект и обект, за да търсите стойността на CAD променливата.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например, потребител npi:

ticketDynamicField

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue , за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Посочете името на полето за билет.

< билетDynamicField>

Например, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да свържете обекта на билета с други динамични полета като формуляри.

Задайте стойността на полето за билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е разрешена по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате собствените си теми за билетите, генерирани от контактния център Webex.

Можете да използвате CAD променливи.

Уверете се, че сте оградили CAD променливи между къдрави скоби {}.

Стойност по подразбиране: Повикване {activityDateTime}

Например, Обадете се на 01.23.2023 21:34 ч.

датаЧасФормат

Тази функция е разрешена по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата за дата и час.

Стойност по подразбиране: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping, за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализирани полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

ticketCustomFieldsMapping

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да картографирате CAD променливите WebexCC и потребителските идентификатори на полетата Zendesk CRM, за да попълните автоматично стойностите на CAD променливите в персонализираните полета на обекта на билета.

Картографирането JSON има 3 ключа:

wxccFieldName: WebexCC CAD име на променлива. Това може да бъде конфигурирано с едно или повече полета на WebexCC. Следните полета на WebexCC са налични по подразбиране.

• "wxccFieldName":"activityDateTime" - Това е полето Activity Date Time.

• "wxccFieldName":"interactionId" - Това е полето за ИД на сесия за контакт.

• "wxccFieldName":"phoneNumber" - Това е полето ANI/Phone.

• "wxccFieldName":"direction" - Това е полето Call Direction (входящо / изходящо)

• "wxccFieldName":"queueName" - Това е полето Queue Name.

• "wxccFieldName":"wrapupCode" - Това е полето Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: Персонализиран идентификатор на полето на билета на Zendesk

isDefaultValueEnabled:Булеви флаг, за да проверите дали да използвате стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата, за да се обвържете с ИД на поле по избор.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е невярно и приложението търси CAD променлива в стойността wxccFieldName . CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в полето по избор, чийто ИД е 12093897017233.

Пример #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е true, така че приложението търси по подразбиране или статична стойност, която е зададена в стойността wxccFieldName . WxCC е стойността по подразбиране и същото се попълва в полето по избор, чийто ИД е 12093897017233.