לפני שתשלב את מרכז הקשר Webex עם מסוף Zendesk CRM, ודא שאתה מקבל את הפעולות הבאות:

  • גישה למרכז Webex לאנשי קשר.

  • למנהל המערכת יש גישה לרכזת הבקרה בhttps://admin.webex.com ובפורטל לניהול מרכז הWebex איש קשר. כתובות ה-Url של פורטל הניהול הן ספציפיות לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com

  • סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת ה-URL של שולחן העבודה היא ספציפית לאזורך.

    • צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

    • בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

    • איחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

    • APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

  • הסוכן מקבל גישה לקבוצת המחשבים הבאה שנוספת ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:

    • *. zendesk.com

    לקבלת מידע נוסף אודות הגדרת הרשימה המותרת, עיין במאמר ' הגדרות אבטחה ' עבור ' מרכז הקשר Webex '.

  • חשבון פורטל למפתחים Zendesk. כדי ליצור חשבון, עבור לhttps://www.zendesk.com/ ולחץ על ' ניסיון חופשי '. כברירת מחדל, אתה מקבל חשבון ניסיון בן 14 ימים.

  • גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Zendesk ב -https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

לפני שתתחיל

אם יש לך גירסה מוקדמת יותר של מרכז הקשר Webex עבור יישום Zendesk, הסר את ההתקנה של הגירסה הישנה לפני שתתקין את הגירסה האחרונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הסרת התקנה Webex מרכז הקשר עבור Zendesk.

התקנת חבילה זו ישימה עבור פלטפורמת המרכז החדשה לWebex אנשי קשר. פעולה זו אינה ישימה עבור פלטפורמת הWebex מרכז הקשר 1.0.

1

היכנס לחשבונך הZendesk.

2

בצע את האשף ' התחלה מהירה '.

3

אופציונלי כדי להוסיף את הצוות לZendesk, לחץ על הוסף את הצוות שלך.

4

נווט אל ההגדרות > השוק.

5

בעמוד השוק , חפש את מרכז Webex אנשי הקשר.

6

בחר ביישום מרכז הקשר Webex.

7

מהחשבון בחר כדי להתקין רשימה נפתחת של יישום זה, בחר את החשבון המתאים.

8

לחץ על התקן ופעל על-ידי אשף ההתקנה כדי להתקין את היישום.

9

בדף ההתקנה של מרכז הקשר Webex, ודא שכתובת ה-url של שולחן העבודה היא כתובת ה-url של שולחן העבודה עבור האזור שלך:

  • צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

  • בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

  • איחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

  • APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

10

לחץ על שמור.

1

במסוף Zendesk, נווט אל ההגדרות > נהל > אנשים.

2

לחץ על ערוך עבור הסוכן החדש שהופעל.

3

באזור ' תפקיד ' של פרופיל הסוכן, לחץ על ' ניהול ' ב'מרכז הניהול '.

4

מתוך תפקידי הסוכן והגדרות הגישה , בחר באפשרות Admin מתוך הרשימה הנפתחת ' תפקיד '.

5

לחץ על שמור.

ניתן להוריד את פריסת שולחן העבודה JSON קובץ Zendesk מhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת שולחן העבודה של פורטל ניהול מרכז הקשר Webex, עיין בפרק ההקצאה של מדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.

1

עבור אל פורטל הניהול של מרכז הקשר Webex.

2

בסרגל הניווט ' פורטל ניהול ', בחר ' הקצאת פריסה > שולחן העבודה ' .

3

לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.

4

להעלות את הקובץ Zendesk פריסת שולחן העבודה של JSON.

5

לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את התצורה.

כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר Webex בתוך מסוף CRM Zendesk.

אם יש לך גירסה מוקדמת יותר של מרכז הקשר Webex עבור יישום Zendesk, הסר את ההתקנה של הגירסה הישנה לפני שתתקין את הגירסה האחרונה.

1

היכנס לחשבונך הZendesk.

2

נווט אל ההגדרות > נהל.

3

בחר Webex מרכז אנשי הקשר.

4

מתפריט ' אפשרויות ', לחץ על ' הסר התקנה '.

5

לחץ על הסר התקנה כדי לאשר.

לפני שתבצע שיחות outdial, ודא שאתה מבצע את הפעולות הבאות:

  • צרו את נקודת הכניסה outdial והגדירו אסטרטגיית נקודת כניסה outdial.

  • הפוך outdial ANI לזמין עבור פרופיל הסוכן.

  • הגדר את הoutdial ANI למיפוי נקודת מספר חיוג לכניסה.

לקבלת מידע נוסף, עיין בפרק ההקצאה של מדריך הCisco Webex Contact Center ההתקנה והניהול.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה , עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

היכנס למסוף הסוכן Zendesk ב -https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

מסרגל הכלים שמימין לחלק העליון של המסוף Zendesk, לחץ על סמל המרכז Webex איש קשר.

3

היכנס למערכת עם אישורי שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר Webex.

שולחן העבודה המשולב Webex מרכז הקשר נפתח בצד ימין של המסוף Zendesk.
4

הזן את מספר החיוג (DN) ומידע הצוות.


 
  • הזן את שם ה-DN וה-Team שלך בפעם הראשונה שתתחבר למרכז Webex קשר לZendesk. להפעלות הבאות, שם ה-DN והצוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי.

  • אם אתה מפעיל Zendesk בכרטיסיות מרובות בחלון הדפדפן, היישום ' מרכז הקשר ' Webex ' פעיל בכרטיסיה אחת בלבד.

  • באפשרותך ללחוץ על הסמל ' מרכז הקשר ' Webex ' בכל עת כדי למזער את היישום ולהמשיך לעבוד ב-Zendesk.

1

היכנס למסוף הסוכן Zendesk ב -https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

מסרגל הכלים שמימין לחלק העליון של המסוף Zendesk, לחץ על סמל המרכז Webex איש קשר.

3

היכנס למערכת עם אישורי שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר Webex.

כאשר המערכת מקצה אליך שיחה נכנסת, המצב שלך משתנה לצלצול. היישום מחפש את רשומות הלקוח בהתבסס על הANI או מספר הטלפון הנכנס ומבצע את הפעולות הבאות:
  • אם רשומת לקוח תואמת וכרטיס פתוח זמינה, היישום יאכלס באופן אוטומטי את פרטי הלקוח ויפתח את הכרטיס.

  • אם רשומת לקוח תואמת ויש הרבה כרטיסים פתוחים, היישום מציג את הכרטיסים הפתוחים. מתוך הרשימה, תוכל לבחור את הכרטיס.

  • אם רשומת לקוח תואמת ואין כרטיס פתוח, היישום יפתח כרטיס חדש להוספת מידע.

  • אם רשומת לקוח אינה תואמת ואין כרטיס פתוח, היישום ייצור רשומת לקוח ויפתח כרטיס להוספת מידע.

1

היכנס למסוף הסוכן Zendesk ב -https://<your-instance>.zendesk.com/agent/.

2

מסרגל הכלים שמימין לחלק העליון של המסוף Zendesk, לחץ על סמל המרכז Webex איש קשר.

3

היכנס למערכת עם אישורי שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר Webex.

4

עבור לבית ובחר רשומת לקוח.

5

מרשימת הכרטיסים, לחץ על כרטיס לפתיחה.

6

בחלונית השמאלית, לחץ על שיחה.

המערכת מחייגת למספר המשויך לכרטיס.