Webex Contact Center integreren met Zendesk

Voordat u Webex Contact Center integreert met de Zendesk CRM console, moet u ervoor zorgen dat u het volgende hebt:

Toegang tot Webex Contact Center.
Beheerders hebben toegang tot de Hub van beheer op https://admin.webex.com en de Webex Contact Center -beheer Portal. De Url's voor de beheer Portal zijn specifiek voor uw regio.
- Noord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- VK: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
Een agent die toegang heeft tot de Desktop. De URL voor de Desktop is specifiek voor uw regio.
- Noord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- VK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Toegang tot het volgende domein wordt toegevoegd aan de lijst toegestaan inhouds beveiligings beleid:
- *. zendesk.com
Zie voor meer informatie over het definiëren van de lijst ' toegestaan ' de beveiligings instellingen van het artikel voor Webex Contact Center.
Een Zendesk Developer Portal-account. Als u een account wilt maken, gaat u naar https://www.zendesk.com/ en klikt u op gratis proef versie. Standaard krijgt u een proef account van 14 dagen.
Toegang tot de Desktop indeling (JSON) voor Zendesk op https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Als u Webex Contact Center wilt integreren met Zendesk, voert u de volgende taken uit:

Webex Contact Center installeren voor Zendesk
Webex Contact Center instellen voor Zendesk
de indeling Zendesk Desktop instellen op Webex Contact Center

Webex Contact Center installeren voor Zendesk

Voordat u begint

Als u een oudere versie van het Webex Contact Center voor Zendesk-toepassing hebt, moet u de oude versie verwijderen voordat u de nieuwste versie installeert. Zie Webex Contact Center verwijderen voor Zendesk voor meer informatie.

Deze pakket installatie is van toepassing op het nieuwe Webex Contact Center platform. Dit is niet van toepassing op het Webex Contact Center 1,0 platform.

1	Meld u aan bij uw Zendesk-account.
2	Voer de wizard Snel starten uit.
3	Optioneel Als u uw team aan Zendesk wilt toevoegen, klikt u op uw team toevoegen.
4	Ga naar instellingen > Marketplace.
5	Zoek op de pagina Marketplace naar Webex Contact Center .
6	Selecteer de toepassing Webex Contact Center .
7	Selecteer in de vervolg keuzelijst Selecteer de account om deze toepassing te installeren de juiste account.
8	Klik op installeren en volg de installatie wizard om de toepassing te installeren.
9	Controleer op de pagina Webex Contact Center installeren of de bureaublad -url de desktop -url voor uw regio is: Noord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com VK: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	Klik op Opslaan.

Webex Contact Center instellen voor Zendesk

1	Ga in de Zendesk console naar instellingen > > personen te beheren.
2	Klik op bewerken voor de zojuist geactiveerde agent.
3	Klik in het deel gebied van het agent profiel op beheren in beheer centrum.
4	Selecteer beheerder in de vervolg keuzelijst rol in de rollen en toegangs instellingen van de agent .
5	Klik op Opslaan.

de indeling Zendesk Desktop instellen op Webex Contact Center

U kunt het JSON-bestand met de Desktop-indeling voor Zendesk van https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk downloaden.

Meer informatie over de Webex Contact Center beheer Portal-indeling vindt u in het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

1	Ga naar de Webex Contact Center -beheer Portal.
2	Kies in de beheer Portal-navigatie balk de optie provisioning > Desktop layout.
3	Klik op nieuwe indeling en geef de Details voor de bureaublad indeling op .
4	Upload het JSON-bestand Zendesk Desktop layout.
5	Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan. U kunt de Webex Contact Center -Desktop nu starten binnen de Zendesk CRM-console.

Webex Contact Center voor Zendesk verwijderen

Als u een oudere versie van het Webex Contact Center voor Zendesk-toepassing hebt, moet u de oude versie verwijderen voordat u de nieuwste versie installeert.

1	Meld u aan bij uw Zendesk-account.
2	Ga naar instellingen > beheren.
3	Selecteer Webex Contact Center.
4	Klik in het menu opties op verwijderen.
5	Klik op verwijderen om te bevestigen.

Voordat u gesp rekken tot stand brengt, moet u ervoor zorgen dat u het volgende doet:

Maak het inbel toegangs punt en stel een strategie voor een toegangs punt in.
Schakel outdial ANI in voor het agent profiel.
Stel de functie voor het uitbellen van het nummer in op een koppeling naar een toegangs punt.

Zie voor meer informatie het hoofd stuk over het inrichten van de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Meer informatie over het gebruik van Desktop vindt u in de gebruikers handleiding voor Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

De geïntegreerde desktop starten voor Zendesk

Meld u aan bij de Zendesk agent console op https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

Klik in de werk balk rechtsboven in de Zendesk console op het pictogram Webex Contact Center .

Meld u aan met uw Webex Contact Center -aanmeldings gegevens.

De geïntegreerde Webex Contact Center -Desktop wordt geopend aan de rechter kant van de Zendesk console.

Voer het inbel nummer (DN) en de team gegevens in.

Voer de DN en de naam van het Team in wanneer u zich de eerste keer aanmeldt bij Webex Contact Center voor Zendesk. Voor volgende sessies wordt dezelfde DN en team naam automatisch in de toepassing weer gegeven.
Als u Zendesk uitvoert op meerdere tabbladen in uw browser venster, is de toepassing Webex Contact Center in slechts één tabblad actief.
U kunt op elk gewenst moment op het pictogram van Webex Contact Center klikken om de toepassing te minimaliseren en verder te werken in Zendesk.

Inkomende gesp rekken beheren

1	Meld u aan bij de Zendesk agent console op `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	Klik in de werk balk rechtsboven in de Zendesk console op het pictogram Webex Contact Center .
3	Meld u aan met uw Webex Contact Center -aanmeldings gegevens.

Wanneer het systeem een binnenkomend gesprek aan u toewijst, verandert uw status in overgaan. De toepassing zoekt de klant records op basis van het inkomende ANI of telefoon nummer en voert de volgende handelingen uit:

Als een klant record overeenkomt en er een open ticket beschikbaar is, worden de klant gegevens automatisch ingevuld door de toepassing en wordt het ticket geopend.
Als een klant record overeenkomt en er veel open tickets zijn, worden de openstaande tickets vermeld in de toepassing. In de lijst kunt u het ticket selecteren.
Als een klant record overeenkomt en er geen open ticket is, wordt in de toepassing een nieuw ticket geopend om informatie toe te voegen.
Als een klant record niet overeenkomt en er geen ticket open is, maakt de toepassing een klant record en opent een ticket om informatie toe te voegen.

Uitgaande gesp rekken beheren

1	Meld u aan bij de Zendesk agent console op `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	Klik in de werk balk rechtsboven in de Zendesk console op het pictogram Webex Contact Center .
3	Meld u aan met uw Webex Contact Center -aanmeldings gegevens.
4	Ga naar Start pagina en selecteer een klant record.
5	Klik in de lijst met tickets op een ticket om te openen.
6	Klik in het verticale venster aan de rechter kant op het pictogram toepassingen .
7	Klik op bellen onder Webex Contact Center-toepassing. Het systeem kiest het nummer dat aan het ticket is gekoppeld.