Integrera Webex Contact Center med Zendesk

utDialAni

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Du kan ställa in uppringnings-ANI för Click-2-uppringningssamtal. Detta värde åsidosätter det värde som har angetts i hanteringsportalen.

<OutDialAniValue>

till exempel +11234567890

isCaseCreationForAllInkommandeSamtalEnabled

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Om du ställer in det till sant skapas ett nytt ärende för alla inkommande samtal.

Om du anger falskt kan du endast skapa biljetter när det inte finns några öppna eller väntande biljetter som är kopplade till uppringaren.

t{0}rue{1}, {2}falskt

adadvanceSearchCadVariableName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCrmObjectName för att aktivera skärmpopup baserat på avancerad sökning.

Ange namnet på CAD-variabeln för att söka efter värdet i Zendesk CRM.

<cad_variable>

Till exempel NPI

adadvanceSearchCrmObjectName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCadVariableName för att aktivera popup-fönster baserat på avancerad sökning.

Ange CRM-objekt och objektfältnamn för att söka efter CAD-variabelvärdet.

<crm_object> <crm_object_field>:

Till exempel, användare npi:

ärendedynamiskt fält

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicFieldValue för att koppla ärendeobjektet till andra fält, t.ex. formulär.

Ange ärendets fältnamn.

< ticketDynamicField>

Till exempel ärende_form_id

ticketDynamicFieldValue

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicField för att koppla ärendeobjektet till andra dynamiska fält, t.ex. formulär.

Ange värdet för fältet Ärende.

<ticketDynamicFieldValue>

Till exempel 12152079860369

ärendedynamiskt ämne

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att anpassa dina egna ämnesrader för de ärenden som genereras av Webex Contact Center.

Du kan använda CAD-variabler.

Se till att CAD-variabler omsluts mellan parenteser {}.

Standardvärde{0}: Ring {activityDateTime}

Till exempel, ring 01.23.2023 09:34

datumTidFormat

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att ändra datum- och tidsformat.

Standardvärde{0}: MM.dd.åååå hh:mm a

anpassade fält som ska uppdateras för befintliga biljetter

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketCustomFieldsMapping för att aktivera eller inaktivera uppdateringsfunktionen för anpassade fält för befintliga ärenden.

t{0}rue{1}, {2}falskt

ärendeAnpassade fältMappning

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att mappa WebexCC CAD-variabler och Zendesk CRM anpassade fält-ID:n för att automatiskt fylla i CAD-variabelvärden i ärendeobjektets anpassade fält.

JSON-mappningen har tre nycklar:

wxccFieldName: Namn på CAD-variabel för WebexCC. Detta kan konfigureras med ett eller flera WebexCC-fält. Följande WebexCC-fält är tillgängliga som standard.

• wxccFieldName:aktivitetsdatumTid – Detta är fältet Aktivitetsdatum och tid.

• wxccFieldName:interaktions-ID – Detta är fältet Kontaktsessions-ID.

• wxccFieldName:telefonnummer – Detta är fältet ANI/telefon.

• wxccFieldName:riktning – Detta är fältet Samtalsriktning (inkommande/utgående)

• wxccFieldName:köName – Det här är fältet Könamn.

• wxccFieldName:avslutningskod – Det här är fältet för avslutningskod.

zendeskTicketFileldID: Zendesk-biljettens anpassade fält-ID

isDefaultValueEnabled: Boolesk flagga för att kontrollera om standardvärdet eller CAD-variabelns dynamiska värde ska användas för att binda till det anpassade fält-ID:t.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Exempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled falskt och programmet söker efter CAD-variabel i värdet wxccFieldName. CAD-variabeln är activityDateTime. Värdet hämtas och fylls i i det anpassade fältet med ID:t 12093897017233.

Exempel #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled sant, så programmet söker efter standard- eller statiskt värde som anges i värdet wxccFieldName. WxCC är standardvärdet och samma fylls i i det anpassade fältet vars ID är 12093897017233.