Při integraci Webex centra kontaktů s aplikací Zendesk CRM můžete spustit aplikaci Desktop z Zendesk.
Před integrací Webex centra kontaktů s aplikací Zendesk CRM se ujistěte, zda máte následující:
-
Přístup k Webexmu centru kontaktů.
-
Přístup správce k rozbočovači ovládacích prvků na https://admin.webex.com a Webex portálu správy centra kontaktů. Adresy URL pro portál správy jsou specifické pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent s přístupem k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.
-
Severní Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Spojené království: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Přístup agenta do následující domény, která je přidána do seznamu povolených zásad zabezpečení obsahu:
-
*. zendesk.com
Další informace o definování seznamu povolených článků naleznete v nastavení zabezpečení článku Webex centru kontaktů.
-
-
Účet portálu Zendesk Developer Portal. Chcete-li vytvořit účet, přejděte na https://www.zendesk.com/ a klepněte na tlačítko bezplatnou zkušební verzi. Ve výchozím nastavení obdržíte 30denní zkušební verzi.
-
Přístup k rozložení plochy (JSON) pro Zendesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Při integraci Webex kontaktního centra s aplikací Zendesk proveďte následující úkoly:
Než začnete
Tato instalace balíčku je použitelná pro novou Webex platformu centra kontaktů. Tuto možnost nelze použít pro Webex platformě 1,0 kontaktů. |
1 |
Přihlaste se k účtu Zendesk. |
2 |
Postupujte podle pokynů Průvodce rychlým spuštěním. |
3 |
Volitelný Chcete-li přidat svůj tým do Zendesk, klepněte na tlačítko Přidat tým. |
4 |
Přejděte na . |
5 |
na stránce tržiště vyhledejte Webex centrum kontaktů. |
6 |
zvolte Webex aplikaci centrum kontaktů. |
7 |
V rozevíracím seznamu vybrat účet pro instalaci této aplikace Vyberte příslušný účet. |
8 |
Klikněte na tlačítko instalovat a nainstalujte aplikaci pomocí Průvodce instalací. |
9 |
na stránce Webex instalace centra kontaktů zajistěte, aby adresa url plochy byla adresou url plochy pro vaši oblast:
|
10 |
Klikněte na položku Uložit. |
1 |
V konzole Zendesk přejděte na . |
2 |
Klepněte na tlačítko Upravit pro nově aktivovaný agent. |
3 |
V oblasti role profilu agenta klepněte na možnost spravovat v centru správy. |
4 |
V poli role a nastavení přístupu k němu v rozevíracím seznamu role Vyberte možnost správce . |
5 |
Klikněte na položku Uložit. |
Soubor JSON rozložení plochy můžete stáhnout pro Zendesk z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Další informace o Webex rozvržení plochy portálu Management Portal centra kontaktů naleznete v kapitole "poskytování " příručky Cisco Webex Contact Center instalace a správy.
1 |
Přejděte na Webex portálu správy kontaktů centra . |
2 |
Na navigačním panelu portálu Management Portal zvolte |
3 |
Klepněte na tlačítko nové rozložení a zadejte podrobnosti pro rozložení plochy. |
4 |
Nahrajte soubor JSON aplikace Zendesk Desktop layout. |
5 |
Uložte konfiguraci klepnutím na tlačítko Uložit . Nyní můžete spustit aplikaci Webex plocha centra kontaktů v konzole aplikace CRM Zendesk. |
Pokud používáte starší verzi Webex centra kontaktů pro aplikaci Zendesk, odinstalujte starou verzi před instalací poslední verze.
1 |
Přihlaste se k účtu Zendesk. |
2 |
Přejděte na . |
3 |
Zvolte Webex centrum kontaktů. |
4 |
V nabídce Možnosti klepněte na tlačítko odinstalovat. |
5 |
Potvrďte akci klepnutím na tlačítko odinstalovat . |
Před provedením hovorů pomocí číselníku zajistěte následující:
-
Vytvořte bod vstupu z provozu a nastavte strategii vstupního bodu vytočení.
-
Pro profil agenta povolte možnost netočit.
-
Nastavte možnost nevolat na mapování vstupního čísla.
Další informace naleznete v kapitole poskytování příručky Cisco Webex Contact Center příručka instalace a správy.
Informace o použití plochy naleznete v příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop User Guide.
1 |
Přihlaste se ke konzole agenta Zendesk na |
||
2 |
V pravém horním rohu konzoly Zendesk klepněte na ikonu Webex centrum kontaktů. |
||
3 |
Přihlaste se pomocí Webex pověření plochy centra kontaktů. Integrovaná Webex plocha kontaktního centra se otevře na pravé straně konzoly Zendesk.
|
||
4 |
Zadejte číslo telefonu (DN) a informace o týmu .
|
1 |
Přihlaste se ke konzole agenta Zendesk na |
2 |
V pravém horním rohu konzoly Zendesk klepněte na ikonu Webex centrum kontaktů. |
3 |
Přihlaste se pomocí Webex pověření plochy centra kontaktů. |
-
Pokud záznam zákazníka odpovídá a je k dispozici otevřený lístek, aplikace automaticky zaplní informace o zákazníkovi a otevře lístek.
-
Pokud záznam zákazníka odpovídá několika otevřeným lístkům, aplikace zobrazí seznam otevřených lístků. V seznamu můžete vybrat lístek.
-
Pokud záznam zákazníka odpovídá a není otevřen žádný lístek, aplikace otevře nový lístek pro přidání informací.
-
Pokud záznam zákazníka neodpovídá a není otevřen žádný lístek, aplikace vytvoří záznam zákazníka a otevře lístek k přidání informací.
1 |
Přihlaste se ke konzole agenta Zendesk na |
2 |
V pravém horním rohu konzoly Zendesk klepněte na ikonu Webex centrum kontaktů. |
3 |
Přihlaste se pomocí Webex pověření plochy centra kontaktů. |
4 |
Přejděte na stránku domů a vyberte záznam zákazníka. |
5 |
V seznamu lístků klepněte na lístek, který chcete otevřít. |
6 |
V pravém svislém panelu klepněte na ikonu aplikace . |
7 |
Klepněte na možnost volat pod Webex aplikaci centra kontaktů. Systém vytáčí číslo přidružené k lístku.
|