outDialAni

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да зададете ANI за външно набиране за повиквания с щракване с 2 набиране. Тази стойност има приоритет пред стойността, която е зададена в портала за управление.

<OutDialAniValue>

например +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е активирана по подразбиране.

Задаването му на „Вярно“ създава нов билет за всички входящи повиквания.

Задаването му на „невярно“ разрешава създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, свързани с този повикващ.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName, за да активирате изскачащ прозорец въз основа на разширено търсене.

Посочете името на променливата за CAD, за да потърсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например ИНД

adavanceSearchCrmObjectName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName, за да активирате изскачащ прозорец въз основа на разширено търсене.

Посочете името и полето за обект CRM, за да потърсите стойността на променливата CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например потребителски NPI:

билетDynamicField

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue, за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Посочете име на полето за билет.

ticketDynamicField>

Например ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField, за да свържете обекта на билета с други динамични полета, като например формуляри.

Посочете стойността на полето за билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате свои собствени линии за тема за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можете да използвате CAD променливи.

Не забравяйте да оградите CAD променливи между клемите {}.

Стойност по подразбиране: Наберете {activityDateTime}

Например повикване на 01.23.2023 г. 09:34 ч.

dateTimeFormat

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата за дата и час.

Стойност по подразбиране: ММ.дд.гггг чч:мм а

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping, за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализирани полета за съществуващите билети.

вярно, невярно

билетCustomFieldsСъпоставяне

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да нанесете CAD променливи на WebexCC и ИД на персонализирани полета на Zendesk CRM, за да попълните автоматично стойностите на CAD променливи в потребителските полета на обекта на билета.

Съпоставянето JSON има 3 бутона:

wxccFieldName: Име на променлива в CAD на WebexCC. Това може да се конфигурира с едно или повече полета на WebexCC. По подразбиране са достъпни следните полета на WebexCC.

• wxccFieldName:активностДатаЧас – Това е полето „Дата и час на активност“.

• wxccFieldName:ИД на взаимодействие – Това е полето ИД на сесия за контакт.

• wxccFieldName:телефоненНомер – Това е полето ANI/Телефон.

• wxccFieldName:посока – Това е полето „Посока на повикването“ (входящо/изходящо)

• wxccFieldName:опашкаName – Това е полето „Име на опашката“.

• wxccFieldName:Код за пакетиране - Това е полето за код за приключване.

zendeskTicketFileldID: ИД на персонализирано поле за билет на Zendesk

isDefaultValueEnabled: Булев флаг, за да проверите дали да използвате стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата, за да се обвържете с ИД на потребителското поле.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е невярно и приложението търси CAD променлива в стойността wxccFieldName. CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и разпространява в полето по избор, чийто ИД е 12093897017233.

Пример #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е вярно, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична, която е посочена в стойността wxccFieldName. WxCC е стойността по подразбиране и същата се разпространява в полето по избор, чийто ИД е 12093897017233.