Integrera Webex kontaktcenter med Zendesk

utDialAni

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Du kan ställa in ANI för klicka-2-uppringningssamtal. Det här värdet åsidosätter värdet som anges i hanteringsportalen.

<OutDialAniValue>

Till exempel +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Om du ställer in den på true skapas en ny biljett för alla inkommande samtal.

Om du ställer in det på falskt kan du bara skapa biljetter när det inte finns några öppna eller väntande biljetter som är kopplade till den som ringer.

Sant, falskt

adavanceSearchCadVariableName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCrmObjectName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CAD-variabelnamnet för att söka efter värdet i Zendesk CRM.

<cad_variable>

Till exempel NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCadVariableName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CRM-objektet & objektfältnamnet för att söka efter CAD-variabelvärdet.

<crm_object> <crm_object_field>:

Till exempel användare npi:

ticketDynamicField

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicFieldValue för att associera biljettobjektet med andra fält, till exempel formulär.

Ange biljettfältets namn.

< ticketDynamicField>

Till exempel ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicField för att associera biljettobjektet med andra dynamiska fält som formulär.

Ange värdet i fältet Biljett.

<ticketDynamicFieldValue>

Till exempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen om du vill anpassa dina egna ämnesrader för de ärenden som genereras av Webex Contact Center.

Du kan använda CAD-variabler.

Se till att bifoga CAD-variabler mellan klammerparenteser {}.

Standardvärde: Anropa {activityDateTime}

Ring till exempel 01.23.2023 21:34.

dateTimeFormat

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen om du vill ändra datum/tid-format.

Standardvärde: MM.dd.åååå hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketCustomFieldsMapping för att aktivera eller inaktivera de anpassade fältens uppdateringsfunktion för befintliga biljetter.

Sant, falskt

ticketCustomFieldsMapping

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att mappa WebexCC CAD-variabler och anpassade Zendesk CRM-fält-ID:n för att automatiskt fylla i CAD-variabelvärden i biljettobjektets anpassade fält.

JSON för mappning har 3 nycklar:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnamn. Detta kan konfigureras med ett eller flera WebexCC-fält. Följande WebexCC-fält är tillgängliga som standard.

• wxccFieldName:aktivitetDatumTid - Det här är fältet Aktivitetsdatum och tid.

• wxccFieldName:interactionId - Det här är fältet ID för kontaktsession.

• wxccFieldName:telefonnummer - Det här är fältet ANI/Telefon.

• wxccFieldName:riktning - Det här är fältet Samtalsriktning (inkommande/utgående)

• wxccFieldName:queueName - Det här är fältet Könamn.

• wxccFieldName:wrapupCode - Det här är fältet Avslutningskod.

zendeskTicketFileldID: Zendesk-biljettens anpassade fält-ID

isDefaultValueEnabled: Boolesk flagga för att kontrollera om standardvärdet eller CAD-variabelns dynamiska värde ska användas för att binda till det anpassade fält-ID:t.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Exempel #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled false och programmet söker efter en CAD-variabel i värdet wxccFieldName . CAD-variabeln är activityDateTime. Dess värde hämtas och fylls i i fältet Anpassad, vars ID är 12093897017233.

Exempel #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled true, så programmet söker efter standardvärde eller statiskt värde som anges i värdet wxccFieldName . WxCC är standardvärdet och detsamma fylls i i fältet Anpassad, vars ID är 12093897017233.