изходDialAni

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да зададете ANI за външно набиране за повиквания с кликване и набиране. Тази стойност отменя стойността, зададена в портала за управление.

<стойностнаизходеннабор>

например, +11234567890

еCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е активирана по подразбиране.

Задаването му на „true“ създава нов билет за всички входящи повиквания.

Задаването му на „false“ позволява създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, свързани с този повикващ.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName за да активирате изскачащ екран въз основа на разширено търсене.

Посочете името на CAD променливата, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_променлива>

Например, НПИ

adavanceSearchCrmObjectName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName , за да активирате изскачащ екран въз основа на разширено търсене.

Посочете CRM обекта и името на полето на обекта, за да търсите стойността на CAD променливата.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например, потребител npi:

ticketDynamicField

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue , за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Посочете името на полето за билета.

<ticketdynamicfield>

Например, ticket_form_id

стойност на динамичното поле на билета

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да свържете обекта на билета с други динамични полета, като например формуляри.

Посочете стойността на полето „Билет“.

<стойностНаДинамичноПолеНаТикет>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате собствените си теми за билетите, генерирани от Центъра за контакт Webex.

Можете да използвате CAD променливи.

Уверете се, че сте оградили CAD променливите между фигурни скоби {}.

Стойност по подразбиране: Извикайте {activityDateTime}

Например, обадете се на 01.23.2023 09:34 следобед.

Формат на дата и час

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата на дата и час.

Стойност по подразбиране: MM.dd.yyyy чч:mm a

персонализирани полета, които да бъдат актуализирани за съществуващи билети

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping , за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализираните полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

Съпоставяне на персонализирани полета на билета

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да съпоставите CAD променливите на WebexCC и идентификаторите на персонализираните полета на Zendesk CRM, за да попълните автоматично стойностите на CAD променливите в персонализираните полета на обекта на заявката.

JSON за мапиране има 3 ключа:

wxccFieldName: Име на променлива WebexCC CAD. Може да се конфигурира с едно или повече полета на WebexCC. Следните полета на WebexCC са налични по подразбиране.

• wxccИмеНаПоле:активностДатаВреме - Това е полето „Дата и час на дейността“.

• wxccИмеНаПоле:идентификатор на взаимодействие - Това е полето „Идентификатор на сесията на контакт“.

• wxccИмеНаПоле:телефонен номер - Това е полето ANI/Телефон.

• wxccИмеНаПоле:посока - Това е полето „Посока на повикване“ (входящо / изходящо)

• wxccИмеНаПоле:queueName - Това е полето „Име на опашката“.

• wxccИмеНаПоле:код за завършване - Това е полето „Код за завършване“.

zendeskTicketFileldID: Идентификатор на персонализирано поле на билета в Zendesk

isDefaultValueEnabled: Булев флаг за проверка дали да се използва стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата за свързване с идентификатора на персонализираното поле.

[{"wxccFieldName":"<wxccFieldName>", "zendeskTicketFileldID":"<zendeskTicketFileldID>", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример №1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример, isDefaultValueEnabled е невярно и приложението търси CAD променлива в стойността на wxccFieldName . CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в полето „Потребителски“, чийто идентификатор е 12093897017233.

Пример №2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример, isDefaultValueEnabled е true, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична стойност, която е посочена в стойността wxccFieldName . WxCC е стойността по подразбиране и същата е попълнена в полето „Персонализирано“, чийто идентификатор е 12093897017233.