Utanför Lani

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Du kan ställa in outdial ANI för klick-2-uppringningssamtal. Det här värdet åsidosätter värdet som anges iManagement Portal.

<OutDialAniValue>

till exempel +11234567890

ISCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Om du ställer in den till true skapas en ny biljett för alla inkommande samtal.

Om du ställer in det till false aktiveras endast att biljetter skapas när det inte finns några öppna eller väntande biljetter som är associerade med den uppringaren.

sant, falskt

ADAvancerad undersökningVariabelnamn

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med AdAvanceSearchCRMObjectName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CAD-variabelnamnet för att söka efter värdet i Zendesk CRM.

< cad_variable >

Till exempel NPI

ADAvancerad SearchCRMObjectName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med AdAvanceSearchCADVariableName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CRM-objekts- och objektfältnamnet för att söka efter CAD-variabelvärdet.

< crm_object > < crm_object_field >:

Till exempel användare npi:

TicketDynamicField

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med TicketDynamicFieldValue för att associera biljettobjektet med andra fält, till exempel formulär.

Ange namnet på biljettfältet.

< ticketDynamicField>

Till exempel ticket_form_id

BiljetDynamicFieldVärde

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med TicketDynamicField för att associera biljettobjektet med andra dynamiska fält som formulär.

Ange värdet för fältet Biljett.

<ticketDynamicFieldValue>

Till exempel 12152079860369

TicketDynamicSubject

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att anpassa dina egna ämnesrader för de biljetter som genereras av Webex Contact Center.

Du kan använda CAD-variabler.

Se till att infoga CAD-variabler mellan parenteser {}.

Standardvärde: Ring {activityDateTime}

Ring till exempel 01.23.2023 09:34 p.m.

DateTimeFormat

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att ändra formatet för datum och tid.

Standardvärde: mm.dd.yyyy hh:mm a

Anpassade fältStobeUpdatedForextingTickets

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med TicketCustomFieldsMapping för att aktivera eller inaktivera uppdateringsfunktionen för anpassade fält för befintliga biljetter.

sant, falskt

BiljetterKundfältMappning

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att kartlägga WebExCC CAD-variabler och Zendesk CRM anpassade fält-ID:n för att automatiskt fylla i CAD-variablervärden i biljettobjektets anpassade fält.

KartläggningsJSON har 3 nycklar:

wxccFieldName: WebExcc CAD-variabelnamn. Detta kan konfigureras med ett eller flera WebExccc-fält. Följande WebExccc-fält är tillgängliga som standard.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Detta är fältet Aktivitetsdatum-tid.

• wxccFieldName: InteractionId — Det här är fältet Kontaktsessions-ID.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Detta är Ani/telefonfältet.

• wxccFieldName: riktning - Detta är fältet Anropsriktning (Inkommande/Utgående)

• wxccFieldName: QueueName - Detta är fältet Könamn.

• wxccFieldName: W rapupCode - Detta är fältet Wrap Up Code.

ZendeskTicketFileLDid: Zendesk-biljettens anpassade fäl t-ID

isDefaultValueEnabled: Booles k flagga för att kontrollera om standardvärdet eller CAD-variablens dynamiska värde ska användas för att binda med det anpassade fält-ID.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Exempel #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled false och programmet letar efter CAD-variabeln i wxccFieldName-värdet. CAD-variabeln är ActivityDateTime. Dess värde hämtas och fylls i fältet Anpassad vars ID är 12093897017233.

Exempel #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled true, så programmet letar efter standardvärde eller statiskt värde som anges i wxccFieldName-värdet. wxCC är standardvärdet och samma anges i fältet Anpassad vars ID är 12093897017233.