Интегрирайте Webex контактен център със Zendesk

outDialAni

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да зададете ANI за външно набиране за повиквания с щракване с 2 набирания. Тази стойност игнорира стойността, която е зададена в портала за управление.

<OutDialAniValue>

например +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е активирана по подразбиране.

Задаването му на true създава нов билет за всички входящи повиквания.

Задаването му на false позволява създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, които са свързани с този повикващ.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Посочете името на CAD променливата, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например NPI

adavanceSearchCrmИме на обект

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на CRM обекта и полето на обекта, за да търсите стойността на CAD променливата.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например потребителски npi:

ticketDynamicField

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue , за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Задайте името на полето за билет.

< ticketDynamicField>

Например ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да свържете обекта на билета с други динамични полета като формуляри.

Задайте стойността на полето Билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате свои собствени теми за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можете да използвате CAD променливи.

Уверете се, че сте затворили CAD променливи между къдравите скоби {}.

Стойност по подразбиране: Извикване на {activityDateTime}

Например, обадете се на 01.23.2023 21:34 ч.

dateTimeFormat

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата на датата и часа.

Стойност по подразбиране: MM.dd.гггг чч:мм а

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping , за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализирани полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

ticketCustomFieldsMapping

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да картографирате променливите WebexCC CAD и идентификаторите на персонализирани полета на Zendesk CRM за автоматично попълване на стойностите на CAD променливите в персонализираните полета на обекта на билета.

Картографският JSON има 3 ключа:

wxccFieldName: Име на WebexCC CAD променлива. Това може да бъде конфигурирано с едно или повече полета на WebexCC. Следните полета на WebexCC са налични по подразбиране.

• wxccИме на полето:activityDateTime - Това е полето Дата на дейността, час.

• wxccИме на полето:interactionId - Това е полето за идентификационен номер на сесията за контакт.

• wxccИме на полето:phoneNumber - Това е полето ANI/Телефон.

• wxccИме на полето:посока - Това е полето Посока на повикването (Входящи / Изходящи)

• wxccИме на полето:Име на опашката - Това е полето Име на опашката.

• wxccИме на полето:wrapupCode - Това е полето Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: ИД на персонализираното поле на билета на Zendesk

isDefaultValueEnabled: Булев флаг, за да проверите дали да използвате стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата, за да се свържете с ИД на персонализирано поле.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е false и приложението търси CAD променлива в стойността wxccFieldName . CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в полето Персонализиран, чийто идентификатор е 12093897017233.

Пример #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е true, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична стойност, която е посочена в стойността wxccFieldName . WxCC е стойността по подразбиране и същата се попълва в полето Персонализиран, чийто ИД е 12093897017233.