När du integrerar Webex Contact Center med Zendesk CRM console kan du starta Desktop från Zendesk.
Innan du integrerar Webex Contact Center med Zendesk CRM console bör du kontrol lera att du har följande:
-
åtkomst till Webex Contact Center.
-
Administratörs åtkomst till kontroll navet på https://admin.webex.com och hanterings portalen för Webex Contact Center . URL: erna till hanterings portalen är specifika för din region.
-
Nord Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
En agent med åtkomst till Skriv bordet. Webb adressen till Skriv bordet är specifik för ditt område.
-
Nord Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Storbritannien: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent åtkomst till följande domän som har lagts till i listan över tillåtna säkerhets principer för innehåll:
-
*. zendesk.com
Mer information om hur du definierar listan tillåtna finns i artikel säkerhets inställningar för Webex kontakt Center.
-
-
Ett konto för Zendesk Developer-portalen. Om du vill skapa ett konto går du till https://www.zendesk.com/ och klickar på gratis utvärdering. Som standard får du ett 14-dagars utvärderings konto.
-
Till gång till Zendesk för Skriv bords layout (JSON) på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Om du vill integrera Webex kontakt Center med Zendesk utför du följande uppgifter:
Innan du börjar
Den här paket installationen gäller för den nya Webex kontakt Center plattformen. Detta gäller inte för Webex Contact Center 1,0-plattformen. |
1 |
Logga in på ditt Zendesk-konto. |
2 |
Följ guiden snabb start. |
3 |
Mjuk Om du vill lägga till teamet i Zendesk klickar du på Lägg till Team. |
4 |
Navigera till . |
5 |
på sidan Marketplace söker du efter Webex kontakt Center. |
6 |
Välj programmet kontakt Center i Webex. |
7 |
I list rutan Välj konto att installera den här appen väljer du lämpligt konto. |
8 |
Klicka på installera och följ installations guiden för att installera programmet. |
9 |
på installations sidan för Webex Contact Center ser du till att skriv bords -url: n är skriv bords -url för din region.
|
10 |
Klicka på Spara. |
1 |
På Zendesk-konsolen navigerar du till . |
2 |
Klicka på Redigera för den agent som har Aktiver ATS nyligen. |
3 |
Klicka på Hantera i administrations Center i roll området i agentens profil. |
4 |
I agentens roller och åtkomst Inställningar väljer du administratör i list rutan roll . |
5 |
Klicka på Spara. |
Du kan hämta JSON-filen för Zendesk från https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Mer information om layouten Webex Contact Center Management Portal Desktop finns i användar kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
1 |
Gå till Webex Contact Center Management Portal. |
2 |
Gå till hanterings portalens navigerings fält och välj |
3 |
Klicka på ny layout och ange information om Skriv bords layouten. |
4 |
Ladda upp JSON-filen Zendesk Desktop layout. |
5 |
Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Nu kan du starta Webex Contact Center Desktop i Zendesk CRM-konsolen. |
Om du har en äldre version av Webex Contact Center för Zendesk-appen ska du avinstallera den gamla versionen innan du installerar den senaste versionen.
1 |
Logga in på ditt Zendesk-konto. |
2 |
Navigera till . |
3 |
Välj Webex kontakt Center. |
4 |
På Alternativ-menyn klickar du på Avinstallera. |
5 |
Klicka på Avinstallera för att bekräfta. |
Innan du ringer ett samtal bör du kontrol lera följande:
-
Skapa en start punkt för uppringning och Ställ in en strategi för post punkt för utgående samtal.
-
Aktivera ANI för utgående samtal för agent profilen.
-
Ställ in ett uppringnings-ANI till en uppringnings punkts mappning.
Mer information finns i etablerings kapitlet i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Mer information om hur du använder skriv bordet finns i Cisco Webex Contact Center Agent Desktop användar handbok.
1 |
Logga in i Zendesk agent Console på |
||
2 |
I verktygsfältet högst upp till höger i Zendesk console klickar du på ikonen Webex kontakt Center . |
||
3 |
Logga in med dina inloggnings uppgifter för Webex kontakt Center på skriv bordet . Det integrerade Webex kontakt Center Desktop öppnas på höger sida av Zendesk-konsolen.
|
||
4 |
Ange uppringnings nummer (DN) och team information.
|
1 |
Logga in i Zendesk agent Console på |
2 |
I verktygsfältet högst upp till höger i Zendesk console klickar du på ikonen Webex kontakt Center . |
3 |
Logga in med dina inloggnings uppgifter för Webex kontakt Center på skriv bordet . |
-
Om en kund post matchar och en öppen biljett är tillgänglig fyller programmet automatiskt kund informationen och öppnar biljetten.
-
Om en kund post matchar och det finns många öppna biljetter, visas de öppna biljetterna i programmet. I listan kan du välja biljett.
-
Om en kund post matchar och det inte finns någon öppen biljett, öppnar programmet en ny biljett för att lägga till information.
-
Om en kundpost inte matchar och det inte finns någon öppen biljett, skapar programmet en kund post och öppnar en biljett för att lägga till information.
1 |
Logga in i Zendesk agent Console på |
2 |
I verktygsfältet högst upp till höger i Zendesk console klickar du på ikonen Webex kontakt Center . |
3 |
Logga in med dina inloggnings uppgifter för Webex kontakt Center på skriv bordet . |
4 |
Gå till Start sidan och välj en kundpost. |
5 |
I listan över biljetter klickar du på en biljett som du vill öppna. |
6 |
Klicka på ikonen program på den högra sidans lodräta panel. |
7 |
Klicka på ring under Webex kontakt Center-app. Systemet ringer numret som är associerat med biljetten.
|