outDialAni

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Můžete nastavit vnější ANI pro volání s 2 vytáčením. Tato hodnota přepíše hodnotu nastavenou na portálu pro správu.

<OutDialAniValue>

Například +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Nastavením na hodnotu true vytvoříte nový lístek pro všechna příchozí volání.

Nastavení na hodnotu false umožňuje vytváření tipů pouze v případě, že neexistují žádné otevřené nebo nevyřízené tipy, které by byly spojeny s daným volajícím.

Pravda, nepravda

adavanceSearchCadVariableName

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Použijte tuto funkci s adavanceSearchCrmObjectName povolit Screen Pop na základě pokročilého vyhledávání.

Zadejte název proměnné CAD pro vyhledání hodnoty v Zendesk CRM.

<proměnná_cad>

Například NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Použijte tuto funkci s adavanceSearchCadVariableName povolit Screen Pop na základě pokročilého vyhledávání.

Chcete-li vyhledat hodnotu proměnné CAD, zadejte název objektu CRM a pole objektu.

<crm_object><crm_object_field>:

Například uživatel npi:

ticketDynamicField

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Pomocí této funkce s ticketDynamicFieldValue přidružíte objekt lístku k dalším polím, jako jsou formuláře.

Zadejte název pole lístku.

< ticketDynamicField>

Například ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Pomocí této funkce s ticketDynamicField přidružíte objekt lístku k dalším dynamickým polím, jako jsou formuláře.

Zadejte hodnotu pole Vstupenka.

<ticketDynamicFieldValue>

Například 12152079860369

ticketDynamicSubject

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Pomocí této funkce můžete přizpůsobit své vlastní předmětové řádky pro vstupenky generované kontaktním centrem Webex.

Můžete použít proměnné CAD.

Ujistěte se, že jsou proměnné CAD uzavřeny mezi složené závorky {}.

Výchozí hodnota: Volání {activityDateTime}

Například zavolejte 01.23.2023 21:34.

dateTimeFormat

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Pomocí této funkce můžete změnit formát data a času.

Výchozí hodnota: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Pomocí této funkce s ticketCustomFieldsMapping povolíte nebo zakážete funkci aktualizace vlastních polí pro stávající vstupenky.

Pravda, nepravda

ticketCustomFieldsMapping

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte k mapování proměnných CAD WebexCC a uživatelských ID polí Zendesk CRM k automatickému vyplňování hodnot proměnných CAD v uživatelských polích objektu tiketu.

Mapovací JSON má 3 klíče:

wxccFieldName: Název proměnné CAD WebexCC. To lze nakonfigurovat pomocí jednoho nebo více polí WebexCC. Následující pole WebexCC jsou k dispozici ve výchozím nastavení.

• wxccFieldName:activityDateTime - Toto je pole Datum aktivity a čas.

• wxccFieldName:Id interakce - Toto je pole ID relace kontaktu.

• wxccFieldName:Telefonní číslo - Toto je pole ANI/Telefon.

• wxccFieldName:směr - Toto je pole Směr hovoru (příchozí / odchozí)

• wxccFieldName:queueName - Toto je pole Název fronty.

• wxccFieldName:wrapupCode - Toto je pole Zabalit kód.

zendeskTicketFileldID: ID vlastního pole tiketu Zendesk

isDefaultValueEnabled: Booleovský příznak pro kontrolu, zda použít výchozí hodnotu nebo dynamickou hodnotu proměnné CAD ke spojení s ID uživatelského pole.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Příklad č. 1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

V tomto příkladu je isDefaultValueEnabled nepravda a aplikace hledá proměnnou CAD v hodnotě wxccFieldName . Proměnná CAD je activityDateTime. Jeho hodnota se načte a vyplní do pole Vlastní, jehož ID je 12093897017233.

Příklad č. 2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

V tomto příkladu je isDefaultValueEnabled pravda, takže aplikace hledá výchozí nebo statickou hodnotu zadanou v wxccFieldName hodnota. WxCC je výchozí hodnota a stejná je vyplněna v poli Vlastní, jehož ID je 12093897017233.